HiJiffy bringt einen neuen Hotel-Chatbot mit unbegrenztem Wissen und sofortigen Updates auf den Markt

HiJiffy hat Aplysia 3 auf den Markt gebracht, einen neuen Chatbot-Typ auf Basis der Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Technologie, der es Hotels ermöglicht, präzise, ​​kontextbezogene Antworten zu einer unbegrenzten Themenvielfalt zu liefern – ohne sich auf starre FAQs verlassen zu müssen.

Schnell bereitzustellen, einfach zu aktualisieren

Hotelteams können ihre Informationen einfach in zwei editierbare Dokumente eingeben: ein gemeinsames Unternehmenswissensdokument und ein Objektwissensdokument für jedes Hotel. Aplysia 3 nutzt diese Inhalte, um intelligente Echtzeit-Antworten zu generieren, wodurch die manuelle Einrichtung von FAQs entfällt. Alle Aktualisierungen der Dokumente werden sofort in den Antworten des Chatbots berücksichtigt, was sowohl die Einrichtung als auch die laufende Wartung vereinfacht.

Konzipiert für den Betrieb mehrerer Immobilien

Aplysia 3 wurde für die Unterstützung von Hotelgruppen, Submarken und komplexen Hotels mit mehreren Einrichtungen entwickelt. Hotels können unternehmensweite Informationen nutzen und gleichzeitig individuelle Antworten mit objektspezifischen Inhalten erstellen. Dieser Ansatz ermöglicht Konsistenz bei Bedarf und Flexibilität auf lokaler Ebene.

Intelligenterer Chatbot versteht, wie Gäste kommunizieren

Der Hotel-Chatbot liefert präzise, ​​kontextbezogene Antworten, indem er sowohl Sprache als auch Absicht versteht und die aktuellsten verfügbaren Informationen nutzt. Wenn beispielsweise das Restaurant eines Hotels „The Onion“ heißt und ein Gast fragt: „Wann öffnet The Onion?“, interpretiert der Chatbot die Frage korrekt und antwortet mit den genauen Öffnungszeiten, anstatt keine Antwort zu geben.

Inhaltskontrolle und -anpassung

Hotels können Antworten mit eigenen Formulierungen, Bildern und Schaltflächen wie „Jetzt buchen“ oder „Tisch reservieren“ anpassen. Antworten können auch so eingestellt werden, dass sie den genauen Inhalt einer Themenantwort anzeigen, z. B. Notfallinformationen oder rechtliche Hinweise, ohne dass eine KI-Umschreibung erforderlich ist.

Erhöhte Automatisierung mit Leistungseinblicken

Aplysia 3 reduziert die Arbeitsbelastung des Personals durch die automatische Bearbeitung einer höheren Anzahl von Gästeanfragen. Die Fähigkeit, auf präzise Inhalte zu verweisen und dem natürlichen Gesprächsverlauf zu folgen, reduziert die Anzahl der Eskalationen an menschliche Mitarbeiter. Ein Dashboard bietet Hotelteams Einblick in abgeschlossene Gespräche, unbeantwortete Fragen, Gästezufriedenheitsbewertungen und mehr – so lassen sich Inhaltslücken leichter identifizieren und schließen.

„Aplysia 3 stellt einen großen technologischen Sprung dar“, erklärt José Mendonça, CTO bei HiJiffy. „Es nutzt eine dedizierte Wissensdatenbank und modernste KI-Modelle, um intelligentere und sicherere Antworten zu liefern, die auf die spezifischen Informationen jedes Hotels zugeschnitten sind. Diese Innovation reduziert den Einrichtungs- und laufenden Aufwand erheblich und gibt Hotelteams gleichzeitig die volle Kontrolle über ihre Inhalte – auch über mehrere Hotels hinweg.“

Aplysia 3 ist für HiJiffy-Kunden ohne zusätzliche Kosten erhältlich.