Duve und Booking.com führen direkte Integration ein, um die Kommunikation zwischen Gastgeber und Gast zu verbessern
Die nahtlose Integration zwischen Duve und Booking.com soll die Betriebseffizienz von Unterkunftspartnern, die die Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg verwalten, deutlich steigern
Duve gibt seine direkte Integration mit Booking.com bekannt, ein strategischer Schritt, der die Kommunikationsmöglichkeiten der Gäste deutlich verbessern soll. Diese neue bidirektionale Integration optimiert die Synchronisierung von Nachrichten von Booking.com direkt in Duves Kommunikations-Hub und schafft so eine zentrale Plattform für die Verwaltung der Gästeinteraktionen über mehrere Kanäle, darunter E-Mail, WhatsApp, SMS und andere Online-Reiseplattformen.
Durch die Integration können Gastgeber die Kommunikation mit Gästen ganz einfach anpassen, indem sie die erweiterten Personalisierungsfunktionen von Duve nutzen. Durch die Einbindung spezifischer Details aus der Reservierung jedes Gastes ermöglicht der Kommunikations-Hub die Personalisierung von Nachrichten und sorgt so für ein ansprechenderes und maßgeschneidertes Erlebnis für Gäste. Darüber hinaus optimieren die KI-Agenten von Duve die Effizienz des Gästeservice und verkürzen die Reaktionszeiten, indem sie dringende Gespräche priorisieren und KI-generierte Antworten auf Anfragen bereitstellen.
Jeremy Atlan, Mitgründer und Chief Business Development Officer bei Duve, drückte seine Begeisterung aus: „Indem wir die Nachrichten von Booking.com in unseren Kommunikations-Hub integrieren, verbessern wir nicht nur das Gästeerlebnis, sondern stellen Gastgebern auch leistungsstarke Tools zur Verfügung, mit denen sie die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen können. Dies ist eine bedeutende Partnerschaft, mit der wir gemeinsam Gastgebern und Hoteliers dabei helfen, ihre Interaktion mit Gästen zu verbessern.“
Eddy Veldhuizen, Senior Director Connectivity Partnerships bei Booking.com, kommentierte die Zusammenarbeit wie folgt: „Unsere kürzlich erfolgte Partnerschaft mit Duve wird es unseren gemeinsamen Unterkunftspartnern erleichtern, mit ihren Gästen über die von ihnen bevorzugte Softwareschnittstelle zu kommunizieren. Sie müssen nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Extranets und anderen Kommunikationstools wechseln. Wir sind gespannt, wie sich diese Partnerschaft weiterentwickeln wird, um Unterkunftspartnern die Möglichkeit zu geben, außergewöhnliche Gästeerlebnisse mit verbesserten Betriebsmöglichkeiten zu bieten.“
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