Wie jeder Hotelier weiß, ist die Budgetsaison die stressigste Zeit des Jahres. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie GM, Marketer, Revenue Manager oder sogar Eigentümer sind – wir alle kämpfen gerade darum, uns über Wasser zu halten.
Wir sind gezwungen, die Leistung, die Marktbedingungen und die Strategien des letzten Jahres gründlich zu analysieren und dann einen konkreten Plan zu erstellen, wie wir angreifen werden den Markt im nächsten Jahr trotz massiver globaler und marktbasierter Instabilitäten.
Die Startup-Kultur des Silicon Valley versteht diese Art von Stress gut. Startups haben täglich mit existenziellen Krisen zu tun, daher hat The Valley ausgeklügelte Methoden und Praktiken entwickelt, um unter starkem Druck zu gewinnen. Bringen Sie in dieser Saison die Silicon Valley-Philosophie und schlanke Startup-Methoden in Ihr Hotel, um sich von der Konkurrenz abzuheben, die Budgetsaison zu gewinnen und übertreffen.
Strukturierte Brainstorming-Sitzungen im Team einrichten Der Budgetprozess findet zu oft in Silos statt, aber man muss nur ins Silicon Valley schauen, um zu verstehen, dass Innovation aus Zusammenarbeit entsteht. Zu viele Hotelgruppen verfolgen diesen traditionellen isolierten Ansatz, bei dem Spezialisten wie Marketingmanager wochenlang arbeiten, um schließlich das Management und die Eigentumsrechte an Ideen zu präsentieren, die sie in einem Vakuum entwickelt haben.
Am Ende ist Ihr Hotel ist ein Produkt und die Nutzer sind Ihre Gäste. Die Menschen, die diesen Benutzern am nächsten sind, sind diejenigen, die täglich vor Ort mit ihnen zu tun haben – Ihre Rezeptionisten, Hotelpagen, Server und Haushälterinnen. Wenn Sie strategische Entscheidungen zur Umsatz- oder Marketingstrategie treffen, ohne auf diejenigen zu hören, die Ihre Benutzer am besten kennen – Sie verpassen die halbe Wahrheit.
Als YouTube seine mobile App zum ersten Mal entwickelte, bestand das Kernteam aus rechtshändigen Ingenieuren. Als das Produkt auf den Markt kam, luden Linkshänder Tausende von Videos verkehrt herum hoch. Wenn Sie nicht mehrere Perspektiven berücksichtigen, können Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Produkts dramatisch beeinflussen.
Michael Mohr, Principal bei MetWest Terra Hospitality, geht die Budgetsaison mit einer kollaborativen Denkweise an:
“Wir Nutzen Sie die vierteljährlichen Überprüfungen und insbesondere die Budgetsaison als Gelegenheit, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit rechtzeitig zu strukturieren. Wir bringen Revenue Management, Operations, Marketing und Sales zusammen, um einen ganzheitlichen Spielplan für das nächste Quartal zu erstellen. Jedes Mitglied des Teams bringt eine Vielfalt an Perspektiven mit und hilft uns dabei, gefährliche blinde Flecken in unserer Strategie zu eliminieren. Aber noch wichtiger als diese strukturierten Zeiten ist es, eine Kultur zu schaffen, in der die Teammitglieder wissen, dass ihre Beiträge jederzeit geschätzt und gefördert werden.” Während wir bei der Budgetplanung nicht zu viele Köche in der Küche haben möchten, nehmen Sie sich die zusätzliche Zeit, Ihrem Team während des Brainstorming-Prozesses zuzuhören. Sie werden nicht nur direkten Wert aus ihren Erkenntnissen ziehen, sondern auch dafür sorgen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen und mehr Eigenverantwortung für den operativen Erfolg übernehmen.
Priorisieren und einfach halten Es gibt ein großartiges Zitat von Twitter-Gründer Jack Dorsey, dass „Machen Sie jedes Detail perfekt und begrenzen Sie die Anzahl der Details, um es zu perfektionieren“
Hoteliers werden ständig in tausend Richtungen gezogen. Wir haben die Aufgabe, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken und gleichzeitig das bestmögliche Erlebnis für die Gäste zu schaffen. Startups im Silicon Valley sind mit der gleichen Ressourcenknappheit konfrontiert, die Hotel-GMs überall spüren. Der Unterschied besteht darin, dass Hoteliers oft versuchen, allen Menschen alles zu bieten, und die Realität ist, dass dies einfach nicht möglich ist.
Hotels sind an sich schon unglaublich komplexe Unternehmen. Indem wir Prioritäten setzen und es einfach halten, können wir komplexe Aufgaben dekonstruieren, um den Weg der Ausführung zu ebnen. Tech-Produktmanager sind Meister der Priorisierung. Sie haben Tausende von Experimenten durchgeführt, um Hypothesen in Echtzeit zu testen. Die Ergebnisse dieser Experimente geben Aufschluss über die Entwicklung des Unternehmens.
Anstatt die Budgetsaison mit einem Blick auf das letzte Jahr zu beginnen, beginnen Sie mit einer leeren Leinwand. Listen Sie alle Dinge auf, die Sie erreichen möchten priorisieren Sie sie dann basierend auf dem erwarteten Wert (erwartete Rendite x Erfolgswahrscheinlichkeit).
Aristoteles sagte einmal: „zu einem Schiff ohne Hafen ist kein Wind der richtige Wind” Wenn Sie Setzen Sie keine klaren Erwartungen an das Management und die Eigentümer, Sie sind bei jedem Schritt anfällig für Kritik. Erstellen Sie einen klaren Plan mit Zielen und Erwartungen, um Ihre Prioritäten und Ihren Fokus zu kommunizieren.
‘Think Different’ Einstein sagte bekanntlich, dass die Definition von Wahnsinn darin besteht, dasselbe noch einmal zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten. Wenn Sie Mitarbeiter der Hotels in Ihrem Compset einstellen und Ihr Hotel auf demselben veralteten Betriebssystem wie diese betreiben – die Chancen stehen gut, dass Ihre Zufriedenheitswerte und Ihre Betriebseffizienz mit ihren übereinstimmen.
Gehen Sie ein kalkuliertes Risiko ein und probieren Sie etwas anderes aus. Investieren Sie kurzfristig in ein modernes und flexibles PMS wie MEWS Systems (Abbildung unten) für eine schlankere Kostenstruktur und produktivere Mitarbeiter. Sie sparen Servicegebühren, Datenexporte und unproduktive Mitarbeiter auf lange Sicht.
Wenn Sie derzeit keine Umsatzmanagement-Software nutzen, ist dies vielleicht der richtige Zeitpunkt für eine Investition. Amazon bewertet Artikel in Echtzeit durch Berechnung der Preiselastizität basierend auf Wettbewerb, Meteorologie, Webbrowsern und sogar Tageszeit – Wenn Sie keine Daten nutzen, verpassen Sie eine enorme Chance, den Gewinn zu maximieren und wertvolle Direktbuchungen zu erzielen.
“Die Verwendung unabhängiger großer Datensätze für Preisentscheidungen in Echtzeit ist für Hoteliers keine Frage. heute aber eine Voraussetzung des Revenue Managements. Big Data, Echtzeit und maschinelles Lernen sind nicht nur theoretische Schlagworte, sondern das Herzstück jeder erfolgreichen Hotelumsatzstrategie. Excel-Tabellen schneiden einfach nicht mehr aus” sagt Fabian Bartnick von LodgIQ. Technologie wird billiger, effektiver und benutzerfreundlicher – es ist der einfachste Weg, die Probleme der letzten Jahre zu lösen’ P&L und ehrlich gesagt der einzige Weg, mit dem Sie jemals mit Homesharing und den OTAs konkurrieren können.
In Wachstum investieren Silicon Valley weiß, dass Wachstum Investitionen erfordert. Allzu oft kommt es bei Budgetbesprechungen zu der Frage „wo können wir sparen” Ansatz, anstatt zu versuchen, gute Investitionen aus dem vorherigen Zeitraum zu verdoppeln.
Wenn Sie mit dem Retargeting von Anzeigen eine gute Rendite erzielen, fahren Sie damit fort, bis es nicht mehr funktioniert, und informieren Sie Ihre Eigentümer über die Auswirkungen auf die P&L.
Und wenn Ihre Digitalagentur keine intuitiven Echtzeitberichte bietet, um Ihnen bei diesen Entscheidungen zu helfen, dann ist es vielleicht an der Zeit, sich woanders umzusehen.
Haben Ein festes Marketingbudget für Ihre Website, Conversion-Tools und Agenturbindung bedeutet, dass Sie durch inkrementelle Werbeausgaben viel Einfluss nehmen können. Expedia und Priceline investieren Milliarden in Google-Anzeigen, genau weil sie funktionieren.
“Mit der richtigen Budgetzuweisung und der Flexibilität, Ausgaben auf verschiedene Kanäle zu verlagern, können Hotels einen sehr gezielten, datengesteuerten Ansatz zur Steigerung des inkrementellen Direktgeschäfts einsetzen.“ sagte Tim Sullivan, CSMO bei Cendyn. „Digitale Werbung kann leicht zu einem kostengünstigsten Akquisitionskanal für Hotels werden, wenn genügend Budget für die Umsetzung einer datengesteuerten Multi-Channel-Strategie bereitgestellt wird, die auf Top- und Bottom-Funnel-Initiativen sowie auf Wiederholungsgeschäfte von hochwertigen Gästen abzielt.&ldquo ; Legen Sie die Erwartungen an das Management fest, um sich zu verdoppeln, wenn die Dinge funktionieren, damit Sie nicht in einer Knappheits-Denkweise gefangen sind. Fordern Sie Ihre Agentur auf, Ihr Team über neue Trends aufzuklären, denn alles, was im letzten Jahr im Digitalbereich funktioniert hat, wird dieses Jahr wahrscheinlich weniger funktionieren – Du brauchst einen Partner, der ständig neue Dinge ausprobiert und dich weiterbilden kann, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Lass Raum, um schnell zu scheitern und zu experimentieren Expedia und Airbnb führen jeden Tag Hunderte von Experimenten durch, was bedeutet, dass sie ständig besser werden. Diese Experimente sind tatsächlich sehr billig zu betreiben. Das Problem ist, dass die meisten Hotels keinen Raum für Fehlschläge und Experimente lassen, sodass es keine Möglichkeit gibt, mit diesen digital nativen Gastgewerbeunternehmen mitzuhalten.
Begrüßen Sie eine Kultur des Experimentierens und lassen Sie das Budget, um neue Dinge auszuprobieren. Vielleicht ist es eine wöchentliche Veranstaltung für Einheimische mit Live-Musik in der Lobby oder sogar die Einführung einer neuen Technologie wie Oaky (Bild unten) oder GuestCentric ’s Buchungsmaschine zur Verbesserung Ihres Upgrade- und Nebenumsatzes.
Es gibt sogar kostenlose Experimentiermöglichkeiten, wie zum Beispiel die Nutzung des kostenlosen Marktplatzes für Besprechungsräume Bizly, um leere Besprechungsräume zu füllen oder Eignung für die Vermarktung von einzigartigem Inventar ohne Risiko. Besser noch, suchen Sie nach Startups, die Kunden für einen Machbarkeitsnachweis benötigen und Ihnen ihre Produkte kostenlos zur Verfügung stellen.
In meinem Unternehmen stoßen wir auf einige wirklich unglaubliche neue Plattformen, deren Gründer begeistert sind, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen keine Kosten. Viele dieser Produkte werden Ihr Geschäft wachsen lassen und Sie werden mit Sicherheit neue Ideen vor Ort bringen.
Suchen Sie nach Wegen, um einen klaren Kopf zu bewahren und Stress abzubauen. Ich habe einen Freund, der ein sehr erfolgreicher Hotelbesitzer ist . Er sagt „wenn ich so beschäftigt wäre wie alle anderen,’würde ich nie etwas erledigen“ Nur wenige von uns nehmen sich wirklich die Aufgabe „nicht hart arbeiten, sondern klug arbeiten” Klischee zu Herzen. Silicon Valley ist ein Synonym für Tischtennisplatten und Bier im Büro, extravagante Partys und umfangreiche Wellnessprogramme.
In stressigen Zeiten ist es wichtiger denn je, sich Zeit für Besinnung und Entspannung zu nehmen. Niemand leistet sein Bestes, wenn er das Mitternachtsöl verbrennt. Stellen Sie also sicher, dass Sie und Ihr Team während der Budgetsaison zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um Ihren Kopf frei zu bekommen.
Menschen Sie Ihre Mitarbeiter. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern und fragen Sie sie nach ihren Zielen für das folgende Jahr. Nehmen Sie sich zusätzliche Zeit, um als Team zusammen zu sein, zu atmen und über die unglaubliche Arbeit nachzudenken, die Sie in letzter Zeit geleistet haben.
