RMS nutzt Sadie AI-Sprachtechnologie zur Entlastung des Empfangspersonals
Sadies KI-Sprachassistentin ist jetzt weltweit für RMS-Kunden verfügbar.
RMS, eine weltweit führende Hospitality-Plattform für Hotels, Motels, Serviced Apartments, Ferienwohnungen und Campingplätze, hat eine neue Integration mit Sadie, dem KI-gestützten Sprachassistenten für die Hotellerie, angekündigt. Die Partnerschaft unterstützt Betreiber dabei, Gästeanrufe effizienter zu bearbeiten und entlastet so die Mitarbeiter an der Rezeption, damit diese sich auf exzellenten Gästeservice konzentrieren können.
Durch die Integration können RMS-Kunden Sadie als permanent verfügbaren Sprachagenten einsetzen, der mehrere eingehende Anrufe entgegennimmt, Reservierungen unterstützt und auf häufige Gästeanfragen mit Hilfe von Echtzeitdaten der RMS-Plattform reagiert.
Anrufe von Gästen gehören nach wie vor zu den wichtigsten und zeitkritischsten Kontaktpunkten im Gastgewerbe, sind aber zunehmend schwieriger zu bewältigen.
Branchenzahlen zeigen, dass 10 bis 40 % der Anrufe bei Hotels unbeantwortet bleiben oder abgebrochen werden, während 70 % der Anrufer innerhalb von 60 Sekunden nach dem Erreichen der Warteschleife auflegen. Zu Stoßzeiten oder nachts können diese verpassten Anrufe schnell zu Umsatzeinbußen und einem schlechten ersten Eindruck führen.
Durch die Bearbeitung zahlreicher Anrufe und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten stellt Sadie sicher, dass Anfragen umgehend beantwortet werden, ohne die Teams vor Ort zusätzlich zu belasten. Dies ist besonders wichtig, da mehr als die Hälfte der Reisenden (52 %) über ein Online-Reisebüro (OTA) buchen, wenn sie ein Hotel telefonisch nicht erreichen können. Dadurch steigen die Vertriebskosten und die Möglichkeiten für Direktbuchungen sinken.
Adam Seskis, CEO von RMS, sagte: „Unser Fokus liegt darauf, Betreibern zu helfen, ihre Geschäfte effizienter zu führen, ohne Kompromisse beim Gästeerlebnis einzugehen. Durch die direkte Anbindung von Sadie an Live-Daten von RMS können Gästeanrufe präzise und entsprechend der Verfügbarkeit, den Richtlinien und der Marke jedes Hotels bearbeitet werden, während sich die Teams vor Ort auf den Service konzentrieren können.“
Gabriel Menis, Vice President of Partnerships bei Sadie, sagte: „Die Teams an der Rezeption stehen unter zunehmendem Druck, mit weniger Ressourcen mehr zu leisten und müssen oft Telefonate entgegennehmen und gleichzeitig Gäste im Hotel betreuen. Durch die Zusammenarbeit mit Sadie können Hotels sicherstellen, dass jeder Anruf rund um die Uhr beantwortet wird, Nachfrage erfassen, die sonst möglicherweise entgehen würde, und den Druck auf ihre Teams reduzieren.“
Sadie unterstützt vielfältige Gästeinteraktionen, darunter Buchungsanfragen, Verfügbarkeitsprüfungen, Reservierungsänderungen und häufig gestellte Fragen sowie Serviceanfragen außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Der KI-Sprachassistent ist rund um die Uhr und in mehreren Sprachen verfügbar und hilft den Mitarbeitern, internationale Gäste zu betreuen und gleichzeitig die Servicequalität jederzeit zu gewährleisten.
Diese Partnerschaft spiegelt den umfassenderen Fokus von RMS auf den Aufbau eines vernetzten Technologie-Ökosystems wider, das Betreibern hilft, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Servicekonsistenz zu verbessern und die Teams am Empfang effektiver zu unterstützen.
