Balance Familie wählt Mews, um das Gästeerlebnis in seinem gesamten Hotelportfolio zu verändern
Die familiengeführte Schweizer Hotelmarke profitiert nun von digitalen Gästeservices und optimierten Abläufen für ihre Teams.
Mews , die branchenführende Hotel-Cloud, wurde von Balance Familie für den Betrieb seines Hotelbetriebs mit mehreren Hotels ausgewählt.
Balance Familie ist eine familiengeführte Hotelmarke mit fünf Hotels und einem Restaurant in der Deutschschweiz. Jedes Hotel bietet ein einzigartiges Gästeerlebnis, vom thailändischen Seerose Resort and Spa bis hin zu familienorientierten Outdoor-Abenteuern.
„Einer der Hauptgründe für die Wahl von Mews war die einfache Bedienung“, sagte Denise Weber, Chief Operating Officer bei Balance Familie. „Mit Blick auf die Zukunft wird die Belegschaft jünger werden und größtenteils aus Unternehmen kommen, die nicht aus dem Gastgewerbe kommen. Deshalb wollten wir eine Lösung, bei der sich jeder sehr schnell einarbeiten kann.“
Das Team von Balance Familie war bestrebt, das Gästeerlebnis zu verändern und den Besuchern während ihres Aufenthalts mehr Auswahl zu bieten. Schon jetzt nutzen Gäste den Online-Check-in, um Warteschlangen an der Rezeption zu umgehen, während der Online-Check-out in den kommenden Monaten eingeführt wird.
„Der Wechsel von einem serverbasierten PMS zu einer Cloud-nativen Lösung kann für jeden Hotelier ein beängstigender Schritt sein“, sagte Matt Welle, CEO von Mews. „Aber wenn sie bereit sind, unvoreingenommen einige traditionelle Prozesse zu überdenken und den Gast in den Mittelpunkt zu stellen, können erstaunliche operative Ergebnisse erzielt werden – genau wie Balance Familie es zeigt.“
Der Wechsel zu Mews hat die Art und Weise, wie das Managementteam die Portfolioleistung misst und verfolgt, revolutioniert. Anstelle von VPNs und manuellen Exporten für jedes Hotel kann sich das Team jetzt von überall aus anmelden und problemlos zwischen Hotels wechseln, um die Leistung zu überprüfen oder Berichte zu erstellen. Dies war einer der vielen praktischen Vorteile der Umstellung von einer lokalen Lösung.
„Eine weitere wichtige Überlegung war, wie sich das System in den kommenden Jahren weiterentwickeln würde“, so Weber weiter. „Wir wollen die nächsten fünf Jahre bis zu einem großen Update nicht statisch bleiben: Wir wollen uns kontinuierlich weiterentwickeln, und Mews ist definitiv eine Lösung, die das schafft.“
