Investitionen in Ihre Mitarbeiter’ Wissen und Glück sind sichere Hinweise, die zu verbesserten Geschäftsergebnissen führen können. Um dies zu erreichen, muss die Beziehung zwischen Unternehmern und den von ihnen betreuten Kunden richtig gefestigt und auf Vertrauen aufgebaut werden. Hier kommen Ihre Mitarbeiter ins Spiel, denn sie sind diejenigen, die die Rolle des Bindeglieds zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen spielen. Um sie jedoch dazu zu bringen, diese Rolle effektiv zu spielen, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Mitarbeiter angemessen schulen und ausrüsten, damit sie sich engagieren und Erfahrungen schaffen können, die schließlich zu Kundenbindung führen.
Mitarbeiter halten so viel Macht, ein Unternehmen voranzutreiben und Kunden für Ihre Marke zu begeistern. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen ein förderliches Umfeld schafft, das die Förderung Ihres Unternehmens ermöglicht’ Kernwerte und holen das Beste aus Ihren Mitarbeitern heraus. Jeder Mitarbeiter in Ihrer Organisationshierarchie hat entweder direkten oder indirekten Einfluss auf die Ansammlung der Kundenerfahrung und letztendlich auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden. Daher sollten die Kernwerte Ihres Unternehmens jeden Ihrer Mitarbeiter dazu inspirieren, seine Rolle tadellos zu erfüllen und sich mit anderen Mitarbeitern zusammenzuschließen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Wie bereiten Sie also Ihre Mitarbeiter auf den Service vor, den sie wird für Ihre Kunden rendern? Inspiriert Ihr Arbeitsumfeld sie dazu, das Beste zu geben, was sie sein können? Oder inspiriert es sie dazu, das Nötigste zu tun, um über die Runden zu kommen?
Hier sind einige wichtige Schritte, die eine wichtige Rolle beim Aufbau und Erhalt einer gesunden Arbeitsumgebung spielen:
- Unternehmenskultur: Einer der wichtigsten Treiber des Mitarbeiterengagements ist die Unternehmenskultur. Die Unternehmenskultur eines jeden Unternehmens bestimmt in hohem Maße die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens. Diese Wahrnehmung wird stark von Ihren Mitarbeitern getragen und es ist wichtig, dass sie nicht nur der Kultur entsprechen, sondern eine aktive Rolle als Verfechter der Unternehmenskultur spielen. Was diese Wahrnehmung der Öffentlichkeit für Ihr Unternehmen bedeutet, kann auf zwei verschiedene Arten zusammengefasst werden; es kann Kunden entweder für Ihre Marke gewinnen oder sie abstoßen. Kein Unternehmen will letzteres und deshalb sollte Ihre Unternehmenskultur im Kern gesund sein und bei jedem Ihrer Mitarbeiter Anklang finden.
- Grundwerte: Bei diesen Werten dreht sich alles um das, wofür Ihr Unternehmen steht. Ihre Kernwerte sollten Ihren Mitarbeitern vermittelt werden, damit diese wiederum als Botschafter Ihrer Marke fungieren und diese Werte an die Kunden weitergeben. Schließlich sind die Mitarbeiter, die Ihre Marke repräsentieren, der erste Ansprechpartner für den Kunden und daher ist es unerlässlich, dass sie beim ersten Kontakt nachhaltig positive Eindrücke hinterlassen, die die Kernwerte des Unternehmens in den Köpfen der Kunden weiter festigen . Herausforderungen ergeben sich jedoch häufig, wenn den Mitarbeitern Kernwerte nicht klar vermittelt werden und sie sich der Last der Verantwortung nicht bewusst sind. Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre Teammitglieder die Kernwerte bei der Arbeit zu einem Teil von ihnen machen? Es ist ein guter Weg, ein Leitbild und eine Visionserklärung zu verfassen und wöchentliche oder vierzehntägige Treffen (je nach Bedarf) abzuhalten, um jeden der Werte neu zu bewerten. Wenn diese Werte ständig in den Köpfen und in den Räumen Ihrer Mitarbeiter verankert sind und einen besonderen Platz im Rahmen ihrer täglichen Aktivitäten im Büro einnehmen, wird es viel einfacher, die Herausforderungen Ihres Unternehmens zu skizzieren und Strategien umzusetzen.
- Engagement: Eine Harvard-Studie zeigt eine starke Korrelation zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenloyalität, die sich wiederum auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Tatsächlich haben viele seriöse Studien diesen Zusammenhang bestätigt, aber in einer eher unglücklichen Wendung sind weniger als 40% der Arbeitnehmer allein in den USA mit ihrer Arbeit beschäftigt. Warum ist das wichtig? Vereinfacht gesagt gibt es einen erheblichen Unterschied in der Haltung und den Ergebnissen, die engagierte Mitarbeiter und unengagierte Mitarbeiter erzielen. Engagierte Mitarbeiter wollen in ihren Rollen, die sie für das Unternehmen spielen, einen herausragenden und nachhaltigen Einfluss haben; Sie sind nicht nur daran interessiert, Geld zu verdienen, sondern auch einen außergewöhnlichen Wert zu bieten und einen Unterschied zu machen. Wie kommt es dazu? Natürlich sind die engagierten Mitarbeiter keine besonderen Menschen mit angeborenen besonderen Fähigkeiten, sondern sie haben es sich selbst erlernt und antrainiert. Von der aktiven Rolle bei den wichtigsten Entscheidungen in ihren jeweiligen Abteilungen über die Übernahme zusätzlicher Verantwortung bis hin zur brillanten Lösung von Herausforderungen haben sich diese Mitarbeiter zu einem unschätzbaren Wert für jedes Geschäftsumfeld gemacht, in dem sie sich befinden Teil davon, wenn die Geschäftsinhaber die Bemühungen darauf abzielen, alle zu stärken und alle Beteiligten einzubeziehen, um zu erkennen, dass jeder eine Rolle bei der Erfüllung des Markenversprechens spielen muss.
- Beobachtung: Der außergewöhnliche Geschäftsmann Richard Branson sagte einmal: ?Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich auch um Ihre Kunden. So einfach ist das.” Menschen, die Führungspositionen anstreben, wird oft empfohlen, sich verschiedene Führungseigenschaften anzueignen, die von Mut, Integrität, Hingabe, einem guten Kommunikator usw und als unwichtig erachtet. Geschäftsinhaber möchten, dass ihre Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen, ohne sie nur zu überprüfen. Die Bewertung eines Unternehmens beginnt nicht mit den Zahlen, sondern aus dem allgemeinen, internen Gefühl der Mitarbeiter. Tatsächlich lässt sich viel darüber sagen, inwieweit ein Unternehmen allein auf der Grundlage dieser Daten erfolgreich sein wird. Im Wesentlichen schaffen Zuhören und Beobachten ein Bewusstsein für den Umfang der Arbeit und die Leichtigkeit oder Schwierigkeit, diese zu erledigen. Darüber hinaus macht es Sie auf mögliche Herausforderungen aufmerksam, die sich am Horizont abzeichnen könnten, und gibt Ihnen die Möglichkeit, diese zu bewältigen, bevor sie Ihr Geschäft ernsthaft behindern.
- Regulär Rückmeldung: Um Tom Peters zu zitieren, der am besten für sein großartiges Buch mit dem Titel Auf der Suche nach Exzellenz bekannt ist: „Exzellente Unternehmen glauben nicht an Spitzenleistungen, sondern nur an ständige Verbesserung und ständige Veränderung.“ Für leistungsstarke Unternehmen „stetige Verbesserung” ist nicht nur ein auffälliges Schlagwort. Es ist eine echte Verpflichtung, die auf Feedback aus der gesamten Organisation basiert. Ebenso ist einer der Gründe, warum engagierte Führungskräfte in der Lage sind, das Feld zu führen und engagierte Mitarbeiter zu schaffen, weil sie anders handeln und das Geschäft mit einer anderen Denkweise angehen. Sie holen proaktiv Feedback von Kunden ein und verwenden es, um Geschäftsentscheidungen zu formulieren und den Service so zu verbessern, dass die Mitarbeiter gestärkt werden. Feedback ermöglicht es uns auch, die Kommunikation mit anderen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Der häufigste Grund für Projektmisserfolge, Terminüberschreitungen und missverstandene Erwartungen unter Kollegen ist Missverständnisse. In regelmäßigen Abständen mit Ihrem Team zu sprechen und regelmäßig Feedback zu geben, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass dies nie passiert. Konstruktives Feedback hat zahlreiche Vorteile für den Geber, den Empfänger und die gesamte Organisation.
- Konsistenz: Die Aufrechterhaltung von Beständigkeit und Zuverlässigkeit ist ohne Zweifel das wahre Markenzeichen eines erfolgreichen Unternehmens. Zum Beispiel hat die Marke Hilton diese einzigartige Eigenschaft; Es ist bekannt für seinen außergewöhnlichen Gästeservice, der anderswo nicht zu finden ist. Für Unternehmen ist die Herausforderung, die Qualität aufrechtzuerhalten und die Leistungserbringung konsistent zu halten, von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kunden der Marke treu bleiben. Allerdings kann ein Unternehmen dieses Ergebnis nur erreichen, wenn die Mitarbeiter zufrieden, engagiert und engagiert für ihre Arbeit sind. Damit müssen die Mitarbeiter nicht zeitweise an die Kernwerte und Ziele des Unternehmens erinnert werden, da dies Teil ihrer täglichen Routine bei der Wahrnehmung ihrer Rollen und im Dienste der Kunden ist.
Alles zusammenbringen
Das Ausmaß, in dem Kundenbindung den Erfolg eines Unternehmens fördert, ist nicht zu unterschätzen. Da die Kundenloyalität direkt mit dem Engagement der Mitarbeiter verbunden ist, sind beide interessanterweise für den Erfolg jedes Unternehmens gleich wichtig. Daher ist es selbstverständlich, dass Unternehmer die Kunden nicht vernachlässigen sollten. Ein großartiger Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren, der eine langfristige Markenbindung garantiert, aber dies kann nicht passieren, wenn Ihre Mitarbeiter die Bedeutung ihrer Rolle nicht erkennen und sich dem Erfolg Ihres Unternehmens verpflichtet fühlen. Die Loyalität der Mitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Wenn Ihre Mitarbeiter loyal und engagiert für Ihr Unternehmen sind, fühlen sie sich persönlich verpflichtet, sicherzustellen, dass ihre Kunden bei jeder einzelnen Interaktion den besten Service erhalten.
