Dave Berkus kennt sich mit Hoteltechnik wie kaum ein anderer aus. In den frühen 1980er Jahren dominierte sein Unternehmen Computerized Lodging Systems mit einem der ersten elektronischen Property-Management-Systeme auf dem Markt den aufstrebenden Markt für Hospitality-Technologie. Die sofortige Popularität der Technologie führte zu einem schnellen Wachstum des Unternehmens, das auf der Inc 500-Liste ausgezeichnet wurde ? zweimal. Dave hat auch FOSSE entwickelt, die Immobilienverwaltungssystemtechnologie, die Marriott fast 36 Jahre lang verwendet. Dave hat praktisch die Hotelrezeptionssoftware erfunden und seitdem in Hunderte von Technologieunternehmen investiert - viele davon in der Hotel- und Reisetechnologie, sodass er diesen Markt besser kennt als jeder andere.
Heute gibt es sind über 700 Property Management Systeme für Hotels. Bei einem so dichten Dickicht an Auswahlmöglichkeiten kann man sich die frühen Tage der Hotellerie kaum vorstellen. Dies sind die Tage, in denen nur wenige Spieler dominierten und wirklich bahnbrechende Lösungen anbieten, die definiert haben, wie Hotels begannen, Technologie zu nutzen, um effizienter und profitabler zu arbeiten.
Dave ist auch ein versierter Angel Investor angel , die aus bisher über 150 Investitionen eine beeindruckende interne Rendite von 97 % erzielt hat. Sein Wayfare Ventures vereint fünf Partner von AIG, TAJ Hotel Group und Starwood sowie ein Gremium aus erfahrenen Reiseexperten, um Frühzeitige Investitionen in Reisetechnologie-Startups tätigen.
Hotel Tech Report’s Jordan Hollander führte kürzlich ein umfassendes Gespräch mit Dave auf dem Hotel Tech Insider-Podcast, in dem die beiden diskutierten, wie Daves Geschichte in der Hotellerie seine heutige Sicht auf die Branche geprägt hat. Dies sind die wichtigsten Themen, die zeigen, wie dieser Koryphäe der Hotellerie die Zukunft der Hoteltechnologie sieht und wonach er sucht, wenn er sowohl Ideen als auch Unternehmer für Investitionen bewertet.
Die Zukunft des PMS
Mit so vielen Property-Management-Lösungen um das Geschäft konkurrieren, ist eine Zukunft nach PMS schwer vorstellbar. Doch diese Zukunft kommt, so Berkus, aufgrund der zunehmenden Bedeutung des Zentralen Reservierungssystems. Das CRS besitzt den Gästenamensdatensatz, was ihn eher zu einer zentralen Datenquelle als das PMS gemacht hat: p>
Zumindest für die Ketten verlieren die PMS-Systeme immer mehr an Bedeutung, da sie derzeit nur Eigenfunktionen übernehmen.
Berkus merkt an, dass die Cloud-PMS-Unternehmen von heute wahrscheinlich die Akteure sind, die diese CRS-ähnlichen Fähigkeiten weiterentwickeln ein PMS zu sein, wird sich in den nächsten 5-10 Jahren mehr ändern als in den letzten 20 Jahren zusammen.
Die Gästegeschichte hat sich zum CRS verlagert, während sich das PMS in ein vollwertiges operative Rolle für bestimmte Immobilien. Da Hotels sowohl Mikromarken konsolidiert als auch etabliert haben, wurde das CRS natürlich zum Weg, um die Präferenzen der Gäste im gesamten Portfolio zu teilen. Die Zentralisierung von Daten festigte die Rolle des CRS im Zentrum moderner datengesteuerter Personalisierungs- und Marketingstrategien. sagt Berkus:
Big Data wird auf sehr wichtige Weise verwendet, aber sicherlich nicht mehr nur aus dem PMS-System.
Die Frage ist dann: Wenn das CRS das PMS als Quelle für alle wichtigen Gästedaten potenziell ablösen könnte, brauchen wir dann in Zukunft ein PMS-System? Berkus sagt ja, aber die alten PMS-Unternehmen werden gezwungen sein, innovativ zu sein und insbesondere ihre Architektur zu öffnen, um selbst zu Plattformen zu werden, da CRS, CRM und sogar Revenue-Management-Unternehmen von heute verfügen über die notwendigen Daten, um laut Berkus das Zentrum des Tech-Stacks zu werden.
Schließlich sieht Berkus, dass sich die meisten Hotels auf ein einziges Cloud-basiertes System verlassen, das alle Funktionen in einem Flow zusammenfasst, was Fehler reduziert und die Genauigkeit erhöht, da keine Informationen um mehrere verteilt werden müssen Systeme. Eine hybride PMS/CRS/CRM-Lösung bedeutet einen einzigen Gästedatensatz, der eine bessere und genauere Personalisierung ermöglicht.
Die Konsolidierung der Funktionalität vereinfacht auch den Tech-Stack und sollte Hotels helfen, vorhandene Daten effektiv zu nutzen um die Personalisierung auf individueller Gästeebene zu fördern. Ein einheitlicher Technologie-Stack entfesselt die volle Kraft der datengesteuerten Entscheidungsfindung, die bald entscheidend für den Wettbewerb von Hotels auf der ganzen Welt sein wird. Anstatt sich auf unvollständige Datensätze zu verlassen, können Hoteliers ständig Entscheidungen auf der Grundlage der ganzheitlichen Sichtweise treffen. Ein einheitlicher Tech-Stack kann auch durch nahtlose Integrationen erreicht werden und Berkus sagt, dass „Es wird immer die besten Lösungen in verschiedenen Kategorien geben.”
Diese Vision wird eine Weile dauern, bis sie erreichen, und so wird das PMS weiterhin eine entscheidende Rolle für den Hotelbetrieb spielen:
Wenn wir zehn Jahre in die Zukunft blicken, wäre es leicht, eine einzige Cloud-basierte System, das alles von CRM über Reservierungen bis hin zu Buchhaltungsfunktionen in den Objekten integriert, bis hin zu allen Formen von Marketing und Follow-Through.
Auch mit dieser Ansicht, Berkus sieht das Potenzial von Kategorieführern, bestimmte Branchen zu dominieren und gleichzeitig die wesentlichen Dienstleistungen anzubieten, die für den Betrieb eines Hotels erforderlich sind. Zum Beispiel Revenue Management, das ein Merkmal eines CRS oder einer eigenständigen Lösung sein kann ? alles abhängig davon, wie eine einzelne Immobilie ihre Einnahmen erzielt und wie ausgereift ihre Strategien zur Umsatzgenerierung sind.
Ein Teil des Problems, sagt er, ist, dass die Leute Hoteltechnologie mit hochwertiger Hoteltechnologie verwechseln: Nur weil ein Hotel ein System hat, heißt das nicht, dass es ein gutes System ist. Für Berkus bedeutet dies, dass die Branche der Hospitality-Technologie noch viel Dynamik vor sich hat und seiner Meinung nach noch lange nicht ausgereift ist.
Die transformative Kraft der Analyse
Für Berkus ist der Hauptgrund für das PMS’ Die ungewisse Zukunft ist auf die Isolation von Daten und Analysen zurückzuführen. Selbst die am stärksten integrierten Systeme haben Herausforderungen, wenn es darum geht, Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer einheitlichen Ansicht zu sammeln.
Dennoch ist es die Analyse, die all diesen Daten zugrunde liegt gewinnbringende Gastfreundschaft heute. Welche Technologie das Hotel auch immer verwendet, es muss die Arten von Analysen ermöglichen, die „fähigere Entscheidungen” im gesamten Unternehmen, sagt Berkus:
Analytik ist alles. Die wichtigste einzelne Änderung, die kommen wird, ist die Tatsache, dass alle Daten, die an der zentralen Quelle ankommen, analysiert werden. Sie werden feststellen, dass fundiertere Entscheidungen getroffen werden, um den Umsatz zu maximieren ... basierend auf KI und Datenanalyse. Das ist Ihre Zukunft.
Die unausgesprochene Folge davon ist, dass Hotels mit einem unterdurchschnittlichen Daten- und Analyseansatz zurückgelassen werden. Hospitality ist nicht nur ein gastorientiertes Produkt, sondern auch das versteckte Back-End der intelligenten Datenerfassung und -analyse. Die Top-Performer werden effektiv zwischen der Analyse der Daten und klaren Verbesserungen auf der Grundlage dieser Analyse hin und her wechseln.
Das datengesteuerte Hotel GM
Da Daten und Analysen zum Kern des Hotelbetriebs werden, müssen General Manager ihre Fähigkeiten entsprechend weiterentwickeln.
Auch wenn der Betrieb nie aufhören wird, Teil der Rolle des General Managers eines Hotels zu sein, hängt der Erfolg in dieser Rolle zunehmend von der Fähigkeit ab, die Rentabilität zu steigern, indem Datenanalysen effektiv in umsetzbare Initiativen umgesetzt werden. Derzeit haben GMs eine steile Lernkurve, um ein Muskelgedächtnis aufzubauen, um große Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen zu analysieren.
Da Maschinen zunehmend in der Lage sind, die Analyse selbst durchzuführen, werden die besten GMs wird in der Lage sein, aufgrund der Analyse, die von den Tools präsentiert wird, Maßnahmen zur Steigerung der Rentabilität zu ergreifen, prognostiziert Berkus:
Ein Manager muss in der Lage sein, Mehrwert zu schaffen, indem er den Umsatz steigert und Gästezufriedenheit. Diese beiden Dinge sind nicht unbedingt die operativen Dinge, auf die sich ein Manager heute normalerweise konzentriert.
Marketing ist auch für den GM der Zukunft wichtiger. Da Marketingkampagnen datenfokussiert werden, werden GMs enger mit ihren Marketingteams zusammenarbeiten, um einen datengesteuerten Ansatz zu nutzen, um Marketinggelder effizienter auszugeben. Es dreht sich alles um die relevante Botschaft im richtigen Kontext, da GMs versuchen, auf neue Weise einen Mehrwert zu schaffen.
Sourcing true Schwachpunkte aus Vertrieb und Marketing
Berkus ist ein aktiver Angel-Investor und seine jüngste Ankündigung von Wayfare Ventures legt seinen Fokus auf Reisetechnologie. Wenn es um die Entwicklung einer Idee geht, sieht Berkus einen echten Wert darin, dass Unternehmer echte Pain Points statt vermeintliche Probleme lösen:
Ich liebe es, wenn jemand im Marketing oder Vertrieb ein Unternehmen entwickelt und sagt „Ich spüre den Schmerz” und lass uns versuchen, das Bedürfnis zu lösen. Im Gegensatz zu dem, was ich am häufigsten sehe, sagt ein Ingenieur, dass ich wirklich eine Idee habe und diese Idee umsetzen werde.
Die konträre Ansicht ist bemerkenswert in seiner Opposition zur ingenieurorientierten Sichtweise, die von vielen Investoren und Technologen vertreten wird. Ein Teil dieser Ansicht ergibt sich aus den sinkenden Kosten des Cloud-Computing sowie der Verbreitung von APIs, die es einfacher machen, sich in ein bestehendes Ökosystem einzufügen, ohne so viel technische Infrastruktur aufbauen zu müssen.
Differenzierung kommt weniger von der Technik, sondern mehr davon, das Problem wirklich zu kennen und Klarheit darüber zu haben, was gelöst werden muss ? anstatt eine technisch einwandfreie Lösung zu entwickeln, die das Ziel verfehlt und keine Anziehungskraft gewinnt, weil sie kein tatsächliches Problem löst . Eine Early-Stage-Lösung, die ein echtes Problem für ein bestimmtes Segment löst, verkauft sich von selbst und hilft einem Startup, zu geringeren Kosten Fuß zu fassen. Es ist teuer, Menschen davon zu überzeugen, dass ein Produkt ein nicht vorhandenes Problem löst.
Markttrends bereit für Investitionen h2>
Was Markttrends mit Potenzial angeht, nennt Berkus Künstliche Intelligenz, Robotik und Datenanalyse als drei disruptive Kräfte. Die Dinge ändern sich jedoch schnell. Apps sind nicht mehr die heiße Ware, die sie einmal waren. Bei den heutigen Möglichkeiten dreht sich alles um KI, Roboter und Datenanalyse.
Bei der Bewertung der spannendsten Investitionsmöglichkeiten erweitert Berkus seinen Blick auf die gesamte Reisetechnologie. Dieser erweiterte Blick ermöglicht es ihm, Chancen aus der Vernetzung der Reise- und Gastgewerbebranche zu erkennen, die ein Kernstück der Diplomarbeit bei Wayfare Ventures ist . Es kommt alles darauf an, mithilfe moderner Technologie neue Einnahmen zu erzielen, die in der Vergangenheit möglicherweise nicht einfach zu ermitteln waren.
Wie auch immer, es gibt jetzt Möglichkeiten für Einnahmen, die waren in der Vergangenheit nicht leicht verfügbar, sind es aber heute. Aber der springende Punkt ist, wenn die Gästezufriedenheit steigt und Gäste Dinge tun können, die sie vorher nicht tun konnten, wie zum Beispiel eine Mahlzeit per SMS bestellen, dann werden Sie bessere Einnahmen und mehr Zufriedenheit haben.
Genießen Sie die vollständige Podcast-Episode hier. Abgesehen von den oben genannten Punkten teilt Berkus die faszinierende Grundlagengeschichte der ersten Property- und Yield-Management-Tools für Hotels.
