Stellen Sie sich eine Welt vor, in der die Buchung eines Hotels so schnell und schmerzlos ist wie die Bestellung über Ihre Lieblings-App für die Lieferung von Lebensmitteln oder der Kauf von etwas bei Amazon: nur ein paar Fingertipps und Sie sind fertig. Es klingt futuristisch, aber mit Selfbook und Apple Pay können Hotels endlich ein nahtloses Hotelbuchungserlebnis bieten. Selfbook gab kürzlich bekannt, dass es seine von Tiger Global Management geführte Serie A im Wert von 25 Millionen US-Dollar abgeschlossen hat, um seine Vision für die Zukunft der Hotelzahlungen zu beschleunigen.
Seit 2014 wurde mehr als die Hälfte der Online-Einkäufe auf Mobilgeräten getätigt, und wir haben bereits gesehen, dass mobilfreundliche Zahlungsmethoden wie Shop Pay eine erstaunliche vierfache Steigerung der Checkout-Geschwindigkeit und eine bis zu 1,91-fache Steigerung der Conversion erzielen. Da Apple einen Anteil von 15 % am Markt für mobile Geräte hat (55 % in den USA), ist Apple Pay die bevorzugte Zahlungsmethode für eine beträchtliche Gruppe Ihrer potenziellen Gäste.
In diesem Artikel erklären wir, was Hoteliers über Apple Pay wissen müssen und wie es bessere (und profitablere) Buchungserlebnisse ermöglichen kann. Wir gehen Beispiele von E-Commerce- und Gastgewerbemarken durch, die mit der Plattform erfolgreich waren, und stellen Ihnen dann die Buchungs- und Zahlungslösung von Selfbook vor, die eine schlüsselfertige Apple Pay-Buchungskompatibilität bietet. Wir werden auch hervorheben, warum innovative Hoteliers wie Sie Apple Pay anbieten müssen, wenn Sie die Konversion steigern und mit den OTAs konkurrieren wollen.
Apples Ambitionen im Gastgewerbe: Geldbörse und Zahlungen im Fokus
Fluggesellschaften wie United und Southwest nutzen Apple Pay und Apple Wallet, um die gesamte Customer Journey von der Buchung bis zum Boarding zu unterstützen. Wenn Sie Flüge auf einem mobilen Gerät kaufen, können Sie Ihren Flugpreis mit Apple Pay bezahlen und nach dem Einchecken kann Ihre Bordkarte in Ihrem Apple Wallet erscheinen. Sie müssen weder eine Kreditkartennummer eingeben noch eine Bordkarte ausdrucken; Der Zahlungs- und Check-in-Vorgang dauert nur ein paar Fingertipps. Für einen Hotelgast sollte der Buchungsprozess ebenso mühelos sein. Während Apple kürzlich angekündigt hat, dass Hotelgäste mit dem iOS 15-Update digitale Zimmerschlüssel in ihren Apple Wallets speichern können, können die meisten Hoteliers die vielversprechendste Funktion von Apple noch nicht nutzen: Apple Pay im Online-Buchungsprozess. Hotelwebsites sollten Apple Pay akzeptieren und dann einen digitalen Zimmerschlüssel auf den Geräten der Gäste speichern, um einen reibungslosen Check-in zu ermöglichen.
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Apple Pay ist für Hotels ein Kinderspiel
Die Vorteile von Apple Pay liegen auf der Hand, wenn man sich E-Commerce-Daten ansieht, und Sie möchten auf jeden Fall, dass auch Ihr Hotel diese Vorteile erkennt. E-Commerce-Unternehmen, die Apple Pay implementieren, verzeichnen allein durch die Einführung dieser mobilfreundlichen Zahlungsmethode einen höheren durchschnittlichen Bestellwert, weniger Rückbuchungen und höhere Konversionsraten.
Bei E-Commerce-Unternehmen, die es ihren Kunden ermöglichen, mit Apple Pay zu bezahlen, steigt das durchschnittliche Bestellvolumen tendenziell um bis zu 5 bis 10 %. Sie können also davon ausgehen, dass Ihr durchschnittlicher Buchungswert steigt, wenn Gäste Apple Pay in der Buchungsmaschine Ihrer Website verwenden können. Apple Pay macht den gesamten Kaufvorgang komfortabler, sodass weniger Käufer ihren Einkaufswagen mitten im Bezahlvorgang abbrechen. Apple Pay sorgt außerdem für ein gewisses Maß an Vertrauen, sodass Kunden Ihre Website glaubwürdiger finden und sich bei größeren Einkäufen wohler fühlen.
E-Commerce-Unternehmen erhalten von Apple Pay-Kunden weniger Rückbuchungen als von Kunden, die mit herkömmlichen Kreditkarten bezahlen, da Apple Pay eine sicherere Zahlungsmethode ist. Apple Wallet speichert Kreditkarteninformationen in Form von digitalen Karten, die nur über einen direkten Link vom Kartenaussteller hinzugefügt werden können, sodass das Betrugsrisiko geringer ist als bei einem Standard-Kreditkartenformular, in das jeder jede beliebige Kreditkartennummer eingeben kann .
Da Apple Pay den Bezahlvorgang schneller, bequemer und sicherer macht, ist es sinnvoll, dass E-Commerce-Unternehmen nach der Einführung von Apple Pay als Zahlungsmethode einen Anstieg der Conversions verzeichnen. Ohne Apple Pay müssen Kunden ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, den CVV und die Rechnungsadresse manuell eingeben, was den Checkout-Ablauf umständlicher macht (und möglicherweise eine ganze Minute länger dauert). Wenn Sie diese Schritte entfernen, wird der Kaufvorgang einfacher und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Kauf abschließen, steigt.
Warum akzeptieren einige Hotels Apple Pay nicht als Zahlungsmethode?
Hotels zögern oft, Apple Pay und andere mobile Zahlungsmethoden wie Google Pay zu akzeptieren, da sie auf traditionelle Kreditkartensysteme angewiesen sind, die aus Sicherheitsgründen und für eventuelle Sperrungen physische Karten erfordern. Die Integration von Apple Pay und die Aktualisierung der Infrastruktur können kostspielig und komplex sein. Für Hotelmarken wie Marriott, Hilton und Ritz-Carlton ist es von entscheidender Bedeutung, den Komfort der Kunden mit betrieblichen und finanziellen Überlegungen in Einklang zu bringen. Hoteliers sollten das Gästeerlebnis berücksichtigen, insbesondere angesichts der zunehmenden Verwendung von iPhones und Apple Wallet für Hotelbuchungen und Check-in-Prozesse, um den Gesamtservice und die Zufriedenheit in den USA und weltweit zu verbessern.
Bringen Sie Apple Pay mit Selfbook in Ihr Hotel
Sie fragen sich jetzt wahrscheinlich, wie Sie Apple Pay in Ihr Zuhause integrieren können, und zum Glück ist die Antwort einfach. Selfbook bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, Ihr Online-Buchungserlebnis zu verbessern, indem es Apple Pay akzeptiert. Die Plattform von Selfbook ermöglicht es Hotels auch, andere beliebte digitale Geldbörsen wie Google Pay und PayPal zu akzeptieren. Das Selfbook-Team hat sein Fachwissen darin umgesetzt, Käufer durch den Buchungstrichter zu führen, sodass es die Website Ihres Hotels dabei unterstützen kann, mit den OTA-Giganten zu konkurrieren.
„Mit der Buchungsmaschine und Zahlungslösung von Selfbook haben unsere Gäste sofort das Gefühl von Leichtigkeit und Bequemlichkeit“, sagt Selfbook-Kunde und General Manager von Le Pigalle Paris Xavier Hue. „Mit drei oder vier Klicks wird die Buchung bestätigt und mit Apple Pay, Google Pay oder einer beliebigen Kreditkarte bezahlt. Ich kann Selfbook jedem wärmstens empfehlen, der das Gästeerlebnis auf seiner Website verbessern möchte.“
Das Beste daran: Selfbook ist für Hoteliers völlig kostenlos. Das Unternehmen verdient sein Geld mit Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten und nicht mit Provisionen oder Abonnementmodellen, was bedeutet, dass den Hoteliers keine zusätzlichen Kosten entstehen. Bei so viel Potenzial ist es ein Kinderspiel, Apple Pay in Ihr Hotel zu bringen.
Dieser Inhalt wurde gemeinsam von Selfbook und Hotel Tech Report erstellt.
