Precisa de ajuda com sua listagem ou conta da Vrbo? Quando você recebe dezenas, centenas ou milhares de convidados, é provável que encontre um problema de vez em quando. A Vrbo oferece algumas maneiras diferentes de encontrar respostas e obter suporte para quaisquer problemas que você possa ter. A Vrbo tem uma grande variedade de recursos para proprietários e gerentes de propriedades disponíveis online para assistência de autoatendimento, ou você pode entrar em contato com a equipe de suporte por telefone ou e-mail.
Suporte de autoatendimento
Para começar com o suporte de autoatendimento Vrbo ou HomeAway, clique no botão “Ajuda” na parte superior da página inicial. Se você é proprietário ou gerencia apenas algumas propriedades na Vrbo ou HomeAway, selecione o link “ Ajuda do proprietário ”. Se você gerencia muitas propriedades ou se conecta à Vrbo por meio de um gerenciador de canais, selecione “ Ajuda do gerente de propriedades ”.
Como as linhas telefônicas da Vrbo costumam estar ocupadas com hóspedes e outros proprietários que também estão tentando obter assistência, o suporte de autoatendimento geralmente é a maneira mais rápida de encontrar respostas. No entanto, se você estiver lidando com uma pergunta muito específica ou um problema menos comum, talvez não consiga encontrar uma resposta nesta seção.
A Central de Ajuda para Proprietários contém respostas para muitas perguntas sobre como gerenciar sua listagem, como:
Como faço para editar minhas Regras da Casa?
Quando as alterações que faço no meu anúncio aparecem no site?
Como faço para reembolsar um viajante sem cancelar a reserva?
Como faço para adicionar ou editar minha taxa de imposto?
A central de ajuda da Vrbo também pode ajudá-lo a solucionar problemas com sua conta e pagamentos da Vrbo.
A Central de Ajuda do Property Manager oferece muitos dos mesmos recursos que a página Proprietário, mas com algum conteúdo extra relacionado a integrações de software e gerenciamento de listagens em maior escala. Você não precisa ser um gerente de propriedade para acessar esta seção, portanto, se estiver curioso sobre a possibilidade de se conectar à Vrbo com um provedor de software, leia sobre o processo de conexão aqui.
Além das seções de ajuda, a Vrbo e a HomeAway oferecem um Discovery Hub para proprietários e gerentes de propriedade, que contém notícias, atualizações e práticas recomendadas. Você pode encontrar dicas sobre como melhorar seu negócio de aluguel por temporada e ler sobre os novos recursos da Vrbo.
Suporte por bate-papo e telefone
Para questões mais específicas, como uma pergunta sobre uma reserva individual ou suporte técnico, convém falar com um humano. A Vrbo oferece assistência por telefone e suporte por chat online 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para entrar em contato com a Vrbo, comece na central de ajuda principal e role para baixo até o botão “Fale conosco”. Selecione o tópico que mais se relaciona com o seu problema.
Depois de fazer uma seleção, você verá dois botões para “Chat” e “Call”. Selecione “Chat” para iniciar um chat online com um representante da Vrbo ou escolha “Ligar” para ver o número de telefone da Vrbo disponível para a sua região.
O número gratuito da Vrbo nos Estados Unidos é 1-877-202-4291. Como muitos proprietários e gerentes de propriedade podem estar ligando ao mesmo tempo, os tempos de espera podem variar.
Suporte da comunidade
Além de receber suporte da equipe de atendimento da Vrbo, os proprietários podem discutir problemas e práticas recomendadas com outros proprietários e gerentes de propriedade no fórum da Comunidade de parceiros da Vrbo.
Neste fórum, você pode navegar (e participar) de tópicos sobre confiança e segurança, tendências de viajantes e operações de propriedade, ou pode iniciar sua própria discussão. Se você estiver procurando por um tópico específico, poderá usar a barra de pesquisa para encontrar pastas relevantes.
Ao usar o Vrbo ou HomeAway, você sempre terá várias opções de suporte ao seu alcance. O suporte por telefone e chat online da Vrbo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim como os fóruns da comunidade e os recursos da central de ajuda, para que você possa encontrar respostas para todas as suas perguntas sobre a Vrbo de maneira rápida e fácil.
Mais conteúdo e dicas úteis para hosts Vrbo (Homeaway):
Listagem na Vrbo (tudo o que você precisa saber)
