O que é Welcome Pickups?

Fundado em 2015 | Sede em Athens (United States) | 67 funcionários

Welcome Pickups é uma solução de transferência de hóspedes projetada para agilizar e aprimorar a experiência de transporte para hóspedes de hotéis. Esta plataforma intuitiva permite que os hoteleiros reservem transferências sem esforço, integrando-se perfeitamente com os sistemas de hotéis existentes para economizar tempo e recursos valiosos. O serviço é altamente confiável e eficiente, aumentando substancialmente a satisfação dos hóspedes. Welcome Pickups oferece automação abrangente para transferências de hóspedes, permitindo que os hotéis gerem receita adicional enquanto coletam dados valiosos dos hóspedes. Disponível em 95 destinos em 50 países, ele oferece suporte a mais de 1500 parcerias de hotéis e atendeu mais de 1 milhão de viajantes em 2022, tornando-se um ativo comprovado para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Oferta de entrega

4/5 features

Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Aciona ofertas de upsell automaticamente em momentos-chave da jornada do hóspede — desde a reserva até o pós-estadia — com base no momento e nas regras de negócio, garantindo que os hotéis monetizem consistentemente os pontos de contato de alta intenção sem contato manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Segmentação e direcionamento de hóspedes

Oferece promoções personalizadas com base em dados de reservas, perfil do hóspede, padrão de estadia ou canal, para garantir relevância, reduzir o cansaço do hóspede e melhorar as taxas de conversão.
Aceitação digital e captura de pagamentos

Permite que os hóspedes aceitem e paguem por upgrades ou serviços adicionais por meio de um fluxo digital integrado, convertendo a demanda em receita confirmada antes da chegada ou durante a estadia.
Suporte para check-in e vendas adicionais no local

A plataforma Surfaces oferece promoções durante o check-in digital, na recepção ou durante a estadia no hotel, capturando oportunidades de receita de última hora e durante a hospedagem de clientes com alta intenção de compra.
Ofertas para estadias posteriores e futuras

Promove visitas de retorno, upgrades ou ofertas após o check-out, estendendo a geração de receita para além do ciclo de vida da estadia ativa.

Ofertas e Merchandising

4/5 features

Biblioteca de Modelos de Ofertas

Oferece modelos de ofertas adicionais pré-construídos e personalizáveis, adaptados ao tipo de propriedade e caso de uso, reduzindo o tempo de configuração e ajudando os hotéis a lançar ofertas comprovadamente eficazes e de alto desempenho rapidamente.
Preços de atualização dinâmicos

Ajusta os preços de upgrade com base na ocupação, disponibilidade ou estratégia de receita, maximizando a receita e protegendo o inventário premium da subprecificação.
Merchandising para Melhorias de Quarto

Exibe opções de upgrade de quartos premium com preços, imagens e disponibilidade para ajudar os hotéis a monetizar o estoque não vendido e aumentar a diária média.
Merchandising de produtos auxiliares

Permite a venda de serviços adicionais como café da manhã, estacionamento, spa, traslados e experiências, expandindo a receita total por hóspede além dos upgrades de quarto.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.

Operações e Cumprimento

4/5 features

Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Cria e encaminha automaticamente tarefas para sistemas operacionais (ex.: limpeza, alimentos e bebidas, spa) quando serviços adicionais são vendidos, garantindo que os serviços sejam prestados sem coordenação manual.
Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Oferece promoções em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp e chat online, aumentando o alcance e a conversão ao interagir com os clientes em seu canal preferido.
Vales-presente e experiências pré-pagas

Permite que os hóspedes comprem vouchers ou serviços pré-pagos para uso futuro, desbloqueando fluxos de receita adicionais além da reserva atual.
Controles de Inventário e Elegibilidade

Garante que as ofertas sejam exibidas somente quando houver disponibilidade, as regras de tarifas e as condições comerciais permitirem, evitando a venda excessiva e reduzindo conflitos operacionais no momento do check-in.
Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Atualiza as reservas e lança as cobranças diretamente no PMS quando as ofertas são aceitas, mantendo os registros da recepção, da contabilidade e dos hóspedes alinhados.
Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Proporciona às equipes de recepção e operacionais visibilidade sobre o que foi vendido e o que precisa ser entregue, evitando falhas na prestação de serviços e melhorando a coordenação.
Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Permite que a equipe resolva problemas como upgrades indisponíveis, disputas com hóspedes ou pagamentos falhados, mantendo o controle operacional quando os fluxos de trabalho automatizados apresentam problemas.

Desempenho e Controle

4/5 features

Segmentação

Garantir que os hóspedes vejam apenas ofertas relevantes / Aumenta a conversão e a relevância para os hóspedes, o que significa hóspedes mais felizes e mais receita para as propriedades.
Certificação SOC 2 Tipo 2 (Segurança de Dados)

Garante que a plataforma atenda aos padrões SOC 2 Tipo II para segurança de dados, controles de acesso e monitoramento de sistemas, protegendo informações confidenciais de hóspedes e pagamentos. Isso reduz o risco para a propriedade e apoia a conformidade com os requisitos da marca, da administração e de TI da empresa.
Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

Permite que as equipes pausem ou restrinjam ofertas durante períodos de lotação máxima, estadias VIP ou interrupções operacionais, evitando erros de receita e protegendo a experiência do hóspede.
Relatórios de desempenho e análise de ofertas

Monitora taxas de conversão, receita por tipo de oferta, desempenho do canal e eficácia do tempo, proporcionando visibilidade imediata sobre o que está funcionando e onde otimizar.
Painel de controle para múltiplas propriedades/cadeias de propriedades

Centraliza a configuração, a geração de relatórios e a supervisão em várias propriedades, permitindo consistência e controle para grupos hoteleiros e empresas de gestão.
Ofereça experimentação e testes A/B

Testa automaticamente diferentes estratégias de preços, mensagens e prazos para otimizar as taxas de conversão e melhorar o desempenho da receita ao longo do tempo.
Análise de desempenho de ofertas

Acesso direto aos dados da propriedade/grupo sobre o desempenho da oferta, incluindo receita por exposição do hóspede (reserva, pré-chegada, na chegada), por tipo de oferta e por membro da equipe. As propriedades não precisam esperar por reuniões de fim de mês ou de trimestre; os dados ficam imediatamente disponíveis para visualização ou exportação para ferramentas locais de BI.

Resumo das avaliações de Welcome Pickups

4.9

Excelente

120 avaliações

Fácil de usar

4.9/5

Suporte ao cliente

4.8/5

ROI

4.7/5

Implementação

4.8/5

Recomendado para

120

Software de Upselling Classificado em #10 de 65

Preços de Welcome Pickups

Média

Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.

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Suporte

Não verificado

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Empresa	Funcionalidade
SiteMinder 93% recomendada por 2972 hotéis	Gerentes de Canal
Cloudbeds 91% recomendada por 1984 hotéis	Gerentes de Canal +2 more
Little Hotelier 93% recomendada por 1644 hotéis	Software de Gestão Hoteleira
Mews 92% recomendada por 1065 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
RoomRaccoon 96% recomendada por 572 hotéis	Software de Gestão Hoteleira
apaleo GmbH 97% recomendada por 29 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Mews 92% recomendada por 1065 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
Oracle Hospitality 92% recomendada por 612 hotéis	Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
D-Edge 91% recomendada por 270 hotéis	Motor de reservas
HotelRunner 96% recomendada por 121 hotéis	Gerentes de Canal +3 more

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Welcome Pickups

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Orquestração de ofertas (Reserva → Pré-chegada → Chegada → Durante a estadia → Pós-estadia)

Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Segmentação e direcionamento de hóspedes

Aceitação digital e captura de pagamentos

Suporte para check-in e vendas adicionais no local

Ofertas para estadias posteriores e futuras

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Vales-presente e experiências pré-pagas

Segmentação

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Roteamento automatizado de tarefas de atendimento

Entrega multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, chat)

Vales-presente e experiências pré-pagas

Controles de Inventário e Elegibilidade

Fluxo de trabalho de reserva e atualização de extrato

Visibilidade do cumprimento das tarefas por parte da equipe e do departamento

Tratamento de exceções, reembolsos e alterações

Segmentação

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Supressão de Ofertas e Controles de Aprovação

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