Neuer SiteMinder-Bericht: Amerikanische Reisende buchen Hotels am häufigsten direkt und nutzen Treueprogramme am stärksten
SiteMinders Changing Traveler Report 2025 zeigt, wie diese Pläne den Aufstieg des „Alleskönner-Reisenden“ beeinflussen
SiteMinder, die weltweit führende Vertriebs- und Umsatzplattform für Hotels, hat den Changing Traveler Report 2025 von SiteMinder veröffentlicht, die weltweit größte Umfrage zum Thema Unterkünfte. Daraus geht hervor, dass 37 % der Amerikaner planen, ihre Aufenthalte im Jahr 2025 direkt zu buchen, entweder über die Website eines Hotels (23,5 %) oder indem sie die Unterkunft per Telefon oder E-Mail kontaktieren (13 %). Diese Zahl liegt deutlich über dem weltweiten Durchschnitt von 27 % und steigt bei den über 60-Jährigen auf 57 %.
Der Bericht basiert auf einer Umfrage unter über 12.000 Befragten in 14 großen Tourismusmärkten und zeigt, wie diese Pläne den Aufstieg des „Alleskönner-Reisenden“ beeinflussen – eines neuen, vielschichtigen Gastes, der im Zuge der sich ändernden Reisedynamik trendige und traditionelle Verhaltensweisen vermischt. Der Bericht unterstreicht eine starke Präferenz für Direktbuchungen unter US-Reisenden, die damit die aus Australien (35 %) und Deutschland (33 %) übertreffen. Im Gegensatz dazu buchen Reisende aus Indonesien (16,5 %) und China (17 %) ihren Hotelaufenthalt am seltensten direkt.
Der SiteMinder-Bericht hebt auch hervor, dass Treueprämien ein immer wichtigerer Faktor für Folgeaufträge werden: 33 % der Amerikaner nennen sie als einen der drei wichtigsten Gründe für die Rückkehr in ein Hotel im Jahr 2025 – neun Prozentpunkte mehr als der weltweite Durchschnitt. SiteMinders Changing Traveler Report 2025 zeigt, dass im Jahr 2022 23 % in den USA und 15 % weltweit Treueprogramme als Hauptgrund für die Rückkehr angaben. Dieser Anteil stieg 2023 in den USA auf 28 % und weltweit auf 19 %, bevor er im nächsten Jahr 33 % (38 % bei der Generation Z) in den USA und 24 % weltweit für Aufenthalte erreichte.
Eine Kluft zwischen den Generationen: Wie die Generation Z internationale Trends und Unterkunftsvorlieben prägt
Die Daten von SiteMinder zeigen, dass mehr als die Hälfte (51 %) der amerikanischen Befragten im Jahr 2025 eine Auslandsreise planen, verglichen mit 43 % in diesem Jahr. Dieser Anstieg ist größtenteils auf Reisende der Generation Z (18–27 Jahre) zurückzuführen, von denen 73 % im nächsten Jahr eine Auslandsreise planen, verglichen mit nur 30 % der über 60-Jährigen. Zu den beliebtesten internationalen Reisezielen der amerikanischen Generation Z zählen Australien (13 % vs. 7 % landesweit), Frankreich (10 % vs. 7 % landesweit), Brasilien (7 % vs. 3 % landesweit) und Neuseeland (7 % vs. 2 % landesweit). Kanada wird insgesamt das beliebteste Reiseziel sein (10 %).
Dieses Ergebnis unterstreicht die große Kluft zwischen den Generationen in den USA, wenn es um Reise- und Unterkunftsvorlieben geht. Der Bericht von SiteMinder bietet mehrere weitere Beispiele:
• 23 % der Reisenden der Generation Z planen, Online-Foren zu nutzen, um im Jahr 2025 eine Unterkunft zu finden. Im Vergleich dazu sind es bei den über 60-Jährigen nur 3 %. 67 % der Generation Z haben Online-Buchungen aufgrund schlechter Erfahrungen abgebrochen. Bei den älteren Reisenden ist dies in krassem Gegensatz zu 21 % der Fall.
• Die Generation Z wird im nächsten Jahr wahrscheinlich mehr Geld für die Unterkunft ausgeben (69 % vs. 32 %) und von ihrem Hotel aus arbeiten (59 % vs. 15 %). Sie planen, „die meiste Zeit“ vor Ort zu verbringen (41 % vs. 7 %) und sind eher bereit, für umweltfreundliche Aufenthalte mehr zu zahlen (87 % vs. 31 %).
• Die Generation Z reist eher zu einer Veranstaltung (79 % gegenüber 38 %) und nutzt KI in verschiedenen Phasen ihrer Unterkunftssuche (87 % gegenüber 41 %).
Trent Innes, Chief Growth Officer bei SiteMinder, sagte: „Amerikanische Reisende nutzen zunehmend die Möglichkeiten der Technologie in bewährte Praktiken, um ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Die anhaltende und zunehmende Beliebtheit von Direktbuchungen und Treueprogrammen ist ein Beweis dafür, da die Kunden von Unterkünften online nach Angeboten und Initiativen suchen, um ihr Preis-Leistungs-Verhältnis zu maximieren und ihren Aufenthalt zu verbessern.“
Da Reisende immer häufiger auf Technologie zurückgreifen, um ihr Erlebnis zu verbessern, fügt Innes hinzu: „Hoteliers sollten sicherstellen, dass sie bereit sind, dynamisch auf Buchungsspitzen rund um Großveranstaltungen zu reagieren, insbesondere unter Reisenden der Generation Z. Indem sie sich auf die Erwartungen dieser Generation konzentrieren, einschließlich der Integration von KI in die Customer Journey und der Bereitstellung von Optionen für umwelt- und arbeitsfreundliche Aufenthalte, können Hotels unvergessliche Erlebnisse schaffen und eine neue Generation von Gästen gewinnen.“
