O acesso à Internet de alta velocidade (HSIA) é um investimento essencial para qualquer hotel moderno. Uma combinação de cobertura de serviços de internet com e sem fio em todos os quartos e espaços comuns é necessária para oferecer tanto a satisfação dos hóspedes quanto a eficiência da equipe na indústria hoteleira.
Todas as tecnologias hoteleiras, desde fechaduras eletrónicas, acesso à Internet, TV e até software de colaboração de funcionários, dependem de uma Internet estável, rápida e fiável em toda a sua propriedade. É importante garantir que o serviço telefônico de sua empresa não seja prejudicado por um fluxo repentino de clientes. A indústria hoteleira e os hoteleiros em geral têm dois objetivos principais - proporcionar experiências incríveis aos hóspedes e otimizar a eficiência dos negócios. Sem um HSIA eficaz, é improvável que sua propriedade tenha sucesso com nenhum dos dois.
Há muitas coisas que você precisa considerar ao instalar o HSIA em um local de hospitalidade, e veremos algumas delas abaixo.
HSIA é fundamental para o resto de sua pilha de tecnologia de hospitalidade
Uma rede WiFi forte com recursos sofisticados de gerenciamento de largura de banda é absolutamente essencial para o gerenciamento bem-sucedido do hotel e não se trata apenas do lado dos serviços aos hóspedes. Existem razões óbvias pelas quais a conexão com a internet é tão importante para uma ótima experiência hoteleira na economia atual. Como os viajantes de negócios fariam negócios sem ele? Como eles assistiriam TV ou acessariam a Netflix através de IPTV como a Marriott fez em sua parceria com a Enseo ? Como eles acessariam o WiFi convidado para necessidades básicas, como navegação na Internet? Durante a pandemia do COVID-19, tornou-se mais importante do que nunca garantir ótimas experiências de entretenimento no quarto, enquanto os hóspedes têm menos lugares para ir com restaurantes, lojas e outros fechamentos. A razão menos óbvia, mas igualmente importante, da importância do HSIA em hotéis é manter a equipe conectada por meio de software de colaboração, incluindo concierges, agentes de recepção e governantas. Outro grupo de usuários do HSIA são os funcionários administrativos, como gerentes de receita, gerentes financeiros e profissionais de marketing, que geralmente têm escritórios em propriedades e precisam de acesso a dados em tempo real para tomar decisões de negócios.
O WiFi do hotel deve ser escalável
Instalar a internet em uma casa é simples - você sabe exatamente quantas pessoas esperam usá-la. Com um ambiente de trabalho, é um pouco mais difícil, pois você precisa escalar com base no número de hóspedes e funcionários do hotel na propriedade a qualquer momento. Projetar uma configuração para hotéis é muito mais complicado, pois você terá um número alto e variável de usuários acessando potencialmente centenas ou até milhares de smartphones e outros dispositivos. As expectativas dos hóspedes não mudam quando seu hotel atinge a ocupação total e eles ainda vão querer internet rápida, então você precisa ter certeza de que sua abordagem para fornecer soluções HSIA de alta qualidade é escalável.
Com 80% das pessoas considerando o acesso à Internet como importante, você pode esperar que a maioria de seus clientes faça uso dela. No entanto, esse número varia de temporada para temporada, e você precisa ser capaz de contabilizar isso. Ter um sistema escalável que possa acomodar números mais altos conforme necessário é vital.
HSIA requer segurança que não está presente em redes WiFi para consumidores
Novamente, as redes doméstica e de trabalho são semelhantes, pois você pode fornecer uma senha para todos e saber que somente eles poderão acessá-la. Um ambiente de hotel apresenta muito mais desafios. As pessoas não são residentes permanentes, então você estará constantemente dando sua senha para novos indivíduos. Felizmente, existem algumas maneiras de aumentar a segurança.
Redes separadas de convidados e funcionários
Sua equipe e os sistemas do hotel não devem ser executados na mesma rede que seus hóspedes. Idealmente, seus sistemas (como seutelevisores , CFTV, fechaduras eletrônicas, etc.) também devem ser executados separadamente para os funcionários.
Essa é uma maneira fácil de garantir que qualquer violação de segurança por parte dos hóspedes não afete os negócios - particularmente importante para evitar violações de dados. Ele tem o benefício adicional de garantir que seus convidados não afetem o uso do seu negócio - para que softwares de acesso importantes não sejam impedidos por qualquer coisa que o homem no quarto 945 esteja fazendo, por exemplo.
Restringir determinados sites
Você também pode restringir determinados sites. Você não quer ser muito rigoroso aqui, pois seus convidados esperam poder acessar a Internet da mesma maneira que em outros lugares. Especialmente os hóspedes a negócios, que podem precisarhospedar conteúdo online ou realizar outras tarefas mais complexas.
No entanto, ficar de olho nas ameaças atuais e empregar a filtragem da Web pode ajudar a evitar que malware ou vírus cheguem ao seu sistema. Apenas certifique-se de declarar que está empregando isso nos termos e condições quando as pessoas se inscreverem.
Atualize suas senhas regularmente
Ao atualizar sua senha regularmente, você evita que pessoas que não são hóspedes do seu hotel a aprendam. Isso reduz as chances de as pessoas usá-lo de forma inadequada e tem o benefício adicional de diminuir o uso da largura de banda.
O acesso em camadas e o gerenciamento de usuários são críticos
Decidir como cobrir as despesas dessa rede também é importante. Deseja cobrar uma taxa fixa, fornecê-la gratuitamente ou usar níveis? Tiers é provavelmente o melhor, mas com o nível básico sendo gratuito.
Como você pode ver, quase metade de todos os viajantes a negócios e um quarto dos viajantes a lazer consideram o wi-fi gratuito como importante. Ao fornecer um nível básico gratuitamente, você satisfará a maioria desses clientes. O nível básico deve ser bom o suficiente para verificar e-mails, mídias sociais e navegar em sites favoritos.
Você também pode oferecer acesso pago a níveis mais altos, onde os hóspedes podem ter acesso a mais largura de banda. Isso significa que eles poderão participar de teleconferências, usar VPNs e baixar arquivos. Você pode até querer criar uma camada de 'jogador' para pessoas que trazem seus consoles .
Se você tiver o wi-fi gratuito como uma rede separada do wi-fi pago, você poderá evitar o problema de alguns convidados deixarem a internet lenta para o resto.
Gerenciamento de nuvem
Todos os pontos acima têm uma coisa em comum - eles exigem um nível de gerenciamento de sistema dedicado. A nuvem é uma das novas tecnologias mais populares por um bom motivo. Isso torna as coisas muito mais acessíveis do que seriam de outra forma.
Ao hospedar um sistema de gerenciamento na nuvem, você pode lidar com a alocação de largura de banda, solucionar problemas e controlar logins de qualquer lugar que precisar.
Serviços de suporte
Seja qual for o provedor escolhido, você precisa garantir que eles forneçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo se você tiver um departamento de TI no local, haverá alguns problemas que só podem ser corrigidos pelo seu provedor. Ao certificar-se de que eles podem corrigir problemas 24 horas por dia, você pode reduzir o tempo de inatividade potencial para seus hóspedes.
Página do Portal de Convidados
Vale a pena configurar uma página de portal de convidados para fazer login. Você não apenas pode usar isso para ser mais rigoroso sobre como as pessoas fazem login - exigindo detalhes como endereço de e-mail, não apenas uma senha wifi - mas também para anunciar. Além do portal de login básico, você pode incluir:
Conteúdo de vídeo introdutório
Um link para os termos e condições de uso da internet
Detalhes sobre as promoções atuais
Suporte de auto-ajuda para dúvidas na Internet
A página do portal de convidados é um ótimo lugar para testar ideias de marketing exclusivas, portanto, evite tratá-la apenas como um login e, em vez disso, veja-a como um novo equivalente à página de destino. Confira esta entrevista com o ex-líder de hospitalidade da Ruckus Networks, Ted Watson , para saber mais sobre as considerações da HSIA em hospitalidade.
