STR هي اختصار لـ Smith Travel Research ، شركة تحليلات الضيافة التي تأسست في عام 1985. اشترت شركة البيانات العقارية مجموعة CoStar Group ، مؤخرًا ، صفقة نقدية ضخمة بقيمة 450 مليون دولار. لكن ماذا تفعل STR؟
لدى STR نموذج عبقري حيث تدفع الفنادق رسومًا شهرية للاطلاع على بيانات المنافسين مثل معدلات الإشغال وإيرادات الغرفة المتاحة و ADR . يتمثل الجزء العبقرى من نموذج STR في أن عملاء الفنادق هؤلاء يساهمون أيضًا في مقاييس الأداء الخاصة بهم والتي تقوم STR بعد ذلك بحزمها وإعادة بيعها للمنافسين والمستثمرين. يتلقى عملاء STR كل يوم ثلاثاء "تقرير STR" الذي يعرض أداء فندقهم مقابل مجموعة محلية حتى يتمكنوا من معرفة مدى أدائهم على أساس نسبي. تقوم STR أيضًا بتجميع هذه البيانات للمستثمرين وشركات التكنولوجيا الفندقية وأصحاب المصلحة الآخرين في الصناعة.
إذا لم تكن قد شاهدت تقرير STR ، فسنرشدك إلى الشكل الذي يبدو عليه الشخص.
بالنسبة لأولئك الذين يتلقون تقارير STR ، هل سبق لك أن نظرت إلى تقرير STR (الذي تم نطقه باسم Star Report) وشعرت أنك تحاول قراءة لغة مختلفة؟ بين كل الاختصارات والأرقام في صناعة الفنادق ، من السهل أن تشعر بالضياع قليلاً. في هذه المقالة ، سوف نشارك بعض النصائح حول فتح كنز من البيانات ضمن تقرير STR الخاص بك سواء كان نشاط الفندق في أمريكا الشمالية أو أوروبا أو آسيا والمحيط الهادئ.
لا ينبغي الخلط بين تقارير STR وبين تصنيفات نجوم الفنادق ، فهي تساعدنا على فهم الأداء المالي للأصل بدلاً من معنويات الضيف.
بمجرد أن تقرأ تقرير STR ، يمكنك تطبيق معرفتك حول مجموعة أسواق الفنادق الخاصة بك واتجاهات السوق على إستراتيجية الفندق الخاص بك ، مما سيساعدك على تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات والإشغال. لكن تقرير STR ليس الأداة الوحيدة التي يمكنك استخدامها للارتقاء بأداء فندقك إلى المستوى التالي.
بمجرد أن تتقن هذا ، سترغب في الغوص في بيانات أكثر تفصيلاً في الوقت الفعلي من حل ذكاء الأعمال ، مثل Revenue Insight ، أو أداة تسوق بسعر مباشر مثل Rate Insight.
ما هو تقرير STR؟
دعونا نرجع قليلا. ما هو تقرير المعاملات المشبوهة بالضبط؟ يعد تقرير STR ، الذي طورته شركة Smith Travel Research لتحليلات إدارة الفنادق ، أداة قياس مرجعية تقارن أداء فندقك بمجموعة من الفنادق المماثلة. يتم إصدار التقرير عادةً كل ثلاثاء ويتم تسليمه بتنسيق رقمي ، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا تلقي التقارير على أساس شهري أو سنوي. لتلقي تقرير STR الخاص بك ، يجب على أصحاب الفنادق تقديم بيانات الأداء (مثل الإشغال اليومي و ADR) إلى Smith Travel Research ، الذي يقوم بعد ذلك بتجميع جميع البيانات التي يتلقونها في تقارير STR المقدمة بشكل جيد.
يمكنك العثور على بيانات الفندق الخاص بك في نظام إدارة الممتلكات الخاص بك ، وبالتالي فإن الميزة الحقيقية للنظر في تقرير STR هي فهم كيفية أداء فندقك مقابل الفنادق الأخرى. للقيام بذلك ، تستخدم STR بيانات مجهولة المصدر من مجموعتك التنافسية ، وهي مجموعة من الفنادق التي تختارها لأغراض المقارنة. سنتحدث أكثر عن اختيار مجموعة أدناه.
يستخدم تقرير STR مجموعة متنوعة من المقاييس لعرض بيانات الأداء. فيما يلي بعض المصطلحات الرئيسية التي ستراها في التقرير:
الإشغال = الغرف المشغولة / إجمالي عدد الغرف. يتم التعبير عن الإشغال كنسبة مئوية ، مثل 78٪.
ADR (متوسط السعر اليومي) = إجمالي الإيرادات / عدد الغرف المباعة. ADR هو متوسط سعر الغرفة المُباع لفترة زمنية معينة.
RevPAR (عائد الغرفة المتاحة) = إجمالي الإيرادات / إجمالي عدد الغرف. يمكن أيضًا احتساب إيرادات الغرفة الواحدة المتاحة على النحو التالي: ADR x الإشغال.
سترى أيضًا أداء فندقك محسوبًا كمؤشر ، والذي يوضح لك ما إذا كان أداء فندقك أفضل أو أسوأ من المتوسط ضمن مجموعتك التنافسية. يتم حساب المؤشر بقسمة بيانات فندقك (الإشغال ، على سبيل المثال) على بيانات المجموعة التنافسية (متوسط جميع أرقام الإشغال للمجموعة التنافسية) ، ثم الضرب في 100. إذا كان فندقك يسجل أعلى من 100 ، فهذا يعني أنك تتفوق في الأداء شركائك ، أو الحصول على أكثر من حصتك العادلة. إذا كان فهرسك أقل من 100 ، فأنت لا تكسب حصتك العادلة ولديك مجال للتحسين.
حدد Compset الأمثل
لكي يقدم تقرير STR المعلومات ذات الصلة ، تحتاج إلى اختيار مجموعة تنافسية مناسبة . يمكن أن يتم خداع فرق إدارة الفنادق بسهولة من خلال تقرير STR إذا اختاروا المجموعة الخاطئة. يجب عليك اختيار مجموعة تشبه إلى حد كبير نوع فندقك . يجب أن تتضمن المجموعة القوية من 3 إلى 5 فنادق بالخصائص التالية:
تقع في نفس المنطقة الجغرافية (يمكن أن تكون الاستثناءات للفنادق الواقعة في مناطق نائية جدًا أو فنادق مطار معينة تتنافس مع أسواق مختلفة)
بيع أسعار مماثلة
تقديم وسائل الراحة المماثلة
استهداف نفس النوع من الضيوف (على سبيل المثال ، قد يرغب فندق الإقامة الطويلة في تضمين فنادق أخرى للإقامة الطويلة)
ضع في اعتبارك أنه يمكنك دائمًا تغيير مجموعتك التنافسية ، لذلك لا بأس إذا لم يكن التكرار الأول مثاليًا.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
كيف تقرأ تقرير STR
بمجرد اختيار مجموعة تنافسية قوية واستلام تقريرك الجديد ، فقد حان الوقت للتعمق في البيانات. ولكن مع وجود الكثير من الأرقام التي يجب النظر إليها ، من أين تبدأ؟ سنشرح بعض الاستراتيجيات لقراءة تقرير STR بشكل فعال ، مثل البحث عن الاتجاهات ومقارنة الأرقام السنوية وتدوين الملاحظات حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من التقرير.
ابحث عن الاتجاهات
لنبدأ في ورقة "لمحة" ، التي تلي جدول المحتويات. في هذه الورقة ، سترى الإشغال و ADR و RevPAR مقسمة حسب كل يوم في الأسبوع الماضي. يوجد صف خاص بك ومجموعة شركاتك وفهرسك. مرة أخرى ، إذا كان رقم الفهرس أعلى من 100 ، فأنت تقوم بعمل أفضل من متوسط المجموعة الخاص بك ، وإذا كان أقل من 100 ، فيمكنك مجال للنمو. من خلال إلقاء نظرة سريعة على هذه الورقة ، يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت فهارسك أعلى أو أقل من 100 بشكل عام ، وكذلك ما إذا كان أدائك قد تغير بشكل إيجابي أو سلبي خلال الأسبوع الماضي. ما هي الاتجاهات التي تراها؟ هل أداؤك يرتفع أم ينخفض؟ ماذا عن شركائك؟ هل يكون أداء يوم معين من أيام الأسبوع أفضل من غيره؟
قارن مع العام الماضي وحاول عمل استنتاجات
إن النظر إلى النسبة المئوية للتغيير مقارنة بالعام الماضي يمكن أن يوفر أيضًا نظرة ثاقبة لأدائك. من خلال النظر إلى إجمالي إيرادات الغرفة المتاحة ، يمكنك الحصول على لمحة سريعة عن أداء فندقك وشركتك على مدار العام لهذا الأسبوع. هل كان أداء الأسبوع أفضل من العام الماضي؟ او أسوأ؟ وهل كان أداؤك يتماشى مع Compset أم مختلف؟ فكر في سبب حدوث ذلك ، ربما حدث خاص في العام الماضي لم يعد هذا العام ، أو ربما تم افتتاح العديد من الفنادق الجديدة في المنطقة مما سيؤدي إلى انخفاض الإشغال بشكل عام.
في الأوراق اللاحقة ، يمكنك استكشاف المزيد عن اتجاهاتك السنوية لتحديد المقاييس التي تأثرت. على سبيل المثال ، ربما ظل الإشغال الخاص بك كما هو ، لكن ADR الخاص بك انخفض. عندما تنظر إلى ورقة "لمحة سريعة عن التقسيم إلى شرائح" ، قد تلاحظ أن شريحة مجموعتك قد نمت بينما انخفض الجزء المؤقت. نظرًا لأن المقطع العابر يحتوي بشكل عام على ADR أعلى من المجموعة ، فقد يفسر ذلك سبب انخفاض ADR بشكل عام. بمعرفة ذلك ، يمكنك البدء في طرح استراتيجيات لجذب المزيد من الضيوف العابرين.
قم بتدوين ملاحظات دقيقة في تحليلك حتى تتمكن من تتبع الاتجاهات بمرور الوقت
أثناء دراسة تقرير STR الخاص بك ، نوصي بتدوين الكثير من الملاحظات حول ملاحظاتك وتفسيراتك. يمكنك إضافة ملاحظات حول حجز جماعي تم إلغاؤه في اللحظة الأخيرة كسبب لانخفاض عدد الإشغال ، أو ربما حدث انقطاع للتيار في فندق مجاور وتلقيت الكثير من الأعمال غير المتوقعة التي أدت إلى ارتفاع إيرادات الغرفة المتوافرة في تاريخ معين. بعد عام من الآن ، عندما تتساءل عن سبب ظهور أرقامك السنوية على النحو الذي تبدو عليه ، يمكنك أن تنظر إلى الوراء وتشكر نفسك على تدوين ملاحظات مفصلة!
في حين أن تقرير STR يشارك الكثير من البيانات القيمة ، إلا أنه كمي بحت. يخبرنا "ماذا" ولكن ليس "لماذا". لفهم ما يحدث حقًا في أداء فندقك والسوق ، ستحتاج إلى البحث في "السبب" وراء البيانات. يمكن أن يساعدك اقتران النتائج التي توصلت إليها من تقرير STR الخاص بك مع نظرة ثاقبة من أداة ذكاء الأعمال أو متسوق الأسعار على تطوير استراتيجيات أكثر فاعلية للحصول على المزيد من حصتك العادلة.
تعرض STR "ماذا" وتوضح ذكاء الأعمال "لماذا"
هناك سبب لشعبية تقارير STR ، لكن من المهم أن تتذكر أنها لا تحكي دائمًا القصة الكاملة. يجب أن يكون لدى مدير الإيرادات المزيد من الأدوات في صندوق أدواته لتفسير البيانات ، مثل نظام ذكاء الأعمال وتقييم المتسوقين ، لتوضيح المعلومات التي يوفرها تقرير STR.
STR قادرة على جمع بيانات الملكية الفريدة مباشرة من الفنادق
يمكن أن تكون أداة ذكاء الأعمال التي تسحب المعلومات من نظام إدارة الممتلكات الخاص بك هي المفتاح لفهم أداء فندقك. عندما تستخدم أداة ذكاء الأعمال مثل HotelIQ جنبًا إلى جنب مع تقرير STR الخاص بك ، فإن أرقام STR الخاصة بك ستكون أكثر منطقية في سياق بيانات الأداء الكامل لفندقك. على سبيل المثال ، يمكنك رفع مستوى أداءك الترويجي الحالي. ربما لم تشهد حملة البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات لهذا العام نتائج قوية مثل العام الماضي ، لذلك قد يكون هذا هو السبب في أن الإشغال في شهر ديسمبر كان أقل من العام الماضي في تقرير STR.
يمكن لمتسوق الأسعار أيضًا تقديم معلومات قيمة حول الفنادق التي تتعامل معها - في الوقت الفعلي. لا داعي للانتظار لمدة أسبوع حتى صدور تقرير STR الجديد ؛ إذا لاحظت أن فندقك يفقد الإشغال أمام المجموعة ، فقد ترغب في معرفة الأسعار التي تبيعها الفنادق التي تتعامل معها بالضبط. ربما يجري أحد الفنادق عرضًا ترويجيًا قويًا مما يجعل الضيوف الذين ربما أقاموا في فندقك يقيمون في الفندق الموجود أسفل الشارع.
يعرف مدير الإيرادات الجيد طريقه أو طريقها حول تقرير STR ، لكن مدير الإيرادات الرائع يكشف عن رؤى من مصادر متعددة لرسم صورة شاملة وكشف الاتجاهات. من خلال قراءة تقرير STR ودراسة الاتجاهات والتغييرات السنوية ، ثم مقارنة البيانات بأداء الممتلكات الخاصة بك باستخدام أداة BI أو الأسعار المجمعة مع متسوق الأسعار ، يمكنك نقل إستراتيجية إدارة الإيرادات الخاصة بك إلى المستوى التالي.
هل تريد معرفة المزيد حول قراءة تقارير STR وتحليلها؟
