Duve bringt bedeutende Innovationen in der Gästeerlebnisplattform auf den Markt, um Hoteliers dabei zu helfen, der Hochsaison im Sommer einen Schritt voraus zu sein
Duve führt neue Funktionen ein, um Hoteliers dabei zu helfen, die Reise jedes Gastes von vor der Ankunft bis nach dem Aufenthalt zu personalisieren.
Duve wird diesen Sommer das Gästeerlebnis mit seinen neuesten Veröffentlichungen revolutionieren, die darauf abzielen, das Engagement der Gäste zu steigern und die Reise der Gäste von der Zeit vor der Ankunft bis nach dem Aufenthalt zu optimieren. Mit diesen Innovationen können Hoteliers die Anforderungen der Hochsaison einfach und effizient meistern und gleichzeitig unübertroffene personalisierte Gästeerlebnisse bieten.
„Das Ende des Sommers ist eine der geschäftigsten Zeiten für die Hotelbranche. Unsere neuesten Innovationen tragen dazu bei, jedem Gast ein Gefühl persönlicher Aufmerksamkeit zu vermitteln, selbst in Spitzenzeiten“, sagt David Mezuman, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Duve . „Diese Innovationen verbessern nicht nur das Gästeerlebnis und helfen den Hotels, zusätzliche Einnahmen zu generieren, sondern ermöglichen es den Mitarbeitern auch, ihre Zeit und Arbeitsbelastung in einer Saison, in der sie sie am meisten benötigen, besser zu verwalten.“
Die neue Suite von Duve-Funktionen ermöglicht es Hoteliers, das Gästeerlebnis an jedem Berührungspunkt neu zu definieren:
Bewegung
Duve's Motion generiert automatisch personalisierte Videos, um Hoteliers dabei zu helfen, Gäste in den verschiedenen Phasen der Gästereise einzubinden. In diese dynamischen Videos sind gastspezifische Informationen eingebettet, um Gäste bei Bedarf zur Interaktion mit dem Hotel zu ermutigen – sei es, um den Online-Check-in vor der Ankunft voranzutreiben, Hotelannehmlichkeiten oder Zusatzleistungen zu bewerben, eine Bewertung abzugeben oder Wiederholungsbuchungen zu fördern. Hoteliers können diese personalisierten Videos in die Gäste-App von Duve oder in verschiedene Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Chat, SMS und E-Mail integrieren und so jeder Phase des Gästeerlebnisses eine einzigartige, persönliche Note verleihen.
SmartPriority von DuveAI
SmartPriority von DuveAI identifiziert Gespräche mit hoher Priorität basierend auf der Stimmung des Gastes, der Phase der Gästereise und dem Thema der Anfrage und eskaliert sie automatisch zur sofortigen Aufmerksamkeit, sodass das Hotelpersonal seine Aufmerksamkeit auf das Wesentliche richten kann. Zukünftige Entwicklungen von DuveAI werden seine Funktionspalette um vorgeschlagene Antworten auf eingehende Nachrichten von Gästen, automatische Antworten, automatisch generierte Inhalte für die Gäste-App und Geschäftseinblicke erweitern. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, die Abläufe weiter zu rationalisieren und die Personalisierung im Hotelmanagement zu steigern.
E-Mail-Profi
Nach der Abreise eines Gastes kann Duves Email Pro Hoteliers erheblich dabei helfen, individuelle E-Mails zu planen und zu segmentieren. Durch die Planung hochindividueller und segmentierter E-Mail-Kampagnen schafft Duve Möglichkeiten zur Generierung zusätzlicher Einnahmen, zur Stammkundengewinnung und zum Sammeln von Online-Bewertungen.
Diese neuen Funktionen verwandeln die Gästereise in einen vernetzteren, personalisierteren und effizienteren Prozess, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen und sicherzustellen, dass jede Interaktion einen Mehrwert für ihr Erlebnis darstellt.
