dailypoint™ erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

Unternehmenslogo

Diese Woche ist dailypoint™ erhielt die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl zu maximieren Technologiepartner.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Wenn es um E-Mail-Marketing geht und CRM für Hotels gibt es nicht immer eine klare und offensichtliche Antwort, sondern es gibt sich ständig weiterentwickelte Best Practices, um sicherzustellen, dass Sie eine saubere Datenbank und einen guten E-Mail-Ruf pflegen, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen erfolgreich sind.  Das dailypoint-Team bietet nicht nur einen großartigen Self-Service-Support über sein Help Center und Ticketing-Systeme, um Fragen zu beantworten, sondern es gibt auch eine Akademie, in der Kunden Best Practices lernen und ihr Wissen ständig erweitern können, was ebenso wichtig ist.” Hotel Tech Report Mitgründer Adam Hollander.

"Selbst die beste Software wird auf Dauer keinen Erfolg haben, wenn der Support nicht das gleiche hohe Niveau bietet. Für dailypoint ist die Qualität von das Support- und Account-Management-Team ist ein Kernelement unserer Philosophie und ein wesentlicher Garant für unser Wachstum." Dr. Michael Toedt, CEO @ dailypoint™

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die dailypoint™ hat, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.

 

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von dailypoint™ 

    < li dir="ltr">

    Rubrik-Punktzahl: 27/34

  • Zertifizierungsstufe: Level III

  • Kundenorientierung: Kundenzentriert

  • Empfehlung: Empfohlen

  • Größe des Supportteams: 7

  • Supportteamleiter: Claus Kannewurf, Executive Director of Service &Ampere; Support

  • Zertifizierungszeitraum: Februar 2021–Februar 2022

  • Support Stack: Jira, dailypoint, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Pre-Emptive Support 

Der Pfeiler Pre-Emptive Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugriff auf Ressourcen zur Selbsthilfe zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass dailypoint™ hat für Kunden eingerichtet:

  • 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum um schnell Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden.

  • 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos, die Kunden können rund um die Uhr auf Selbstunterricht und tieferes Produktwissen zugreifen.

  • 3.1 In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in ihre . eingebettet sind Schnittstelle, um den Benutzern Coaching und Schulungen anzubieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können. (NEU, aktualisiert Feb '21)
  • 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

  • 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Anbieter bietet Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.



GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten Gewährleistung einer schnellen Reaktion und Service für Kunden.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass dailypoint™ hat für Kunden eingerichtet:

  • 1.2 Transparenter Prozess: Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirm geöffnet teilen, um ihre Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

  • 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

  • 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Deutsch)

  • 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

  • 2.2 Live-Chat-Unterstützung: Vend oder bietet Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupportkanal an.

  • 3.3 Vertrags-SLAs: Anbieter Ven hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen, um zu gewährleisten, dass Service Levels eingehalten werden.

  • 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

  • 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass dailypoint™ hat für Kunden eingerichtet:

  • 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Anbieter hat Prozesse eingerichtet, um die Kundenzufriedenheit regelmäßig zu überwachen.

  • 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Changelog): Anbieter Ven bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung aufzuklären.

  • 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.

  • < li dir="ltr">

    3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

  • 3.4 Managed Ser Laster: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

  • 4.9 Dedicated Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

  • 4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices aufzuklären.



GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und der Hotel Tech Report’ s Überprüfung der internen Tools und Prozesse validiert die Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass dailypoint™ hat für Kunden eingerichtet:

  • 2,5 4-Sterne-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4/5 für alle Kundenbewertungen.

  • 3.7 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter zeigt beispielhafte Kundenbeziehungen und ist mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report. (NEU, Aktualisiert Feb. '21)

 

Über den Hotel Tech Report Global Kundensupport-Zertifizierung (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte bei der Anbieterauswahl, und dennoch gab es in der Vergangenheit nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln , bis jetzt. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

 

Über Hotel Tech Report

dailypoint™ MARKETING SOFTWARE - Mit weniger werden Sie nicht glücklich! Wissen ist Macht und je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, desto eher können Sie seine individuellen Bedürfnisse erfüllen, sein Geschäft halten und dadurch Umsatz und Profitabilität nachhaltig steigern. Jeden Tag erfassen Hotels eine unglaubliche Menge an Daten, die in wertvolle Informationen umgewandelt werden sollten, um Ihr Geschäft zu unterstützen. Profiling-Daten, Transaktionshistorie, Marketingaktionen oder Kundenpräferenzen sind in mehreren unabhängigen Systemen gespeichert. Das Sammeln von Daten aus einer Vielzahl von Quellen und deren Umwandlung in verwertbare Marketinginformationen ist der Wunsch jeder Führungskraft. Stellen Sie sich vor, wie viel erfolgreicher Sie sein könnten, wenn Sie Ihre Daten in echtes Kundenwissen verwandeln und diese Leistung in nutzbare Marketinginformationen umwandeln würden. Mit dailypoint™ können Sie das. dailypoint™ ist das Marketing-Expertensystem für Führungskräfte. dailypoint™ generiert saubere Daten, segmentiert Ihre Kunden und liefert die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person, um Ihnen den Kunden tatsächlich zu liefern! dailypoint™ ist ein lernendes System, das die Qualität Ihres Marketings jeden Tag aufs Neue verbessert.