Aimbridge Hospitality wählt Medallia für kontaktlose Gästekommunikation

Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Erlebnismanagement, gab heute bekannt, dass sich Aimbridge Hospitality für die führende intelligente Messaging-Plattform Medallia Zingle entschieden hat, um die kontaktlose Kommunikation zu rationalisieren und zu skalieren und das Gesamterlebnis der Gäste in ihren Unterkünften zu verbessern.

Aimbridge, ein führendes, globales externes Hotelmanagement-Unternehmen, wird Medallia Zingle als bevorzugte Lösung für die kontaktlose Gästekommunikation in Echtzeit in seinen Hotels in Nordamerika nutzen, um es Hotelbetreibern zu ermöglichen, einen markendifferenzierten Service zu bieten und Erfahrungen in Echtzeit.

?Aimbridge nutzt seine Branchenexpertise und Innovation in großem Maßstab, sodass unsere Hotels die sich ändernden Gästeerwartungen erfüllen können?, sagte Andrew Arthurs, Chief Information Officer von Aimbridge Hospitality. ?Unsere Partnerschaft mit Medallia wird uns helfen, unsere kundenorientierte Innovation so zu vertiefen, dass sie den Bedürfnissen der heutigen Gäste gerecht wird, mit einer Lösung an der Spitze der kontaktlosen Kommunikation.?

Zingle verbessert die End-to-End-Sichtbarkeit der Guest Journey

In einer Zeit, in der Hotelteams mit weniger mehr erreichen mussten, wird die KI-gestützte intelligente Messaging-Technologie von Medallia Zingle dazu beitragen, die Belastung der Teams zu verringern, indem sie die Echtzeit-Gästekommunikation nahtlos skalieren, einen schnelleren und effizienteren Service bieten und zusätzliche Fortschritte erzielen können Einnahmemöglichkeiten auf.

?Wir freuen uns, Aimbridge Hospitality in der Medallia-Kundengemeinschaft willkommen zu heißen?, sagte Ford Blakely, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. ?Aimbridge ist dafür bekannt, einen innovativen Ansatz zu verfolgen, um ihren Marken die Möglichkeit zu geben, das Gästeerlebnis zu verbessern, und diese Ergänzung ihres ständig wachsenden Portfolios um Echtzeit-Messaging ist ein Machtschritt. Jedem Gast die Möglichkeit zu geben, auf seine bevorzugte Art zu kommunizieren und gleichzeitig den schnellsten und besten Service zu erhalten, ist eine echte Win-Win-Situation.?

Die Zusammenarbeit umfasst mehrere neue Integrationen zwischen der intelligenten Messaging-Plattform Medallia Zingle und der Hotelmanagement-Lösung von Aimbridge Hospitality und bietet auch benutzerdefinierte Workflows basierend auf den spezifischen Anforderungen der einzelnen Hotels.

?Aimbridge-Hotels auf der ganzen Welt sind dafür bekannt, ein personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten?, fügte Arthurs hinzu. ?Da alle Augen auf das Gastgewerbe gerichtet sind, um sich inspirieren zu lassen, wie die gestiegenen Erwartungen unserer Zeit erfüllt werden können, werden diese Erfahrungen im Jahr 2021 die Loyalität und das Wachstum fördern. Diese Partnerschaft mit Medallia Zingle eröffnet Teams fantastische Möglichkeiten, den Gästeservice zu verbessern, bauen das Selbstvertrauen wieder auf und bringen den Reisenden überall die dringend benötigte Freiheit.?

Über Medallien

Medallia (NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Experience Management. Medallias preisgekrönte SaaS-Plattform, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend im Verständnis und Management von Erfahrungen für Kunden, Mitarbeiter und Bürger. Medallia erfasst Erfahrungssignale, die auf täglichen Reisen in persönlichen, digitalen und IoT-Interaktionen erzeugt werden, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen vorantreiben können. Mit Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderung reduzieren, Kritiker zu Promotern und Käufern machen und sofortige Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen, die klare und starke Renditen erzielen.

© 2021 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia-Logo und die mit den Produkten von Medallia verbundenen Namen und Marken sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Über Aimbridge Hospitality

Aimbridge Hospitality ist ein führendes, multinationales Hospitality-Unternehmen, das erstklassige Hotelmanagement-Services für ein breites Spektrum von Hotels anbietet: Franchise-Marken-Full-Service- und Select-Service-Hotels, Luxus- und Destination-Resorts, Kongresszentren und Lifestyle-Hotels. Das Premium-Portfolio von Aimbridge umfasst über 1.550 Immobilien in 49 Bundesstaaten und 21 Ländern. Als weltweit größter externer Betreiber hat sich Aimbridge unserer Mission verschrieben, unsere Größe zu nutzen, um mehr Wert für Eigentümer und Chancen für Mitarbeiter zu schaffen als jeder andere Gastgewerbebetreiber. Ausgerichtet auf einen konzentrierten Fokus, Agilität und Fachwissen für jede Branche oder Hotelproduktkategorie, steigert Aimbridge den Markterfolg für Hotels und optimiert die Investitionsrenditen für Eigentümer.