Canary und Wyndham führen KI-Sprachsteuerung weltweit ein
Die KI-Stimme von Canary ist jetzt für Tausende von Wyndham-Franchisenehmern über die Gästebindungsplattform von Wyndham verfügbar.
Canary Technologies, der preisgekrönte Marktführer im Bereich Hotel-Gästemanagement-Technologie, hat die weltweite Einführung seiner KI-Sprachtechnologie in Zusammenarbeit mit Wyndham Hotels & Resorts, dem weltweit größten Hotel-Franchisegeber, bekannt gegeben. Tausende Wyndham-Franchisenehmer weltweit werden ab sofort von der KI-Sprachtechnologie von Canary profitieren.
Wyndham ist der weltweit größte Hotelfranchisegeber mit rund 8.300 Hotels in 100 Ländern und über 130 Millionen Gästen jährlich. Wyndham-Franchisenehmer nutzen bereits verschiedene Canary-Lösungen als Grundlage der umfassenden Gästebindungsplattform von Wyndham, um den Check-in zu modernisieren, mit Gästen per SMS zu kommunizieren und personalisierte Zusatzangebote zu unterbreiten.
Canarys AI Voice erweitert dieses Omnichannel-Ökosystem um Anrufe und schafft so ein nahtloses und einheitliches KI-Erlebnis über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg. Mit AI Voice erhalten Gäste rund um die Uhr sofortige, personalisierte Antworten. Die Einführung folgt auf ein erfolgreiches Pilotprojekt von Wyndham in über 700 Hotels Anfang des Jahres.
„AI Voice läutet eine neue Ära der Innovationen im Gastgewerbe ein, in der intelligente, hotelspezifische KI jede Interaktion mit Gästen revolutioniert“, so Harman Singh Narula, Mitgründer und CEO von Canary Technologies. „Wir freuen uns, unsere Partnerschaft mit Wyndham auszubauen und das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Branchenzahlen zeigen, dass Hotels bis zu 30 % der eingehenden Anrufe verpassen, ein Drittel davon betrifft Buchungsanfragen. Mit Canarys AI Voice können Hotels nun sicherstellen, dass 100 % der Anrufe beantwortet werden – für Hotels, Reisende und alle anderen gleichermaßen intelligenter, schneller und lohnender.“
AI Voice ist Teil der Omnichannel-KI-Plattform von Canary, die die Gästekommunikation über Anrufe, SMS und Webchats optimiert. AI Voice nimmt jeden Anruf entgegen und verhindert so verpasste Gelegenheiten, lange Wartezeiten und frustrierende Anrufmenüs. Stattdessen erhalten Gäste sofortige Antworten, Buchungsunterstützung und personalisierte Antworten auf ihre Fragen.
„Canary ist ein wichtiger Partner für Wyndham, und diese erweiterte Zusammenarbeit ist ein weiteres Beispiel dafür, wie wir mit ihrer Hilfe die Bedürfnisse unserer Hoteleigentümer weiterhin in den Mittelpunkt stellen“, sagte Scott Strickland, Chief Commercial Officer von Wyndham Hotels & Resorts. „Unsere Franchisenehmer wünschen sich Technologien, die einfach zu implementieren sind, sich bewährt haben und ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Indem wir frühzeitig und umfassend auf KI setzen – einschließlich Lösungen wie Canarys AI Voice – helfen wir Hotels dabei, höhere Umsätze zu erzielen, einen schnelleren Service zu bieten und die Bedürfnisse ihrer Gäste optimal zu erfüllen.“
Über Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) ist gemessen an der Anzahl der Franchise-Hotels das weltweit größte Hotel-Franchise-Unternehmen mit rund 8.300 Hotels in etwa 100 Ländern auf sechs Kontinenten. Mit seinem Netzwerk von über 855.000 Zimmern, das sich an den durchschnittlichen Reisenden richtet, ist Wyndham führend im Economy- und Mittelklasse-Segment der Hotelbranche. Das Unternehmen betreibt ein Portfolio von 25 Hotelmarken, darunter Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® und Wyndham®. Das preisgekrönte Treueprogramm Wyndham Rewards bietet rund 121 Millionen Mitgliedern die Möglichkeit, Punkte in Tausenden von Hotels, Ferienanlagen und Ferienwohnungen weltweit einzulösen.
