Outrigger Hospitality Group investiert in die Verbindung von Technologie und Reisen
Die intelligente Messaging-Plattform von Medallia Zingle wird Outrigger Hotels and Resorts dabei helfen, die Kommunikation zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten.
Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass die Outrigger Hospitality Group Medalia Zingle als intelligente Messaging-Plattform der Wahl für ihre erstklassigen Resort-Destinationen auf Hawaii ausgewählt hat.
?Die Verbindung von Technologie und Reisen ist von größter Bedeutung. Unsere Wachstums- und Entwicklungsstrategie umfasst Technologien sowohl für unsere Gäste und Gastgeber als auch für den Front- und Back-End-Betrieb?, sagte Monica Salter, Outrigger Hospitality Group Vice President of Global Communications and Social Responsibility. ?Dies erleichtert die Interaktion und verbessert gleichzeitig das Gasterlebnis.?
?Outrigger ist an einer nahtlosen, freundlichen Möglichkeit interessiert, aktualisierte Protokolle zu teilen und direkt mit unseren Gästen in Kontakt zu treten. Der Reisende von heute erwartet sofortige Informationen und kann bequem mit dem eigenen Smartphone SMS senden und empfangen. Wenn unsere Gäste Änderungen an einer Reiseroute vornehmen oder den Status einer Reservierung überprüfen müssen, stellt Zingle ihnen diese Informationen zur Verfügung?, fügte Mike Shaff, Vice President Operations, Hawaii, hinzu. ?Wir sind über die Happy-Hour-Flyer hinaus dazu übergegangen, relevante Immobiliennachrichten zu senden und Fragen oder Anfragen für alles von frischen Handtüchern bis hin zu späten Check-out-Zeiten zu erhalten.?
Outrigger-Teammitglieder, sogenannte Hosts, aus dem gesamten Unternehmen spielen eine direkte Rolle in der Kundenerfahrung und müssen in der Lage sein, sofort mit Gästen zu kommunizieren. Hosts im Front Office, Back Office, Concierge und andere wichtige Mitarbeiter werden die Technologie von Zingle nutzen, um:
Interagieren Sie mit Gästen in ihrer bevorzugten Methode ? SMS-Text, Web-Chat oder beliebte Social-Messaging-Apps wie WhatsApp ? und verbessern Sie die Servicegeschwindigkeit
Sprechen Sie Gäste in ihrer eigenen Sprache über Sprachübersetzung an, um die Kommunikation mit Weltreisenden zu vereinfachen
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Mustern in den Daten zu Gästeanfragen (wie mehr Handtücher, später Check-out) und antizipieren Sie die Bedürfnisse der Gäste im Voraus
Halten Sie Ihre Gäste mit Echtzeit-Updates wie Maskenprotokollen, Unwetterwarnungen, Änderungen der Öffnungszeiten und mehr auf dem Laufenden. Updates waren während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus besonders wichtig, wenn Reisende zurückkehren.
?Mit Zingles Hospitality-Partnerschaften und branchenführenden Innovationen können Kunden wie die Outrigger Hospitality Group jedem Gast den besten Aufenthalt aller Zeiten bieten?, sagte Ford Blakely, Gründer, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. ?Von der Ankunft bis zur Kasse und allem dazwischen lässt sich Zingle in die Property-Management-Systeme und Service-Optimierungstools von Outrigger integrieren, sodass die Mitarbeiter des Resorts ihre vorhandenen Daten nutzen und Teams in die Lage versetzen können, die Gästebindung und die allgemeine Mitarbeitereffizienz zu verbessern.?
?Unsere Mission bei Outrigger ist es, die ?Premiere Beach Resort Marke der Welt' zu sein?, sagte Salter. ?Wir wissen, dass erstklassige Technologie mit menschlicher Note eine entscheidende Rolle spielt und Zingle hilft uns dabei.?
Über Outrigger Hotels und Resorts
Outrigger Hotels and Resorts begibt sich seit mehr als 70 Jahren auf Entdeckungsreise ? von Hawaii zu erstklassigen Urlaubszielen wie Fidschi, Mauritius und Thailand. Das privat geführte Hotelunternehmen lädt seine Gäste zu ?Escape Ordinary? mit authentischen Signature-Erlebnissen und dem Outrigger DISCOVERY-Treueprogramm ein. Das Multi-Marken-Portfolio von Outrigger umfasst Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui und Honua Kai Resort & Spa Maui und verwaltet gleichzeitig ausgewählte Hotels von internationalen Top-Hotelmarken wie Embassy Suites®, Best Western ® und Hilton Grand Vacations®.
Über Medallien
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerlebnis. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud, wird zum Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen für Kunden und Mitarbeiter sensibilisiert. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen über Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Unternehmensmessaging-Tools. Medallia verwendet proprietäre künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologie, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Promotern und Käufern, schaffen sofortige Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, indem sie klare und starke Renditen erzielen.
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