يقدم Hotel Tech Insider حلقة مفيدة تضم كلوديا إنفانتي، مديرة البيانات الرئيسية في Margaritaville. مع أكثر من 27 عامًا من الخبرة في مجال الضيافة، تعرض رحلة كلوديا من فنادق هارد روك إلى مارجريتفيل خبرتها في استراتيجية الإيرادات وإدارة البيانات. توسعت Margaritaville، وهي علامة تجارية مستوحاة من أغنية جيمي بافيت الشهيرة، بسرعة لتشمل 41 منشأة سكنية في ست سنوات ونصف فقط. لقد أظهر النهج المبتكر الذي تتبعه كلوديا في برامج الولاء، والذي يركز على المفاجأة والبهجة بدلاً من أنظمة النقاط التقليدية، بالفعل نتائج واعدة في الاحتفاظ بالضيوف والزيارات عبر الفنادق. انغمس في هذه الحلقة لتكتشف كيف ساهم شغف كلوديا بتعزيز التجربة الإنسانية من خلال التكنولوجيا في نجاح مارجريتافيل في مشهد الضيافة الديناميكي.
كوكتيل مارجريتافيل التكنولوجي
تركز كلوديا إنفانتي على أن تكون ذكية وقابلة للتكيف عند تجميع مجموعة التكنولوجيا لـ Margaritaville. إنها تعطي الأولوية للحلول التي يمكن أن تتكيف بسهولة مع البيئة المتغيرة، بما في ذلك التكنولوجيا والأشخاص والمواقف والمزيد. وهذا النهج يميزها عن أصحاب الفنادق التقليديين الذين قد لا يؤكدون على المرونة والقدرة على التكيف بنفس القدر في قراراتهم المتعلقة بالتكنولوجيا.
إحصائيات الملخص
نقاط HT
97
الاستعراضات
689
خبراء
149
التكاملات
83
شعبية
#27
The Scoop
Duetto هي أداة أخرى لإدارة الإيرادات تتعاون معها Margaritaville لتعزيز استراتيجيات التسعير والإيرادات.
94% موصى بها من قبل 572 فنادق
Virgin Hotels, Noble House, The Standard و569 آخرين
يتعلم أكثر
إحصائيات الملخص
نقاط HT
99
الاستعراضات
634
خبراء
107
التكاملات
107
شعبية
#25
The Scoop
يعد IDeaS أحد حلين معتمدين لإدارة الإيرادات تستخدمهما عقارات Margaritaville لتحسين استراتيجيات التسعير والإيرادات لممتلكاتها.
92% موصى بها من قبل 597 فنادق
Hilton, Loews Hotels, Radisson و594 آخرين
إحصائيات الملخص
نقاط HT
72
الاستعراضات
28
خبراء
1
التكاملات
1
شعبية
#1
The Scoop
Infogenesis POS هو نظام نقاط البيع المستخدم في Margaritaville للتعامل مع المعاملات وإدارة المبيعات في ممتلكاتهم.
80% موصى بها من قبل 40 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
76
الاستعراضات
38
خبراء
3
التكاملات
8
شعبية
#1
The Scoop
يتم استخدام دلفي لإدارة المبيعات وتقديم الطعام في مارجريتافيل، للمساعدة في تنظيم وتنسيق الأحداث والحجوزات.
84% موصى بها من قبل 182 فنادق
Marriott, IHG Hotels, Pan Pacific Hotels و179 آخرين
إحصائيات الملخص
نقاط HT
82
الاستعراضات
28
خبراء
1
التكاملات
28
شعبية
#1
The Scoop
توفر Dormakaba حلول قفل الأبواب لمنشآت Margaritaville، مما يضمن الوصول الآمن للضيوف والموظفين.
93% موصى بها من قبل 39 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
81
الاستعراضات
56
خبراء
1
التكاملات
58
شعبية
#1
The Scoop
تذكر كلوديا أن Margaritaville تستخدم Synxis لتقنية الحجز الخاصة بها. تعمل Synxis على تشغيل جميع حجوزات فنادقها. توصي كلوديا بـ Synxis لأصحاب الفنادق الآخرين لأنه حل متطور وراسخ ومتصل بشكل جيد، مما يوفر عملية حجز سلسة للضيوف وتحسين الكفاءة التشغيلية لمجموعة الفنادق.
84% موصى بها من قبل 104 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
0
الاستعراضات
11
خبراء
0
التكاملات
0
شعبية
#1
The Scoop
تذكر كلوديا إنفانتي أن شركة Margaritaville تستخدم Salesforce كحل لإدارة علاقات العملاء وتخزين البيانات. يستخدمون Salesforce للاحتفاظ بجميع بيانات الضيوف والمستهلكين في مكان واحد، مما يسمح لهم بتحليل البيانات لتقديم خدمة أفضل لعملائهم وشركائهم. توصي كلوديا باستخدام Salesforce لأصحاب الفنادق الآخرين لأنها تمكنهم من الحصول على منصة مركزية لتحليل البيانات وإدارة علاقات العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة الضيوف بشكل عام.
87% موصى بها من قبل 6 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
0
الاستعراضات
8
خبراء
0
التكاملات
3
شعبية
#1
The Scoop
تذكر كلوديا أن مارجريتافيل تستخدم Medallia لإدارة السمعة. ترتبط Medallia بـ Salesforce، مما يسمح لهم بجمع تعليقات الضيوف وتحليلها بشكل فعال. توصي كلوديا بـ Medallia لأصحاب الفنادق الآخرين لأنها تساعد في مراقبة وتحسين رضا الضيوف وسمعتهم وتجربة الضيوف بشكل عام. تتيح الأداة للفنادق معالجة مخاوف النزلاء على الفور وتعزيز سمعتها عبر الإنترنت.
96% موصى بها من قبل 6 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
0
الاستعراضات
2
خبراء
1
التكاملات
3
شعبية
#0
The Scoop
تذكر كلوديا أن Margaritaville تستخدم Lassie في برنامج الولاء الخاص بها، والذي يركز على امتيازات المفاجأة والبهجة للضيوف بدون نقاط أو مستويات. توصي كلوديا باستخدام Lassie لأصحاب الفنادق الآخرين لأنها تقدم نهجًا فريدًا لبرامج الولاء، مما يعزز رضا الضيوف ويشجع الحجوزات المباشرة. يساعد النظام البديهي المعتمد على الذكاء الاصطناعي على فهم تفضيلات الضيوف وسلوكهم، مما يؤدي إلى امتيازات شخصية وتحسين الاحتفاظ بالضيوف.
93% موصى بها من قبل 53 فنادق
إحصائيات الملخص
نقاط HT
0
الاستعراضات
0
خبراء
0
التكاملات
0
شعبية
#0
The Scoop
يتم تسهيل الحجوزات في الوقت الفعلي من خلال الحل الذي تستخدمه Margaritaville لحجز الأنشطة ومواعيد السبا والخدمات الأخرى في الوقت الفعلي في ممتلكاتهم.
لم يوصى به حتى الآن من قبل أي فنادق
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
احتضان المرونة والعاطفة: النهج التكنولوجي الاستراتيجي لكلوديا إنفانتي لمارجريتافيل
تركز كلوديا إنفانتي على أن تكون ذكية وقابلة للتكيف عند تجميع مجموعة التكنولوجيا لـ Margaritaville. إنها تعطي الأولوية للحلول التي يمكن أن تتكيف بسهولة مع البيئة المتغيرة، بما في ذلك التكنولوجيا والأشخاص والمواقف والمزيد. وهذا النهج يميزها عن أصحاب الفنادق التقليديين الذين قد لا يؤكدون على المرونة والقدرة على التكيف بنفس القدر في قراراتهم المتعلقة بالتكنولوجيا.
نهج برنامج الولاء المبتكر: يركز برنامج الولاء الفريد في مارجريتافيل على المفاجأة والبهجة بدلاً من النقاط أو المستويات التقليدية. يحصل الضيوف على الامتيازات فور الحجز، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بهم والتبادل بين أماكن الإقامة. تم تصميم البرنامج لإظهار التقدير للعملاء الأوفياء وتعزيز تجربة الضيوف الشاملة، مما يؤدي إلى امتيازات شخصية وزيادة رضا الضيوف.
استكمال التجربة الإنسانية بالتكنولوجيا: تؤكد مارجريتافيل على أهمية استخدام التكنولوجيا لتعزيز التجربة الإنسانية بدلاً من استبدالها. ومن خلال الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لتبسيط العمليات وتوفير الخدمات الشخصية، تهدف العلامة التجارية إلى تحسين تجربة الضيوف والحفاظ على التركيز القوي على التواصل البشري والضيافة.
حزمة التكنولوجيا الإستراتيجية: تتضمن حزمة التكنولوجيا في Margaritaville مزيجًا من الحلول الإلزامية والموصى بها لتوحيد العمليات عبر العقارات. بدءًا من تقنية إدارة علاقات العملاء والحجوزات وحتى إدارة الإيرادات وأنظمة نقاط البيع، تعطي العلامة التجارية الأولوية للمرونة والقدرة على التكيف في اختيار شركاء التكنولوجيا لتلبية احتياجات العمل المتطورة.
إدارة علاقات البائعين: تحافظ العلامة التجارية على علاقات وثيقة مع بائعي التكنولوجيا من خلال مراجعات الأعمال السنوية والتواصل المستمر. من خلال تعزيز الشراكات مع البائعين وإعطاء الأولوية للحوار المفتوح، تضمن Margaritaville أن تتماشى الحلول التقنية مع أهداف العمل وتستمر في تلبية المتطلبات المتطورة للعلامة التجارية.
التركيز على الرشاقة والعاطفة: تشمل المهارات الأساسية للنجاح في بيئة الضيافة الديناميكية الرشاقة والمرونة للتكيف مع الظروف المتغيرة. بالإضافة إلى ذلك، يعد الشغف بالصناعة والحب الحقيقي للعمل أمرًا ضروريًا لأصحاب الفنادق لتحقيق النجاح والتفوق في حياتهم المهنية. من خلال تبني التغيير والحفاظ على شغف قوي بالضيافة، يمكن للمحترفين التغلب على التحديات وتحقيق النجاح في الصناعة.
رؤى أساسية لأصحاب الفنادق للارتقاء بأعمالهم
أصحاب الفنادق، في مشهد الضيافة المتطور باستمرار، يكمن مفتاح النجاح في القدرة على التكيف والعاطفة. وكما شاركت كلوديا إنفانتي، كبيرة مسؤولي البيانات في شركة Margaritaville، في محادثتها الثاقبة، فإن التحلي بالذكاء والمرونة في مواجهة التغيير المستمر أمر بالغ الأهمية. إن تبني ثقافة الابتكار والسعي الحثيث لتعزيز التجربة الإنسانية من خلال التكنولوجيا يمكن أن يميز ممتلكاتك عن غيرها.
بدءًا من الاستفادة من الحلول المتطورة مثل Salesforce for CRM وSynxis للحجوزات وLassie لنهج الولاء الفريد، إلى أهمية تعزيز الشراكات القوية مع بائعي التكنولوجيا، توفر حلقة البودكاست مع كلوديا ثروة من الرؤى القابلة للتنفيذ لأصحاب الفنادق الذين يتطلعون إلى البقاء قدما في هذه الصناعة.
ومن خلال إعطاء الأولوية للتواصل البشري، مع استخدام البيانات والتكنولوجيا كعوامل تمكين، يمكن لأصحاب الفنادق إنشاء تجارب لا تُنسى للضيوف ودفع نمو الأعمال. لذا، إذا كنت تبحث عن الإلهام والاستراتيجيات العملية لرفع مستوى عمليات مكان الإقامة الخاص بك، تابع الحلقة الكاملة من Hotel Tech Insider التي تضم كلوديا إنفانتي. اكتشف كيف يمكن لمجموعة التكنولوجيا المبتكرة ونهج التفكير المستقبلي في Margaritaville أن يلهم رحلتك نحو النجاح في عالم الضيافة الديناميكي.
