Während meiner zweiten Woche im Team für globale Partnerschaften bei Starwood Hotels & Resorts entließ das Unternehmen einen erheblichen Teil des Firmensitzes, als es einen Verkauf vorbereitete. Adam Aron (damals Interims-CEO) rief alle Mitarbeiter des Unternehmens in ein Rathaus hinter dem Hauptsitz in Stamford Connecticut, um Bedenken über zukünftige Entlassungen zu zerstreuen und eine klare Botschaft über die Veränderungen bei Starwood zu setzen. Eine der kritischsten Botschaften dieses Treffens war die Idee, dass "wir kein Technologieunternehmen sind".

In den Jahren vor dieser Veranstaltung hatte Starwood Hunderte Millionen von . ausgegeben Dollar für proprietäre Technologien wie SPG Keyless und Aron wollten diese Ausgaben reduzieren, indem sie strategische Partner fanden, die das F&E-Risiko übernehmen, schneller innovieren und Fachwissen hinzufügen, ohne auf der Gehaltsliste von Starwood zu stehen. Im Zeitalter der digitalen Transformation ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Manager abwägen müssen, ob sie Technologie kaufen oder bauen. Wenn große Marken sich dafür entscheiden, proprietäre Technologie im eigenen Haus zu entwickeln, geht dies oft zu Lasten von unterdurchschnittlichen Produkten, Geldverlusten und erstickten Innovationen.

Als ehemaliger Leiter der globalen Strategie für ein führendes Industrieunternehmen  InterContinental Hotels Group, Tripteases Alexandra Zubko ist dieses Paradigma nicht fremd. Als Mitbegründer eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen der Branche hat Zubko eine unbestreitbar einzigartige Perspektive auf dem Markt. Wir haben uns mit Zubko zusammengesetzt, um ihre Meinung zu Build vs. Buy zu erfahren, warum Anbieter Hoteliers missverstehen, ihr Lieblingshotel weltweit und mehr.

Erzählen Sie uns von Ihrer Karriere in der Hotelbranche

Vor Triptease war ich Head of Global Strategy bei IHG, verantwortlich für die gesamte Strategie. Marken, Branchen und Regionen. Ich hatte in der EMEA-Region angefangen und war begeistert von der Arbeit in den Märkten nah und fern. Ich fühlte mich ursprünglich zu Hotels hingezogen, nachdem ich 10 Jahre außerhalb davon in den Bereichen Finanzen, Fernsehen und Beratung gearbeitet hatte. Die globale Rolle weckte mein Interesse, da ich als kleines Mädchen in Korea, Venezuela und Brasilien gelebt hatte. Als kontinuierlicher Lerner hat mich die Branche ständig herausgefordert. Eine globale Marke durch unterschiedliche Kulturen und Menschen zu präsentieren, ist ständig unerreichbar.

Wir waren im Strategieteam nicht besonders technisch versiert. Wir haben in Daten und Analysen gearbeitet, nicht in Systemen und Prozessen. Vor diesem Hintergrund finden Sie mich an jedem beliebigen Tag in Think-Cell. 10 Jahre später wäre das wahrscheinlich Tableau oder Looker ein>. Seit meinem ersten Job als Investmentbanker hat es mich schon immer fasziniert, Geschichten durch Zahlen und Daten zu erzählen. Im Kern ist Triptease ein Daten- und Analyseunternehmen. Diese Erkenntnisse empfehlen Hotels digitale Marketingstrategien, um profitablen, inkrementellen Umsatz zu erzielen.

Wann haben Sie sich zum ersten Mal für den Einsatz von Technologie interessiert, um ein besserer Hotelier zu werden?

Ehrlich gesagt habe ich das nicht. Meine Besessenheit mit neuen Technologien entstand außerhalb und trotz meiner Tätigkeit als Hotelier. Es war eine Nebenbesessenheit, die damit begann, mir in den 90er Jahren das Programmieren beizubringen, Mitte der 90er Jahre ein Reisetechnologieunternehmen zu eröffnen und dann während meiner Zeit bei IHG Blogs und Artikel zu lesen.

 Was war Ihre größte Frustration als Hotelier bei Technologieanbietern?

Ich konnte die Präsentationen von Anbietern nicht ertragen, die meine Rolle oder mein Geschäft nicht verstanden; der Pitch drehte sich wirklich nur um sie / ihr Geschäft und verstand meine geschäftlichen Herausforderungen nicht. Hoteliers stehen der Einführung neuer Technologien skeptisch gegenüber, und das zu Recht. Es liegt an den Anbietern, den Tech-Startups und den Unternehmern, die Reibungsverluste zu reduzieren und den Nutzen so schnell wie möglich zu präsentieren. Wir bei Triptease haben Glück, denn die Vorteile liegen ab dem ersten Tag auf der Hand. Wir haben unsere Integration für Hotels, die mit einem unserer bevorzugten Partner betrieben werden, auf einen Tag reduziert. Weil die Skepsis vorhanden ist und die Technik lange dauern kann, kommen Hoteliers zum falschen Schluss. Sie beschließen zu bauen statt zu kaufen. Ich habe einen Wandel in der Reisetechnologie miterlebt. Hotels halten sich zunehmend an die Regeln des komparativen Vorteils und setzen auf Technologie, bei der sie sich schnell bewegen, schnell lernen und schnell profitieren können.

Erzählen Sie uns von Ihrem Weg von der Arbeit bei IHG in der Strategie, jetzt das Triptease-Geschäft zu leiten?

Ich habe Charlie Osmond kennengelernt, als ich bei IHG war. Ich zog von London nach New York zurück und wir haben uns verbunden. Es war klar, dass das Team (er und Alasdair Snow) große und herausfordernde Probleme lösen wollte. Von unserem ersten Treffen bis zu meinem ersten Tag in unserem Londoner Büro dauerte es ungefähr 6 Monate. Ich hatte keine Ahnung, was für ein Wirbelwind die Erfahrung sein würde, wie viel ich lernen würde, wie schnell wir uns bewegen würden und wie viel Einfluss wir für unsere Hotelgäste haben würden.

I hatte immer für große Marken gearbeitet, etablierte Unternehmen mit bekanntem Ruf. Wie würde es sein, alles zu riskieren, wofür ich gearbeitet hatte? Bei IHG als einem großen, börsennotierten Unternehmen hatten wir keine große Lust auf Risiko. Außerdem hatte ich zwei Kinder unter 5 Jahren und war mit einem dritten schwanger! Es ist nicht gerade die beste Zeit im Leben, die Steve Jobs, Jeff Bezos und viele andere empfehlen würden, ein Unternehmen zu gründen!

Gib uns den Triptease Elevator Pitch

Hotels nutzen die Daten und Analysen von Triptease, um ihre Präsenz zu optimieren und im digitalen Raum erfolgreich zu konkurrieren. Durch eine vernetzte Plattform über den Technologie-Stack eines Hotels weiß Triptease, wer Ihre Gäste sind, wer wahrscheinlich buchen wird, und bietet ein personalisiertes Online-Gästeerlebnis im Hotel Website und Buchungsmaschine.

Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen morgen das Hotel Ihrer Träume.  Was für ein Hotel wäre das und welche Technologie würden Sie einsetzen?

Die Verbraucher sind sich ihrer Entscheidungen und der Auswirkungen auf Gemeinschaften, Nachhaltigkeit und zunehmend and bewusst , ihre eigene Marke und Werte. Ich würde ein Hotel bauen, das sich positiv auf ärmere Gemeinden in entfernten Destinationen auswirkt. Ein Hotel wie Nihi auf der Insel Sumba in Indonesien ist die beste Darstellung dieses Anspruchs. Das Hotel kombiniert wirtschaftliche Bedeutung, Ausbildung indigener Völker, ultra-Luxus und ein erhabenes Gästeerlebnis.

Ausgehend vom Benutzer im Hinterkopf würde ich die folgenden Technologien für mein Hotel einsetzen:

1) Triptease Direktbuchungsplattform

2) Mews Systems Property Management System für das beste Gasterlebnis

3) SiteMinder Channel Manager zur Maximierung der Kanalleistung von Drittanbietern

4) ALICE Hotel Operations Software um den täglichen Betrieb zu erleichtern

Was ist ein Teil Tipps für Hoteliers, die davon träumen, eines Tages in der Technologie zu arbeiten?

Seien Sie sicher, dass Sie genug gelernt haben. Seien Sie bereit, den Sprung zu wagen und Titel und Jobrollen zu ignorieren. Treten Sie einem Unternehmen bei, das dazu bestimmt ist, große Probleme schnell mit einer Reihe von Menschen und Werten zu lösen, die Sie inspirieren. Heben Sie für alles und jedes die Hand und schlagen Sie Lösungen vor.

Welchen Podcast, Newsletter oder Buch empfehlen Sie Hoteliers zu lesen, wenn sie irgendwann in die Technologie einsteigen möchten?

Ich würde "Masters of Scale with Reid Hoffman" empfehlen. Es ist eine großartige Möglichkeit zu erfahren, wie es ist, ein Gründer zu sein und welche Landminen Sie vermeiden sollten.

Was ist Ihr Lieblingshotel auf der Welt? p>

Nihi Sumba in Indonesien, das von Travel + Leisure zum weltweit besten Hotel gewählt wurde

Was ist die aufregendste Technologie, die Sie haben im Technologiebereich des Hotels gesehen, der nicht von Ihrem eigenen Unternehmen gebaut wird?

Tableau. Datenvisualisierung, die tief in einem lokalen PMS eingeschlossene Daten freisetzt 

Was wissen die meisten Leute nicht über Sie? p>

Ich bin besessen von Lernen und Entwicklung - für mein Team, mein Unternehmen und meine Kunden. Hier sind einige Beispiele dafür, wie wir diese Idee in die Triptease-Kultur eingebracht haben:

1. Radikale Offenheit Herangehensweise an die Entwicklung von Menschen. Wir bemühen uns um kontinuierliches Feedback. Nach jedem Meeting oder jeder Interaktion. Es ist ein menschliches Bedürfnis zu wissen, wo Sie stehen und wie es Ihnen geht. Jährliches Leistungsfeedback und -bewertungen sind in der heutigen Welt der sofortigen Likes beispielsweise in sozialen Medien veraltet.

2. Entwicklungsrahmen. So weiß jeder, wo er in 6 Kompetenzen auf seinem Niveau steht. Sie wissen, was sie demonstrieren müssen, um die nächste Stufe zu erreichen.

3. Ingenieure führen Pairing durch, sodass sie beim Programmieren ständig voneinander lernen

4. Wir haben Kamine und gemeinsame Mittagessen, wo wir voneinander lernen und der Freiwillige öffentliche Reden üben kann. Die Themen reichen von digitalem Marketing über Farbenblindheit bis hin zu Gesellschaftstanz

5. Jeder Mitarbeiter hat ein jährliches Budget für besessenes Lernen, damit er in sich selbst investieren kann

6. Persönliche Offsites und Schulungen während des Jahres