Para limitar o custo e as complexidades de adquirir, converter e manter clientes, a TravelClick pode ser um parceiro valioso. Sua suíte abrangente ajuda os hotéis a obter o máximo de receitas por meio de maior aquisição, conversão e retenção de hóspedes, bem como preços mais precisos, análise de dados e perfis de hóspedes.
A ascensão da hospedagem alternativa , com seu modelo escalável e fortes controles de qualidade, aumentou a hipercompetitividade da aquisição de clientes. Os custos de aquisição estão aumentando à medida que essas novas marcas, como a Sonder , competem pelos mesmos clientes em plataformas de terceiros. Nesse ambiente de expansão da oferta, você deve ser o mais eficiente possível com seu marketing digital – não desperdice nada, otimize tudo.
Aqui está um mergulho profundo em como a TravelClick capacita sua equipe a atingir suas metas de receita adquirindo, convertendo e retendo mais hóspedes e aumentando a demanda ao longo do tempo. Independentemente de o seu hotel contar com algumas ou todas essas ferramentas, elas são projetadas para trabalhar em conjunto para reforçar o objetivo principal: receita mais lucrativa e confiável.
Adquira: capture mais demanda com ferramentas de distribuição e marketing digital
A TravelClick agiliza o processo de aquisição de hóspedes com várias ferramentas de distribuição, bem como um pacote robusto de marketing digital que impulsiona a demanda. Aqui está o que você pode esperar de suas ferramentas de aquisição de convidados.
Gerente de canal. Ao permitir uma ampla base de distribuição, seu hotel pode diversificar suas fontes de demanda e construir uma estratégia de distribuição resiliente que o ajuda a atingir (ou superar!) suas metas de receita e ocupação. O gerenciador de canais TravelClick conecta-se a mais de 600 canais e parceiros que atendem a mais de 170 países, garantindo que suas tarifas, disponibilidade e restrições mais recentes sejam atualizadas em todos os canais.
Essas conexões incluem sistemas de gestão de receita e sistemas de gestão de propriedade, para que seus dados em tempo real possam ser facilmente divulgados para ferramentas que o ajudam a otimizar seus preços e administrar sua propriedade. Além disso, há o iHotelier GDS, que aumenta a exposição e a visibilidade entre os agentes de viagens (um canal especialmente lucrativo para viajantes de negócios) e o Demand Services, que se conecta acanais de metabusca (populares entre os viajantes de lazer).
Sistema central de reservas. Gerenciar suas reservas não deve ser complicado. Ao integrar o iHotelier CRS na sua tecnologia de distribuição, terá a certeza de que a sua disponibilidade e reservas mais recentes serão sincronizadas com o seu gestor de canais. Isso elimina overbookings e potencializa suas reservas diretas. Um sistema central de reservas baseado na web que se conecta a vários canais de distribuição e oferece módulos de distribuição para canais da web, celular, voz, agente de viagens e agente de viagens online (OTA)
Motor de reservas. Um mecanismo de reservas otimizado para conversão é uma parte crítica da aquisição de clientes e da criação de reservas diretas. E se o site do seu hotel não oferecer reservas de autoatendimento ou tiver um fluxo de reservas datado, suas reservas diretas serão prejudicadas.O mecanismo de reservas iHotelier da TravelClick posiciona seu hotel para capturar sua parcela justa de demanda de reservas diretas. Como parte de sua divisão de Soluções Web, a TravelClick também ajudará você a criar um site responsivo que se encaixe diretamente em seus outros produtos. Os hóspedes esperam uma experiência moderna e você deve entregar!
Marketing digital para hotéis . Quando se trata de adquirir clientes, o marketing digital é rei. Embora seja certamente importante ter seu inventário na frente dos clientes em tantos canais quanto possível, é igualmente importante ter uma estratégia de marketing digital eficaz. A estratégia deve ser eficiente, tanto na entrega de reservas a baixo custo, quanto confiável, na entrega de reservas em um ritmo consistente e previsível. A TravelClick Media Solutions concentra-se exclusivamente em anunciar sua propriedade em uma variedade de canais de mídia digital, incluindo agentes de viagens.
Esses planos de mídia personalizados gerarão reservas mais lucrativas, colocando sua propriedade na frente do cliente certo no momento ideal. O objetivo é aumentar a conversão, as reservas diretas, a receita líquida e o retorno do investimento em publicidade (ROAS). Com o marketing de mídia digital adequado, os dados da TravelClick mostram um custo de aquisição de 20 a 50% menor quando comparados às OTAs.
A empresa segmenta suas soluções de mídia por Single Media Subscription, Travel Agent GDS ou como parte de um Media Suite completo.
Converter: otimize receitas com análise de dados e inteligência de negócios
A TravelClick coloca os dados no centro de tudo. Os dados tornam-se a cola que une os produtos e garante desempenho máximo - e receitas máximas - em todo o ecossistema.
“O maior desafio com a receita é que o bom nem sempre é bom o suficiente”, -Joseph Bustos, diretor de receita, YOTEL New York
Com ferramentas de inteligência de negócios, você pode converter mais espectadores em reservas e otimizar as receitas em todo o seu ecossistema de demanda. Esses são os painéis que monitoram seu desempenho e mostram quaisquer problemas potenciais automaticamente, para que você não seja forçado a passar horas no Inferno de Planilhas ou potencialmente perder algo importante porque está fazendo outro trabalho importante.
As ferramentas de inteligência de negócios TravelClick incluem:
Gerenciamento de paridade. A otimização holística de canais cruzados requer um gerenciamento de taxa eficaz. Se suas tarifas não forem consistentes em todos os canais, você estará perdendo negócios e causando desconfiança em potenciais hóspedes. O Rate360 da TravelClick otimiza a estratégia de preços do seu hotel, mantendo suas tarifas competitivas em comparação com outras e aumentando a visibilidade em áreas onde a competitividade está caindo devido a violações de paridade. A disparidade é especialmente insidiosa quando os maus atores reduzem suas taxas e afastam os negócios do seu canal direto, reduzindo sua lucratividade.
Taxa de compras e inteligência de mercado . O desempenho histórico e futuro são insumos valiosos para precificação e posicionamento de mercado. O Demand360 da TravelClick coloca isso em perspectiva, mostrando como sua propriedade se compara ao seu conjunto competitivo, bem como por segmento e canal. Com a ferramenta de inteligência de negócios Demand360, você pode ver onde está hoje e usar os dados para prever os resultados de amanhã. Essas previsões geram melhor lucratividade, pois os insights sobre a demanda prospectiva influenciam as decisões de preços, marketing e operacionais, respondendo ao mercado em tempo real.
Agência TravelClick360. Uma ferramenta de business intelligence, que agrega as reservas das agências de viagens em todas as agências e consórcios. Com dados sobre tendências de reservas de agências, você pode criar estratégias para aumentar suas reservas e mudar a participação dos concorrentes.
Hotelligência360. A principal ferramenta de inteligência de negócios coloca os dados de mercado no centro do seu processo de tomada de decisão. Os dados podem ser segmentados por segmento de hóspedes, propriedade, portfólio e canal. A suíte inclui Demand360 e Rate360 (abordados acima), bem como GuestView360.
Retenha: conheça seus convidados com CRM e automação de marketing
Com o CRM do hotel e o marketing por e-mail impulsionando sua estratégia de engajamento e retenção de hóspedes, seu hotel capturará mais negócios repetidos. O valor de manter os clientes existentes é significativo: a pesquisa da Bain & Company descobriu que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%. Em escala, isso pode realmente aumentar.
Os produtos focados em retenção da TravelClick estão sob o guarda-chuva deSoluções de gerenciamento de hóspedes (GMS). É mais do que apenas uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O GMS, pois inclui um conjunto robusto de ferramentas de automação de marketing para envolver os hóspedes em toda a jornada do hóspede. De upgrades a campanhas de nutrição, os hotéis obtêm receita incremental combinando a mensagem com o hóspede e construindo relacionamentos de longo prazo.
Estes são os principais recursos do pacote GMS:
GuestView360. Como o módulo de relatórios com Hotelligence, este é um painel de inteligência de negócios que visualiza os perfis dos hóspedes.
Personalizações. Todas as confirmações, cancelamentos, modificações e mensagens pré/pós-estadia podem ser personalizadas e configuradas de acordo com suas próprias prioridades.
Automação de mercado. Automatize seus fluxos de trabalho de marketing e aproveite seus ricos perfis de hóspedes em reservas de fidelidade com uma plataforma de marketing de ponta a ponta,
Programa de lealdade. Todos esses recursos estão vinculados a um módulo de programa de fidelidade dedicado, para que você possa reconhecer os hóspedes que retornam e criar promoções exclusivas.
Tudo em um: a suíte iHotelier
Para os hotéis que desejam aproveitar uma única solução integrada, a TravelClick também oferece um pacote completo. Chamada de iHotelier Suite , a solução pode ser personalizada de acordo com suas necessidades exclusivas, incluindo qualquer combinação de ferramentas que você precisar.
A opção tudo-em-um é uma ótima maneira de aproveitar o poder de um conjunto integrado de ferramentas de tecnologia e obter economias de custo substanciais em comparação com a la carte. Para quem já percorreu uma confusa rede de fornecedores (e suas faturas), também há muito a ser dito sobre ter uma única ferramenta central, todas faturadas na mesma fatura todos os meses. Você também obtém controle de custos e certeza de orçamento com preços mensais definidos que não flutuam. Essa tranquilidade vale muito!
Prós e contras da TravelClick de acordo com seus clientes
Extraímos alguns prós e contras diretamente das avaliações dos clientes da TravelClick. Embora existam algumas revisões relacionadas a problemas de atendimento ao cliente e problemas de latência de dados, a maioria dos revisores parece satisfeita com a capacidade de resposta da equipe e com a precisão e os recursos do produto.
Como há muitos produtos, identificamos o produto relevante, se mencionado, e a categoria do hotel do avaliador. Como todos sabemos, é importante escolher fornecedores que tenham um atendimento ao cliente ágil e uma propensão a cuidar de seus clientes!
Prós:
Um gerente de uma propriedade de marca aplaudiu o TravelClick como a “melhor ferramenta de inteligência de marketing” e a “tecnologia mais confiável do Rate Shopper. Um GM boutique ecoou isso, dizendo que o Demand360 é “um dos melhores produtos de inteligência disponíveis no mercado”, pois é simples de usar e fácil de integrar ao processo de tomada de decisão.
Os resultados foram favoráveis para outro hoteleiro que utiliza o motor de reservas TravelClick, com um aumento “inegável” de receitas, bem como a atenção às suas necessidades por parte da equipa de atendimento ao cliente.
Outro usuário do mecanismo de reservas chamou o suporte de “excelente” e a plataforma “fácil e prática”.
Contras:
Alguns usuários relataram problemas com o suporte, como um hotel de marca que usou o produto Media Solutions e encontrou pouco suporte do gerente de contas ou das equipes de suporte ao cliente.
A formação também “não foi suficiente” para um utilizador do motor de reservas. O sentimento foi ecoado por um hotel de marca usando a Media Solutions, que sentiu que o treinamento on-line e os webinars não eram suficientes para suas necessidades e o treinamento presencial no local seria mais eficaz.
Um GM do aeroporto nos disse que o TravelClick GMS não era fácil de usar e “definitivamente” precisa ser melhorado.
A recência dos dados também surgiu para um GM de marca, que queria mais dados ao vivo e maior uso de outras marcas na plataforma Demand 360.
Introdução ao TravelClick
Dado quantos produtos a empresa tem, você terá que entrar em um processo de vendas para começar. Isso definitivamente não é um único clique no embarque! O TravelClick é, portanto, mais adequado para propriedades e portfólios maiores que operam em um prazo de entrega e cronograma de implementação um pouco mais longos. Embora a TravelClick certamente conte com independentes entre seus clientes, propriedades menores podem se perder na mecânica de uma empresa maior.
Para marcas que desejam simplificar e otimizar sua tecnologia, a TravelClick é uma opção a ser considerada. Isso é duplamente verdadeiro para hotéis que buscam construir uma estratégia de tecnologia integrada que alcance todos os aspectos de suas operações. Esses hotéis também podem considerar outros produtos dentro do ecossistema Amadeus, como seus produtos de gerenciamento de propriedades, módulo de vendas e catering e ferramentas de otimização de serviços. Com um alcance global e um banco de experiência tão profundo, juntamente com produtos para quase todos os aspectos das operações do hotel, o TravelClick by Amadeus pode certamente impulsionar uma transformação significativa para os hotéis.
