Es ist kein Geheimnis, dass SMS ein immer beliebteres Kommunikationsmittel werden. Sie schreiben Ihren Kindern, Ihren Freunden und vielleicht sogar Ihrem Zahnarzt, wenn es Zeit für eine Zahnreinigung ist. Doch wie können SMS für den modernen Hotelier von Nutzen sein? Kommunikationsplattformen bieten eine Vielzahl von Messaging-Lösungen für Hotelgäste , die nicht nur Kommunikationsprobleme lösen, sondern auch das Gästeerlebnis verbessern und zu einer höheren Gästezufriedenheit führen.
1. Textnachrichten sind der schnellste Weg, jemanden zu erreichen
Wenn die Verbraucher von heute Informationen wollen, wollen sie sie so schnell wie möglich. 78 % der US-Verbraucher geben an, dass der Erhalt einer Textnachricht der schnellste Weg ist, um sie für wichtige Service-Updates und Einkäufe zu erreichen. Wenn also Informationen schnell übermittelt werden müssen, sind Textnachrichten der perfekte Weg, dies zu tun. Wenn einem Gast beispielsweise wichtige Details zu einer Veranstaltung mitgeteilt werden müssen, ist E-Mail möglicherweise nicht der beste Weg, da sie die E-Mail möglicherweise erst nach der Veranstaltung öffnen. Eine SMS-Strategie stellt sicher, dass Gäste die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten.
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2. Die Leute lesen tatsächlich ihre Textnachrichten
Hatten Sie jemals einen Gast, der eine Frage zu einer Richtlinie oder Hotelannehmlichkeit stellte, wenn die Antwort definitiv bereits per E-Mail an ihn gesendet wurde? Vielleicht ist es an der Zeit, für diese wichtigen Details auf Textnachrichten umzusteigen, da die Öffnungsrate für Textnachrichten in den USA satte 82 % beträgt. Anstatt Upselling-Angebote oder Marketingnachrichten in den Spam-Ordnern Ihrer Gäste landen zu lassen, senden Sie Textnachrichten mit den wichtigsten Informationen, um maximale Wirkung zu erzielen ? und mehr Umsatz. Darüber hinaus ermöglichen die Integrationen von Alliants mit Property-Management-Systemen wie Opera Hoteliers, Nachrichten mit Details zum Aufenthalt des Gastes zu personalisieren.
3. Mehr schreiben, weniger reden; Millennials schreiben lieber SMS
Sie fragen sich, wie Sie am besten mit Millennial-Gästen kommunizieren können? Telefonate sind so letztes Jahrzehnt; Über 83 % der Millennials gaben an, dass sie mehr SMS schreiben als auf ihren Smartphones sprechen. Was bedeutet das für Hoteliers? Millennial-Gäste rufen mit geringerer Wahrscheinlichkeit die Rezeption an, wenn etwas schief geht oder sie eine Frage haben. Mit Alliants können Hoteliers ganz einfach mit der nächsten Generation von Reisenden in Kontakt treten, indem sie einen Kommunikationskanal öffnen, in dem sich diese Gäste am wohlsten fühlen.
4. Die meisten Menschen halten ihr Smartphone in Reichweite
Wenn 89 % der Menschen ihr Smartphone immer leicht zugänglich haben, wird die mobile Kommunikation zweifellos die intuitivste Art der Kontaktaufnahme sein. Wenn das Senden einer Textnachricht die bequemste Art ist, das Hotel zu kontaktieren, erhalten die Rezeptionsteams möglicherweise eine Flut von Fragen und Kommentaren. Aber die Integration von SMS in den Betrieb Ihres Hotels muss kein Problem sein. Anstatt die wertvolle Zeit der Mitarbeiter an der Rezeption zu verschwenden, lassen Sie eine Messaging-Plattform für Gäste die routinemäßigen Kommunikationsaufgaben automatisieren, z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Weiterleitung von Gästeanfragen an die richtige Abteilung.
5. Im Vergleich zu E-Mails lesen Verbraucher mehr SMS als E-Mails – und das schneller
Die Kommunikation mit den Gästen beschränkt sich nicht auf die Zeit, in der sie vor Ort sind; Das Erlebnis vor dem Aufenthalt beginnt, bevor der Gast seine Reservierung überhaupt bucht, und das Erlebnis nach dem Aufenthalt setzt sich fort, nachdem der Gast abreist. Wenn 82 % der Textnachrichten innerhalb von 5 Minuten gelesen werden, die Verbraucher aber nur jede vierte E-Mail öffnen, die sie erhalten, wollen Hoteliers sicherstellen, dass die Gäste ihre Bestätigungsnachrichten, Marketing-Blasts und Erinnerungen zum Verfassen einer Gästebewertung tatsächlich lesen. Die anpassbare Plattform von Alliants kann den Messaging-Zyklus jedes Hotels von vor bis nach dem Aufenthalt optimieren.
6. Textnachrichten von Marken werden positiv aufgenommen
Das Hinzufügen von SMS-Funktionen ist eine fantastische Möglichkeit, Ihrer Marke einen Mehrwert zu verleihen, da 91 % der Benutzer , die sich für den Erhalt von Texten von einer Marke entschieden haben, diese Nachrichten als ?ziemlich? oder ?sehr nützlich? ansehen. Behalten Sie den Überblick über das Gästeerlebnis in Echtzeit mit einer Gäste-Messaging-Plattform, die automatisch Textnachrichten senden kann, in denen Sie um Feedback während des Aufenthalts gebeten werden. Diese SMS-Gespräche können einen personalisierten Service und wertvolle Erkenntnisse darüber bieten, was gut läuft und was gelöst werden muss. Wenn der Gast ein Problem meldet, kann Alliants den Fall an die richtige Abteilung weiterleiten, z. B. das Housekeeping, damit der Service sofort wiederhergestellt werden kann.
7. Junge Verbraucher sehen Unternehmen, die SMS schreiben, positiv
Wie kann sich eine SMS-Strategie auf die Gästebewertungen Ihres Hotels auswirken? 77 % der 18- bis 34-Jährigen bewerten ein Unternehmen mit SMS-Funktion positiv. Das bedeutet, dass allein die Möglichkeit, SMS als Kommunikationsmethode anzubieten, das Gästeerlebnis verbessern kann. Feedback-Anfragen während des Aufenthalts und schnelle Antworten erleichtern zudem die Bereitstellung eines persönlichen und aufmerksamen Services. Nach der Abreise der Gäste können beliebte Messaging-Plattformen zudem eine freundliche Erinnerung an eine Bewertung senden. Dies trägt dazu bei, dass sich positive Serviceerlebnisse positiv auf die Gästebewertungen auswirken.
Bringen Sie Ihr Hotel ins digitale Zeitalter mit einer umfassenden Gäste-Messaging-Strategie, die die bevorzugte Kommunikationsmethode Ihrer Gäste nutzt: SMS. Gäste-Messaging-Plattformen bieten Integrationen in Hotelsoftwaresysteme , abteilungsübergreifende Kommunikation und sogar automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen. So steigern Sie Ihre Betriebseffizienz und die Gästezufriedenheit. Neben SMS bieten die meisten Messaging-Anbieter Gästen die Möglichkeit, ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu nutzen, sei es E-Mail, WeChat oder Facebook Messenger. Aktualisieren Sie die Gäste-Messaging-Plattform Ihres Hotels und profitieren Sie von zufriedeneren Gästen und effizienterem Personal.
