Clock PMS+ erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

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London, UK // Hotel Tech Report Nachrichtenagentur / - https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Diese Woche hat Clock PMS+ die globale Kundensupportzertifizierung (GCSC) der Stufe III des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Ländern sicherzustellen Zu den wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik gehören: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Als wir das Tracking und die Systeme sahen Dass das Team hinter Clock PMS+ für den Kundensupport und den Erfolg eingesetzt hat, zeigt die Ausgereiftheit der Prozesse, die das Team in den letzten 20 Jahren im Geschäft intern entwickelt hat.  Was wir bei keinem anderen Unternehmen wirklich erlebt haben, ist, dass das Team von Clock PMS+ alles bis ins Segment genau misst, damit es zum Beispiel weiß, wie viele Support-Tickets von Front-Desk-Mitarbeitern eingereicht wurden, welche Funktionen angefordert wurden von GMs und wie zufrieden sind Hotelbesitzer mit dem Produkt.  Es ist ziemlich phänomenal und erzeugt eine Feedback- und Tracking-Schleife, um kontinuierlich erstklassigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Kunden in die Produkt-Roadmap einzubeziehen, um sich im Laufe der Zeit ständig zu verbessern.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Unser Unternehmen hat sich darauf konzentriert, einen modernen Support zu bieten, der Kundenprobleme bei der Verwendung unserer Produkte schnell löst. Wir haben viel in . investiert ein großartiges Support-Team aufzubauen und ihre herausragenden Soft Skills als Unternehmen, das sich der Exzellenz verpflichtet hat, weiter zu verbessern." Krasimir Trapchev, CEO @ Clock PMS+

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Clock PMS+ einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen. p>

 

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Clock Software 

  • Rubrik-Punktzahl: 30/34

  • Zertifizierungsstufe: III

  • Kundenorientierung: Kundenorientiert

  • Empfehlung: Sehr zu empfehlen

  • Supportteamgröße: 25

  • Supportteamleiter: Albena Misheva, Director of Customer Support

  • Zertifizierungszeitraum: 20. Februar 2020-20. Februar 2021

  • Stac . unterstützen k: Uservoice, Fresh Desk, Youtube, Google Slides, PowerBI, 123FormBuilder, ZoomUs, Datadog

 

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule des präventiven Supports der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, die Clock Software für Kunden eingerichtet hat:

  • 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden.

  • 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

  • 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.

  • 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

  • 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Anbieter bietet Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

 

GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und Service zu gewährleisten Kunden.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Clock Software für Kunden eingerichtet hat:

  • 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

  • 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

  • 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Deutsch, Französisch, Russisch, Bulgarisch)

  • 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung des Supports verfügt Fahrkarten, Follow-up, Eskalationen und Analysen.

  • 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet Live-Chat auf der Website oder in der App als einen alternativen Kundensupportkanal.

  • 3.3 Vertrags-SLAs: Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen, um sicherzustellen, dass die Servicelevel eingehalten werden.

  • 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet die Möglichkeit für Kunden, um Feature-Anfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Features mit hoher Priorität.

  • 4.4 24/ 7 Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

  • 4.5 Verifizierter Vertrag SLA-Überwachung: Der Anbieter hat SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die automatische Benachrichtigungen bietet, um sicherzustellen, dass SLAs werden überwacht und aufrechterhalten.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Clock Software für Kunden eingerichtet hat:

  • 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

  • 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung zu informieren.

  • 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden sind mit dem Produkt oder der Dienstleistung.

  • 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert von das Produkt oder Dienstleistung.

  • 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, ihre Nutzung zu maximieren des Produkts.

  • 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet eine spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs zur Überwachung der Produktnutzung und schulen Sie die Benutzer, um mit dem Produkt erfolgreich zu sein.



GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass Clock Software für Kunden eingerichtet hat:

  • 4.11 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

  • 4,12 4,5-Sterne-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

  • 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

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Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support is one der wichtigsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Rahmens von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die wichtigsten t

 

Über Hotel Tech Report

Das moderne Allround-Hotelmanagementsystem in der Cloud, mit dem Sie Ihre Arbeit so erledigen können, wie Sie es sich immer gewünscht haben Einführung Bereitstellung moderner Cloud-basierter Software für Hotels und andere Beherbergungsbetriebe - alles, was Sie brauchen, um Ihre Mitbewerber in einem einzigen leistungsstarken System zu übertreffen. Unternehmensüberblick Bei Clock tun wir das, was wir am besten können – die Entwicklung von Hospitality-Software. Dies tun wir seit 1996, als wir unser erstes Immobilienverwaltungssystem auf den Markt brachten. Wir haben klein angefangen, aber groß in Ehrgeiz und Enthusiasmus. Das Ergebnis - heute sind wir größer und stärker, aber wir arbeiten weiter hart daran, neue Funktionen zu entwickeln, neue Technologien einzubeziehen und neue Kunden aus der ganzen Welt zu begeistern. Unsere Vision Wir leben heute, aber wir konzentrieren uns auf morgen. Wir glauben an Menschen, die über den Tellerrand hinausdenken, aufgeschlossen und bereit für Innovationen sind, die den Charme haben, erfolgreiche Hospitality-Manager zu sein. Wir glauben auch, dass Technologie die Prozesse vereinfachen und die Bemühungen optimieren muss, um höhere Ergebnisse und eine bessere Gästezufriedenheit zu erzielen. Wer wir sind? Wir sind ein modernes europäisches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Hospitality-Softwarelösungen spezialisiert hat. Wir haben das Wissen, aber hören nie auf zu lernen. Wir stehen nie still und verbessern und erneuern ständig. Wir hören unseren Kunden zu, folgen den Trends und werden unsere Bemühungen, die beste Kombination aus fortschrittlicher Hospitality-Software und hervorragendem Kundensupport zu liefern, niemals aufgeben.