Das Engagement von Reisenden ist nicht länger eine Reihe einmaliger Transaktionen, sondern ein kontinuierlicher Dialog und Erfahrung. Verbraucher möchten heute auf vielfältige Weise virtuell mit Produkten und Marken interagieren. Social-Media-Inhalte und Gespräche mit Freunden und Influencern sind eine der ersten Anlaufstellen für die Reiseplanung. Smartphones und vernetzte Geräte haben Unternehmen die Tür geöffnet, um mehr denn je mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. (Es wird geschätzt, dass es im Jahr 2016 mehr als 10 Milliarden mobile Geräte gab, die die menschliche Bevölkerung übertrafen). Die Verbreitung von Mobilgeräten zusammen mit neuen Apps wie Google Trips haben mobile Reiserouten schnell zu einem Muss für Reiseunternehmen gemacht, aber nicht zu einem schönen Muss.
Für einige Reisemarken ist es ein abschreckendes Unterfangen, sich dem anspruchsvollen, modernen, technisch versierten Reisenden zu stellen. Aber es muss nicht sein. Verbraucher können sich über jeden Kanal an ein Unternehmen wenden und eine Antwort erhalten, die ihren unmittelbaren, persönlichen Bedürfnissen entspricht. Durch die Verbindung der ?Datenpunkte? können Reisemarken den Kundenservice verbessern, indem sie Kunden helfen, relevante Inhalte und Reiseoptionen zu entdecken, die ihren Reisezielen und -präferenzen entsprechen. Wenn Daten in vollem Umfang genutzt werden, liefern sie aussagekräftige Erkenntnisse, die es Marken ermöglichen, sich von Kampagnen und Transaktionsansätzen zu einem authentischen Dialog zu entwickeln, um Inhalte und Botschaften zu verbreiten, die zur Interaktion anregen.
5 Tools, die Ihren Hotelgästen bei der Planung interaktiver Reiserouten helfen:
Der Wechsel von statischen E-Mail-Bestätigungen hin zu "lebenden Reiserouten" in Echtzeit mit visuellen und interaktiven Erlebnissen ist von grundlegender Bedeutung, um vor, während und nach einer Reise mit den Kunden in Kontakt zu bleiben.
Produktivitätsverbesserungen werden durch die Automatisierung der Konsolidierung von Buchungen und Inhalten von mehreren Datenpunkten und die Schichtung in Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationstools ermöglicht. Integrationen mit CRM, GDS und anderen Reiseroutenquellen führen zu erheblichen Zeiteinsparungen.
Durch die Kombination von Reiseroute und Kundendaten erhalten Reisende relevante Reiseleistungen, die mit einem Klick in ihren Online-Reiseplan eingebettet und buchbar sind. Hotels, Nahverkehrsmittel, Restaurants und Aktivitäten können Provisionen zwischen 2 und 50 US-Dollar pro Buchung generieren. Natürlich wird nur ein Prozentsatz der Verbraucher solche Buchungen abschließen, aber der durchschnittliche Mehrumsatz aller Kunden sollte bei jeder von Ihnen verkauften Reise einen zusätzlichen Umsatz von etwa zwei bis drei Dollar generieren.
Aber wie können Sie den inkrementellen Wert messen, den das kollaborative Reiseroutenmanagement Ihnen und Ihren Kunden bietet?
ROI-Wert des kollaborativen Reiseroutenmanagements Produktivitäts- und Effizienzgewinne: 10x-15x Durchschnittlicher inkrementeller Umsatz pro Reise: 2?3 USD Marken- und Kundenbindung: Unbezahlbar! Wenn Menschen privat oder geschäftlich reisen, suchen sie nach den besten Erlebnissen und vermeiden dabei so viel Ärger wie möglich. Wenn Sie für Ihre Kunden leicht erreichbar sind, können Sie Geld sparen, zusätzliche Einnahmen erzielen und eine stärkere Markenwertschätzung aufbauen.
