Quando eu trabalhava em hotéis, os drones estavam na moda. A Amazon havia anunciado que planejava fazer entregas de drones em um futuro não tão distante e todos os principais meios de comunicação estavam cobrindo a mania.
Nossa equipe aproveitou essa tendência para ter uma ideia genial. Nós entregaríamos champanhe via drone para nossa suíte presidencial de US$ 10.000 por noite como um golpe de relações públicas. A palhaçada foi apanhada na Fortune, Forbes, CNN e muitos outros grandes meios de comunicação. Acabamos vendendo milhões de dólares em pacotes corporativos como resultado da façanha, mas foi só isso - uma façanha. Sem surpresa, descobriu-se que os humanos eram melhores em entregar champanhe aos hóspedes do que os drones.
Hoje, a voz , o keyless e os robôs são grandes novidades para os hotéis alavancarem nas relações públicas, mas os aplicativos ainda precisam de tempo para amadurecer para gerar um impacto comercial significativo. Não me entenda mal, essas são ótimas comodidades para os hóspedes e podem ser ótimas maneiras de diferenciar seu hotel no processo de vendas, mas hoje vamos falar sobre o tipo deinovação de mudança de paradigma que provavelmente se tornará mais impactante do que todos esses conceitos combinados. Experimentação de tecnologia sem atrito e implementação instantânea é a inovação mais importante desde que a internet começou a trazer reservas online para hotéis.
Basta navegar em sites como o Product Hunt para entender como as startups inovadoras aproveitam a tecnologia para resolver problemas reais de negócios e dimensionar seus esforços.
Existem inúmeros aplicativos que atendem startups com produtos micro-SaaS , como automação de e-mail, programas de referência, bate-papo ao vivo no site e muito mais. Navegue até 'Aplicativos de produtividade' no Product Hunt e você encontrará mais de 330.000 startups seguindo uma interminável rolagem de aplicativos para resolver seus problemas de produtividade no mundo real.
É por isso que o custo para lançar (e operar) uma startup caiu 20 vezes nos últimos 10 anos.
“Ferragens? Não, agora você acabou de colocá-lo na Amazon ou Rackspace. Programas? É tudo de código aberto. Distribuição? É a App Store, é o Facebook. Atendimento ao Cliente? É o Twitter — basta responder aos seus melhores clientes no Twitter e obter satisfação. Vendas e Marketing? É o Google AdWords, AdSense. Assim, o custo para construir e lançar um produto passou de cinco milhões. . . a um milhão. . . para quinhentos mil. . . e agora é para cinquenta mil.” ~ Laboratório B
A tecnologia rápida, sem atrito, intuitiva e de baixo custo aumentou a velocidade da inovação em todos os tipos de indústrias. A capacidade das empresas de tentar alternar entre produtos forçou os criadores a encantar seus clientes ou morrer e resultou em um renascimento digital.
Essa inovação única é a proverbial peça do quebra-cabeça que estava faltando na hospitalidade , mas finalmente chegou. Foi um divisor de águas para as empresas hoteleiras com visão de futuro que melhoraram os lucros operacionais líquidos, aproveitando as novas tecnologias para maximizar a economia da unidade. Os hotéis são produtos como os digitais mencionados na citação acima e a tecnologia permite que operem a custos mais baixos e distribuam para públicos mais amplos do que nunca.
Sentamos com um dos agentes de mudança mais proeminentes do movimento, Ulrich Pillau, cofundador da apaleo . A visão da Uli é facilitar um mercado sem atritos onde os hotéis possam implementar produtos de tecnologia micro-SaaS instantaneamente. No centro desta visão está uma segunda geraçãosistema de gerenciamento de propriedade em nuvem com recursos de integração rápida.
O que IDeaS , Hetras e Fidelio têm em comum? Uli estava por trás de todos eles.
Com a ajuda de sua rede do setor, Uli reuniu a equipe dos sonhos de tecnologia hoteleira para construir o que ele chama de PMS em nuvem de segunda geração.
A princípio, a proposta do apaleo parece uma promessa utópica para hoteleiros experientes: implemente seu PMS em um dia sem necessidade de treinamento e integrações gratuitas a dezenas de aplicativos. Quase parece bom demais para ser verdade, mas é muito real. apaleo já está no mercado e está usando tecnologia moderna para trazer o Vale do Silício como inovação sem atrito para hotéis em todo o mundo.
Qual era a sua formação antes de iniciar a empresa?
Alguns amigos e eu fizemos parte das equipes que construíram várias empresas de software em todo o mundo no espaço de hospitalidade. Fiquei mais de 10 anos com a Fidelio antes até ser adquirida pela Micros e hoje é propriedade da Oracle. Posteriormente, estabelecemos com IDeaS o sistema líder de gestão de receitas para hotéis e grupos hoteleiros. E ultimamente desenvolvemos com a hetras a primeira geração do Cloud PMS para redes hoteleiras (adquirida pela Shiji).
Você tem 14 cofundadores na apaleo, o que é realmente único - conte-nos sobre isso.
É uma história muito incomum para uma start-up. Tínhamos uma visão para apaleo de desenvolver a segunda geração do Cloud PMS, que inclui uma App Store e uma plataforma de API aberta. Como este é um grande projeto, reunimos em Munique um grupo de 14 fundadores, todos os principais especialistas em seu campo, e um financiamento significativo com o objetivo de atacar as principais empresas de PMS dentro de alguns anos.
Quem foi o primeiro cliente da apaleo?
O nosso primeiro cliente foi um grupo hoteleiro mais pequeno na Finlândia que operava hotéis totalmente sem funcionários, ou seja, ao nível do hotel já não há funcionários. O fundador era um velho amigo que procurava um sistema em nuvem para dar suporte e automatizar uma jornada completa de um hóspede móvel. Ele confiou em nós e quando viu o que estávamos desenvolvendo com apaleo, ele estava convencido de que este se tornaria o melhor novo PMS do mercado.
Você pode descrever apaleo para aqueles que ainda não o conhecem?
apaleo é um PMS em nuvem nativo que é enxuto e totalmente móvel, rodando em qualquer dispositivo. A apaleo também oferece a apaleo App Store, onde grupos de hotéis e hotéis podem selecionar sua pilha de tecnologia e escolher qualquer aplicativo. ou software de terceiros que eles precisam para operar seus hotéis. Isso só é possível porque apaleo adotou uma primeira abordagem de API, onde todos os recursos e funcionalidades estão imediatamente disponíveis para outros softwares que gostariam de integrar, reduzindo o custo das interfaces para 0.
Quem é um mentor que realmente ajudou você a escalar o negócio?
apaleo no fundo tem uma rede de especialistas da indústria que são muito relevantes para o nosso sucesso. As pessoas nesta lista incluem o ex-CIO da Hilton International, o fundador e proprietário de uma cadeia internacional de hotéis, o ex-CEO daTravelCLICK e outras pessoas importantes neste nível.
Qual é uma crença comum que a maioria dos hoteleiros acredita ser verdadeira e que na verdade é falsa?
Os hoteleiros de hoje têm a preocupação de que a implementação de um PMS ou a conversão para um novo PMS seja um projeto complexo, demorado e muito caro. Na verdade, isso é falso, pois com nosso PMS em nuvem apaleo nativo, estamos em condições de embarcar em um hotel muito rapidamente, sem nenhum custo.
Qual é a coisa mais surpreendente que você aprendeu sobre a expansão da tecnologia em hotéis?
A maior surpresa é a facilidade com que a tecnologia e as ferramentas disponíveis hoje podem abordar a escalabilidade das plataformas. Usamos exatamente essas ferramentas para tornar o apaleo o mais escalável e amigável possível.
Se você pudesse fazer parceria com qualquer fornecedor de tecnologia hoteleira, quem seria e por quê?
Aceitamos como aplicativo em nossa App Store qualquer aplicativo que seja inovador e agregue valor e benefícios aos grupos hoteleiros e hotéis. A apaleo não trabalhará com nenhum parceiro preferencial, pois isso é contra a filosofia de uma plataforma aberta onde os hoteleiros podem selecionar seus aplicativos no topo do apaleo PMS.
Nossos usuários de PMS podem encontrar CRM , RMS , CRS , Channel Managers e muito mais na App Store. Existem tantas empresas com ótimos produtos que encontramos que não seria possível selecionar uma ou duas.
Onde você vê apaleo em 5 anos?
Os fundadores e investidores da apaleo iniciaram a empresa com a visão de se tornar a próxima geração de PMS de escolha para grupos hoteleiros e hotéis. Subsequentemente, temos planos para crescer e escalar a empresa muito rapidamente em todo o mundo. Nossa tecnologia permite essa escalabilidade.
Em poucos anos teremos milhares de imóveis em apaleo. Nossa escalabilidade devido à plataforma e arquitetura de nuvem subjacente é muito superior a qualquer outra tecnologia no mercado. Levará algum tempo, mas não há realmente um limite para o que podemos alcançar com a apaleo store e o apaleo PMS. Nossos aplicativos conectados são realmente parte dessa jornada e são a chave para o nosso sucesso.
A apaleo tem como alvo as redes hoteleiras em todo o mundo, então, em última análise, este segmento de mercado será muito grande para nós. No entanto, devido à facilidade de ativação do apaleo PMS sem projeto de implementação, mesmo qualquer independente pode aproveitar a tecnologia. Auto onboarding através da automação e sem necessidade de treinamento são os tópicos mais importantes aqui.
É a mudança de um PMS legado que não é realmente nuvem para uma nova geração de plataforma. O apaleo é totalmente móvel, independente de dispositivos, fácil de implementar e usar e, finalmente, os hoteleiros podem selecionar e conectar os aplicativos que desejam imediatamente. A migração do PMS de qualquer PMS legado para o apaleo é realmente fácil e econômica em relação ao que os hoteleiros esperam.
Apaleo nunca cobrará por configuração, configuração, treinamento, taxas de interface ou desenvolvimento apenas porque não é mais necessário. Projetos de implementação são coisa do passado, independentemente do que outros PMS lhe digam.
Já hoje temos redes menores que levam suas novas propriedades ao vivo em apaleo sem que ninguém da nossa empresa se envolva. Isso certamente define uma referência para o futuro.
Como o software de gestão hoteleira mudará nos próximos 5 anos ?
Acho que a tecnologia hoteleira está atrás de outras verticais e não investe tanto dinheiro quanto necessário em tecnologia. Os hoteleiros correm muito pouco risco ao experimentar coisas novas, mas a tecnologia legada atual também torna isso muito difícil e caro. Em outras indústrias, as pessoas mudam de sistema a cada 5-7 anos, na indústria hoteleira apenas em 7 a às vezes 12 anos. Isso está começando a mudar devido à pressão competitiva sobre os hotéis para inovar.
O mercado mudou do PMS tradicional no local e outros sistemas para sistemas hospedados (é onde, infelizmente, a maioria das empresas de PMS, como Opera ou Protel, ainda está hoje). Esse movimento foi seguido pela primeira geração de PMS em nuvem com hetras, Mews ou Guestline. Hoje, os hoteleiros querem uma plataforma totalmente aberta com módulos fáceis de ativar das empresas mais inovadoras. A primeira abordagem da API que adotamos com apaleo para o setor de hospitalidade é única em todo o mundo e atende exatamente a esse requisito.
Acreditamos firmemente que o "tudo em um PMS" é coisa do passado. Hoje, a indústria hoteleira quer um PMS em nuvem enxuto e móvel que seja fácil de usar, trabalhando sem grandes projetos ou treinamento. O PMS se concentra nos procedimentos importantes que o hotel realmente deseja cobrir nesta área, como reservas, preços, estoque, distribuição ou pagamento. Para todas as outras áreas existem aplicativos especializados. que cobrem muito bem seus campos, por exemplo CRM ou upselling. Esses aplicativos podem ser facilmente integrados com base na abordagem API First e não há mais custo de interface ou certificação.
Você tem novos produtos ou lançamentos de recursos que devemos conhecer?
Nossos principais produtos são o apaleo PMS e o aplicativo apaleo. Store, e nos concentraremos em oferecer a melhor plataforma aberta como serviço para o setor de hospitalidade. Estamos constantemente aprimorando a plataforma e a API que foi publicada em nosso site. Recomendamos a qualquer empresa de tecnologia que faça parte desta iniciativa e anuncie seu aplicativo na apaleo Store.
À medida que mais aplicativos estiverem disponíveis na apaleo Store, mais fácil será para os hoteleiros montar sua própria pilha de tecnologia e esquecer o mundo atual de PMS legado.
Que conselho você dá para empreendedores que desejam entrar no espaço de tecnologia hoteleira?
Se você tem uma boa ideia, não hesite em tornar essa realidade. Uma ótima equipe de fundadores que são amigos é fundamental, e você deve garantir um bom financiamento. O setor de hospitalidade é tradicionalmente lento na adoção de novas tecnologias e, na maioria dos casos, você precisará de mais tempo para expandir a empresa do que o esperado.
Nossa experiência nos ensinou a focar em uma área específica e garantir um financiamento sólido antes da expansão. Vimos muitos fracassos porque as startups subestimaram a quantidade de dinheiro e o tempo de lançamento no mercado. MVP (Minimum Viable Product) é a coisa mais importante a ter em mente. O determinante mais importante do sucesso é uma excelente equipe de fundadores que se mantém unida mesmo em tempos difíceis. Concentre-se no que você realmente pode oferecer de melhor e torne suas ideias realidade. Além da equipe, os primeiros clientes são a próxima coisa mais importante - encontre os melhores clientes potenciais que você puder nos primeiros dias e eles serão seus principais promotores se a oferta for forte.
