Em primeiro lugar, é importante compreender a diferença entre displays de consumo e displays comerciais. Embora você certamente possa ir a uma loja e comprar um monte de smart TVs para sua propriedade, você também pode considerar os benefícios de uma solução de TV comercial de nível hoteleiro.

Expositores ideais para hotéis

• Personalização. Procure um sistema que lhe permita fazer coisas como controlar o acesso a recursos específicos, personalizar menus, adicionar saudações de boas-vindas personalizadas, gerenciar o conteúdo com facilidade e, de modo geral, adaptar-se às necessidades da sua propriedade à medida que elas evoluem. Idealmente, a TV no quarto ajuda a comercializar as comodidades da propriedade para gerar mais receitas incrementais.

• Interoperabilidade. Se você não está planejando destruir um sistema existente (ou construir um para uma nova propriedade), você precisará certificar-se de que o sistema é compatível com a infraestrutura existente.

• A infraestrutura. O streaming de entretenimento ocupa muita largura de banda no WiFi. E mesmo servir conteúdo através de um sistema conectado requer infraestrutura. Portanto, quer você esteja oferecendo uma experiência predominantemente traga seu próprio dispositivo (BYOD) ou uma experiência híbrida que inclua opções de entretenimento no quarto, você precisa ter certeza de que seu sistema pode oferecer uma experiência sem interrupções, mesmo quando seu hotel está esgotado. Portanto, se você optar por uma solução baseada em nuvem em vez de hospedada no local, certifique-se de que a infraestrutura de Internet da sua propriedade possa lidar com o streaming constante de entretenimento.

• Conectividade. Se os convidados pretendem transmitir conteúdo de seus dispositivos para a TV, isso precisa ser fácil. Considere cuidadosamente as etapas que os hóspedes precisam seguir para aproveitar as vantagens do BYOD.

• Som. Mesmo a tela mais nítida pode ser arruinada por um som ruim. Certifique-se de que seus alto-falantes sejam fortes o suficiente para oferecer também uma boa experiência de áudio.

Para referência, confira a Connected Room Platform da Hilton , uma plataforma personalizada para os hóspedes interagirem com diversas tecnologias no quarto. Ele vem de uma grande marca (e, portanto, não é necessariamente acessível para todas as categorias), mas mostra o potencial de agregar entretenimento e funcionalidade no quarto em uma única plataforma para os hóspedes.

O entretenimento no quarto tornou-se um fator importante na experiência dos hóspedes. Os hóspedes de diferentes tipos de hotéis têm exigências diferentes, mas quase 75% dos hóspedes utilizam entretenimento no quarto e 28% disseram que é “muito ou extremamente importante” para a sua experiência geral no hotel. Os hóspedes priorizam tanto a tecnologia moderna do hotel no quarto que estariam dispostos a abrir mão de comodidades como um business center (34%), uma academia (27%), spa (24%) ou serviço de quarto (15%).

Seja por meio de dispositivos fornecidos pelo hotel ou por conta própria, os hóspedes também desejam ter acesso a toda a experiência do hotel ao seu alcance. Especificamente para a tecnologia no quarto, a maioria dos hóspedes preferiu usar TVs fornecidas pelo hotel (69%) em vez de seus próprios dispositivos (31%).

Outra pesquisa da Oracle com convidados colocou o foco na personalização, com 64% dos entrevistados afirmando que compartilhariam suas preferências de entretenimento para que o conteúdo pudesse ser pré-carregado na sala na chegada. Isto se alinha com a tendência macro de personalização , já que o entretenimento no quarto é um local visível e desejável para adicionar um toque pessoal “caseiro” à experiência do hóspede.

Os convidados preferem transmitir seu próprio conteúdo em dispositivos diferentes, dependendo de onde eles são. Plataformas como a Apple TV da Monscierge para hospitalidade estão se tornando cada vez mais populares, pois permitem que os hóspedes transmitam seu próprio conteúdo. A Apple TV para hospitalidade tem funcionalidades dedicadas aos hóspedes, como o logout automático das contas no check-out por meio da integração do PMS e a exibição de informações e marcas do hotel nas TVs dos hóspedes.

Para resumir isso, existem três “desejos” principais dos hóspedes: flexibilidade, controle e, em última análise, simplicidade.

• Flexibilidade. Dê aos hóspedes a flexibilidade de navegar na TV ao vivo, escolher conteúdo sob demanda, transmitir conteúdo de aplicativos como Netflix, Hulu e HBO ou usar seus próprios dispositivos para transmitir seu próprio conteúdo para a TV do quarto.

• Ao controle. A personalização é mais fácil e precisa quando você fornece a tecnologia para que os hóspedes controlem e organizem sua própria experiência. Idealmente, esta tecnologia funciona perfeitamente em todos os dispositivos e canais para fornecer um ponto único de contacto entre os hóspedes, o hotel e a sua tecnologia.

• Simplicidade. Os hóspedes só querem que a tecnologia funcione perfeitamente. Como todos sabemos, as operações hoteleiras raramente são tão tranquilas. Mesmo assim, temos que oferecer uma solução de entretenimento simples e descomplicada que qualquer pessoa possa descobrir em alguns minutos no máximo. Tecnologia sem estresse e fácil de usar, é uma boa tecnologia!

Como os hóspedes exigem que os hotéis invistam mais na experiência no quarto, você precisará observar cuidadosamente a velocidade do seu WiFi, a facilidade de conectar dispositivos às TVs do quarto (Bluetooth e mais portas HDMI) e, em geral, quais são as expectativas demográficas alvo da sua propriedade. Num mundo onde mais famílias nos EUA assinam um serviço de streaming do que a TV tradicional ( 69% vs 65% ), o seu hotel deve acompanhar a forma como os consumidores preferem consumir conteúdo.

Para garantir que a sua propriedade atenda a essas expectativas, a atualização do sistema de TV do seu hotel pode proporcionar uma vantagem significativa no competitivo mercado hoteleiro. Um moderno sistema de TV de hotel não só melhora o entretenimento dos hóspedes, mas também se integra perfeitamente com outras tecnologias no quarto, promovendo uma experiência totalmente conectada aos hóspedes.

Existem três principais players de hardware em soluções de TV para hotelaria: Samsung, LG e Phillips. Cada um oferece diferentes categorias de televisão com experiências de visualização e qualidade de imagem variadas, desde HDTVs (alta definição) até monitores 4K de última geração (ultra HD).

• A Samsung Hospitality oferece displays de nível comercial que podem ser usados ​​como sinalização no lobby, menus de comida e bebida e TVs LED nos quartos. A empresa também possui versões hoteleiras de seus tablets Galaxy, que podem ser usados ​​no check-in ou no quarto como controle remoto mestre para a TV e outras tecnologias do quarto.

• LG Hospitality A LG tem algo que os outros não têm: o CLOi , um robô carregador que transporta a bagagem dos hóspedes de e para seus quartos. É uma comodidade digital que certamente pode diferenciar a experiência do hóspede!

• A Philips Hospitality tem dois recursos de destaque para suas TVs de hospitalidade: gerenciamento simplificado do sistema de arrastar e soltar e sua “experiência de visualização envolvente” Ambilight que projeta luz na parede atrás da TV. Ele também usa Android, o que facilita a adição de aplicativos e o desenvolvimento de experiências de entretenimento interativas.

Depois de selecionar suas TVs de nível comercial, você também precisará encontrar uma maneira de exibir o conteúdo em suas telas. Você tem duas opções aqui, que podem ser usadas de forma independente ou em conjunto: entretenimento vertical, que são plataformas completas de entretenimento no quarto, muitas vezes acompanhadas de decodificadores, e provedores de streaming.

As plataformas verticais de entretenimento desempenham múltiplas funções para hotéis. Primeiro, há o entretenimento interativo nos quartos com TV ao vivo e aplicativos nativos “over the top” para serviços de streaming como Hulu, HBO e Netflix. A funcionalidade da plataforma geralmente pode ser um software estendido de mensagens para hóspedes , recomendações de destinos locais e informações sobre outras comodidades na propriedade, como spas e restaurantes. Muitos também oferecem uma solução WiFi para hotéis . Geralmente, eles são cobrados como produtos separados, mas funcionam juntos perfeitamente em todas as propriedades. Alguns dos OEMs de hardware possuem seu próprio software para hospitalidade, como o Samsung Lynk, que permite o gerenciamento centralizado de TV a partir de um único ponto final.

• O Apple TV for Hospitality da Monscierge personalizou o serviço de streaming extremamente popular da Apple para casos de uso de hotéis e aluguel por temporada. Exiba informações da propriedade e da marca na tela inicial, desconecte automaticamente os hóspedes na finalização da compra e até mesmo facilite as solicitações dos hóspedes, ao mesmo tempo que permite que eles acessem seus serviços de streaming favoritos.

Os provedores de streaming e Internet oferecem uma combinação de serviços de streaming e Internet baseados em nuvem. As grandes empresas oferecem, na sua maioria, acesso a conteúdos de Internet e de TV por cabo, e apostam realmente na proposta de valor de serem uma plataforma segura e eficiente em termos de capital para fornecer conectividade e conteúdo no local.

Os grandes players no fornecimento de serviços de Internet e TV são:

• A Comcast Business TV for Hotels coloca uma programação de mais de 80 canais em quartos de hóspedes em todos os EUA. O serviço pode ser irregular e os preços um tanto altos, de acordo com alguns revisores do HTR. Mas o serviço é “tolerante às condições climáticas em comparação com os sinais de satélite” e “ótima seleção de conteúdo/canal”.

• Spectrum Enterprise combina serviços de TV, WiFi gerenciado, Internet de fibra, voz e Ethernet

• Cox Business é uma opção regionalmente relevante para hotéis que buscam combinar WiFi e TI para hospitalidade com serviço de TV.

• Evolve by DISH combina a principal TV ao vivo da empresa com aplicativos de streaming. O serviço usa hardware baseado em Android nos quartos, que também possui Chromecast para que os hóspedes possam transmitir seu próprio conteúdo e aplicativos nativos para maior personalização. O software é compatível com TVs 4K e pode transmitir conteúdo Netflix 4K.

Para hotéis de serviço limitado, boutiques, aluguéis por temporada e outros que buscam oferecer entretenimento acessível e centrado no hóspede, dispositivos de streaming como Google Chromecast, Apple TV e Amazon Fire TV oferecem aos hóspedes acesso a conteúdo premium (com uma conta conectada ) e a opção de transmitir seu próprio conteúdo para a exibição na sala.

A HBO e a Netflix firmaram acordos com grandes marcas como Marriott e Hilton, bem como com diversas plataformas verticais de entretenimento para dar aos hóspedes acesso a esses serviços no quarto. Os convidados podem fazer login para ver suas próprias opções de conteúdo ou usar o serviço gratuitamente sem fazer login.

Uma consideração final é se o hardware e o software são ou não construídos de uma forma que seja pelo menos um pouco à prova de futuro. Você deve aproveitar uns bons cinco anos de seu hardware, e seu software deve vir de um fornecedor que ofereça atualizações frequentes de acordo com as últimas tendências em entretenimento e expectativas dos hóspedes.

Uma grande mudança – talvez acelerada pela pandemia da COVID-19 – é em direção ao conteúdo de realidade virtual. A tecnologia tem estado “emergente” e “ao virar da esquina” há anos, mas à medida que mais pessoas a experimentam no conforto das suas próprias casas, podem eventualmente começar a esperar algum tipo de experiências habilitadas para VR nos hotéis. Definitivamente uma tendência a acompanhar!

“64% dos operadores hoteleiros provavelmente usariam a RV para fornecer entretenimento no local.” -Oracle Hotel 2025

Como vimos repetidamente, as expectativas dos viajantes podem evoluir lentamente ou mudar muito rapidamente. Procure sistemas que se adaptem às novas necessidades. Investir em um novo sistema de entretenimento hoteleiro não é para os fracos de coração. É caro. Para tornar esta despesa mais digerível, procure um sistema que seja pelo menos à prova de futuro durante os próximos cinco anos. O fornecedor deve ser capaz de suportar a tecnologia tal como está com atualizações de software, para que você possa prolongar a vida útil da sua tecnologia no quarto pelo maior tempo possível - sem sacrificar a experiência do hóspede.