Sério, outra sigla? Você pode sentir como se sua mente já estivesse confusa com toda a terminologia da indústria hoteleira que você deve conhecer, mas temos algumas boas notícias sobre APIs. Você provavelmente já usa APIs regularmente, e as APIs podem desempenhar um papel importante para que a tecnologia do seu hotel funcione perfeitamente. Ao desenvolver uma compreensão mais profunda do que é uma API, você pode entender melhor os sistemas em funcionamento em seu hotel e tomar decisões de tecnologia mais informadas. E quando sua tecnologia funciona de forma eficaz (e econômica!), seu hotel pode se beneficiar de funcionários mais eficientes e hóspedes mais felizes. Neste artigo, detalharemos o que é uma API, descreveremos alguns exemplos de API e mostraremos como você pode incorporar APIs nas operações diárias do seu hotel.
Se você está na indústria há algum tempo - ou mesmo um usuário de tecnologia em geral - provavelmente notou a enorme mudança de sistemas analógicos para software. As APIs estão no centro de como a “revolução” do software é possível. Podemos explicar a ascensão do software através da teoria da especialização do economista Adam Smith. Em economia, ele explica que, em vez de cada país produzir todos os bens de que precisa, cada país pode produzir apenas o que é melhor e negociar com outros países para obter o que está faltando. Este sistema diminui os custos de produção e cria economias de escala. Pensando novamente em software, as APIs permitem que as empresas de software se especializem, ou seja, apenas construam softwares que tenham uma finalidade específica. Uma rede de sistemas em que cada um fornece serviços específicos pode trabalhar em conjunto graças às APIs que atuam como tradutores e mensagens entre eles.
O que é uma API?
O acrônimo “API” significa interface de programação de aplicativos, embora para a maioria dos hoteleiros possa ser algo sem sentido. Não se estresse, porém, porque o conceito é realmente muito simples.
Nos primeiros dias do software, os sistemas eram baseados em servidor, o que significava que raramente (ou nunca) falavam entre si. Pense naquele primeiro Mac em sua casa antes da internet - era uma ilha muito solitária.
À medida que o poder de processamento avançava e a velocidade da internet aumentava exponencialmente, o software se tornava mais fácil de desenvolver e mais acessível. À medida que o mundo passou de uma miríade de sistemas baseados em servidores solitários para um ecossistema de plataformas hiperconectadas, tornou-se necessário permitir comunicações perfeitas entre esses sistemas - entre na API.
Ok, vamos usar uma analogia de hotel para entender melhor o conceito. Imagine que você está sentado em uma mesa no restaurante do seu hotel. A cozinha é a parte do “sistema” que vai preparar o seu pedido. O que está faltando é o link crítico para comunicar seu pedido à cozinha e entregar sua comida de volta à sua mesa. É aí que entra o garçom (ou API). O garçom é o mensageiro – ou API – que recebe sua solicitação e diz à cozinha – ao sistema – o que fazer. Em seguida, o garçom entrega a resposta de volta para você; neste caso, é a sua comida.
As APIs são efetivamente mensageiros de dados entre aplicativos. Toda vez que você reserva um voo na Expedia, você está usando uma API que fornece preços e disponibilidade do banco de dados da respectiva companhia aérea no site da Expedia. Essa mesma dinâmica agora acontece entre os sistemas de software e hardware do hotel.
Exemplos de API no setor hoteleiro
Agora que estabelecemos que as APIs servem como links entre dois sistemas, você pode ter uma ideia de por que elas são tão importantes na indústria hoteleira. Para que os sistemas de um hotel forneçam valor, eles precisam ser capazes de se comunicar uns com os outros - e com players externos, como agências de viagens online. Como são as APIs em um ambiente de hotel? Vamos mergulhar em alguns exemplos de API.
Conectando um RMS a um PMS
Para que os sistemas de gestão de receita forneçam recomendações de preços válidas e relevantes , eles precisam de informações do sistema de gestão de propriedade do hotel, como números de ocupação.
Alguns sistemas de gerenciamento de propriedades, como o protel, desenvolveram integrações perfeitas com sistemas específicos de gerenciamento de receita, que são possíveis com APIs. A Protel, por exemplo, usa uma API para se integrar ao Atomize, que recebe um feed de dados 24 horas por dia, 7 dias por semana da protel para fornecer recomendações de preços perspicazes. A API converte o fluxo de informações de ocupação e taxa do protel em dados que o Atomize pode usar em seus algoritmos de análise de taxa e mercado.
Conectando um PMS ao software de upsell
Falar com a equipe da recepção ainda é a única maneira de os hóspedes atualizarem seu quarto? Com um software de upselling que se conecta ao seu PMS, os hóspedes podem comprar upgrades ou complementos de quarto sem a necessidade de assistência da equipe.
Se seu software de upsell não se comunicar com seu PMS, os agentes de recepção precisariam inserir manualmente cada reserva modificada. Graças a uma API, a “ interconectividade ” dos dois sistemas pode levar a operações mais eficientes.
A Protel oferece uma integração com a plataforma de upselling Oaky, para que os hotéis que usam o PMS da protel também possam se beneficiar dos serviços de upselling que a Oaky oferece sem interromper as operações atuais de front office.
Conectando o software de inteligência de negócios a um PMS
Seu hotel produz tantos dados diariamente que pode ser difícil entendê-los. Uma ferramenta de inteligência de negócios pode sintetizar dados do front office, seus pontos de venda de alimentos e bebidas e até mesmo o desempenho do hotel concorrente para fornecer informações valiosas sobre sua estratégia. Sua campanha de marketing foi bem-sucedida? Você precisa adicionar outro servidor de coquetéis à sua equipe de bar? O software de BI pode responder a muitas perguntas relacionadas a dados sobre as operações do seu hotel.
No entanto, uma ferramenta de BI não vale nada sem um feed confiável de dados do seu PMS ou de qualquer outro sistema que forneça dados operacionais. O software de BI usa APIs para se conectar a outros sistemas do seu hotel em tempo real.
Uma ferramenta de BI como o Rate Insight da OTA Insight oferece uma integração perfeita com o protel, que é possível por meio de uma API. O Rate Insight recebe um fluxo constante de informações de PMS da protel para que possa analisar tendências e fornecer recomendações.
Até agora, esperamos que você possa entender como a API não é apenas mais um acrônimo. As APIs tornam a tecnologia mais amigável e eficiente, e possibilitaram um mundo de inovação na indústria de software hoteleiro. Se as soluções de tecnologia do seu hotel ainda não possuem APIs abertas - que permitem a integração de sistemas complementares -, recomendamos que você inicie uma conversa com seu fornecedor de software para explorar opções para construir uma API no futuro. Se seus sistemas tiverem APIs, recomendamos que você trabalhe com seus fornecedores para aproveitar a tecnologia deles de maneira mais eficaz e maximizar o valor que seu hotel recebe. Interessado em mudar para um sistema que oferece um amplo catálogo de integrações? Confira o mercado de parceiros da protel para ver exemplos de como as APIs conectam seu ecossistema de tecnologia hoteleira.
