Was ist KI in der Hotellerie?

KI im Gastgewerbe bezieht sich auf Software auf Basis maschinellen Lernens, die Hotels dabei hilft, Abläufe, Preise und Gästebindung zu automatisieren. Im Kontext der Hotelbranche analysieren KI-Tools Gästedaten in Echtzeit, Markttrends und historische Muster, um die Entscheidungsfindung und Personalisierung zu verbessern. Anschließend werden diese Datensätze verwendet, um Trends und Verhaltensweisen zu ermitteln, die Ihre betrieblichen Entscheidungen beeinflussen können.

Situationen, in denen KI in den Hotelbetrieb integriert werden kann, umfassen die Verwendung von KI-Tools zur Anpassung der Gästekommunikation oder zur Vorhersage eines Buchungsanstiegs, um dynamische Preise festzulegen.

Der Unterschied zwischen KI und herkömmlicher Software besteht darin, dass KI die Fähigkeit besitzt, zu „lernen“ und ihre Leistung mit der Zeit zu verbessern. Dadurch können sich KI-Systeme an veränderte Umstände anpassen und Ihr Hotel reaktionsfähig halten, unabhängig davon, ob es sich um Aktualisierungen der Präferenzen eines Gastes oder Veränderungen der aktuellen Marktnachfrage handelt.

Die besten KI-Tools für Hotels

Sie denken über KI-gestützte Software für Ihren Hotelbetrieb nach? Hier sind fünf herausragende Lösungen, die den Kundenservice verbessern, die Rentabilität steigern und Ihnen helfen können, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen:

Amadeus Advisor Chatbot

Der Chatbot Amadeus Advisor, der auf dem Azure OpenAI Service von Microsoft basiert, vereinfacht die komplexe Business Intelligence-Datenanalyse für Revenue-Management-Abteilungen von Hotels. Er ermöglicht sofortige, detaillierte Einblicke, macht manuelle Suchvorgänge überflüssig und erleichtert strategischere Geschäftsentscheidungen. Der Chatbot, der mit Agency360+ eingeführt wird, ermöglicht es sogar weniger technischem Personal, Daten aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Betrieb und Vertriebsstrategien zu nutzen, um den Umsatz zu steigern.

Kanarische KI

Canary AI von Canary Technologies verbessert das Gästeerlebnis in Hotels, indem es personalisierte Empfehlungen bereitstellt, Upselling automatisiert und Abläufe durch natürliche Sprachverarbeitung und sofortige Übersetzung in über 100 Sprachen optimiert. Es bearbeitet effizient bis zu 80 % der Gästeanfragen, sodass das Personal sich auf die Gastfreundschaft konzentrieren kann, und kann den Upselling-Umsatz um bis zu 250 % steigern. Canary AI lässt sich nahtlos in die Systeme des Hotels integrieren und stellt sicher, dass die Antworten auf die Marke des Hotels und die Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind.

Cloudbeds Digitale Marketing-Suite

Die Cloudbeds Digital Marketing Suite nutzt KI durch ihre Reputations- und Retargeting-Funktionen, um die Online-Präsenz von Hotels zu verbessern und Marketingbemühungen zu optimieren, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Das Reputationstool generiert automatisch personalisierte, mehrsprachige Antworten auf Bewertungen und verbessert so das Google Business Profile und die Webreputation, während die Retargeting-Funktion KI-gesteuerte Display-Anzeigen erstellt, um Website-Besucher in Gäste umzuwandeln. Diese Suite hilft Hotels, ihre digitale Marketingleistung zu steigern, Direktbuchungen zu erhöhen und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Mara AI Überprüfungsassistent

MARAs AI Review Assistant ermöglicht Hotels, eine Antwortrate von 100 % auf Online-Bewertungen zu erreichen, indem er maßgeschneiderte, qualitativ hochwertige Antworten liefert, die zum Tonfall des Hotels passen. Er nutzt fortschrittliche KI, NLP und maschinelles Lernen, um Bewertungen zu analysieren, Antworten vorzuschlagen und wichtige Trends zu erkennen. Dies spart deutlich Zeit und verbessert die Gästezufriedenheit und den Online-Ruf. Durch die Automatisierung des Bewertungsantwortprozesses senkt MARA die Kosten und ermöglicht es dem Personal, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren, was letztlich den Umsatz durch eine verbesserte Online-Präsenz steigert.

MeetingPaket Copilot

MeetingPackage Copilot nutzt KI, um die Effizienz von MICE- und Vertriebsabteilungen in Hotels zu steigern, indem es Echtzeit-Datenanalysen, maßgeschneiderte Geschäftseinblicke und betriebliche Anleitungen bietet. Diese LLM-basierte KI, die anhand von Buchungsdaten für Meetings und Events trainiert wurde, hilft Hoteliers, schnell Analysen zu erstellen, Buchungstrends zu verstehen und Preisstrategien zu optimieren, was zu höheren Konversionsraten und Umsätzen führt. Ein Kunde berichtete von einer Vervierfachung der Konversionsrate aufgrund der Benutzerfreundlichkeit der Vertriebstools von MeetingPackage.

Funktionen der besten KI-Hotelsoftware

Bei der Auswahl einer KI-Software für Ihr Hotel sollten Sie bestimmte Funktionen priorisieren, um die beste Rendite Ihrer Investition und eine möglichst nahtlose Integration zu erzielen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Einfache Navigation und ein intuitives Dashboard helfen den Mitarbeitern, das neue System schnell zu übernehmen.

• Integrationsmöglichkeiten: Die starke Kompatibilität mit vorhandenen CRM-Tools, Immobilienverwaltungssystemen und anderer wichtiger Software gewährleistet betriebliche Effizienz und einen reibungslosen Datenfluss.

• Flexible Anpassung und Skalierbarkeit: Wenn Ihr Hotel wächst, sollten sich Ihre KI-Lösungen nahtlos anpassen, ohne dass eine komplette Überholung erforderlich ist. Sie sollten es Ihnen auch ermöglichen, Funktionen wie bestimmte Workflow-Automatisierungen oder die Markenstimme an Ihre individuellen Prozesse anzupassen.

Robuste Analysen und Berichte: Die von Ihnen gewählte Lösung sollte Ihnen durch die Generierung von Echtzeitberichten und umsetzbaren Erkenntnissen dabei helfen, bessere datengesteuerte Entscheidungen zu Faktoren wie Preisgestaltung und Personalbesetzung zu treffen.

Vorteile von KI in der Hospitality-Software

Die Implementierung KI-gestützter Software bietet zahlreiche Vorteile, die den Betrieb Ihres Hotels und die Interaktion der Gäste mit Ihrer Marke verändern können, darunter:

• Verbessertes Gästeerlebnis: KI kann Ihnen dabei helfen, Aspekte umzusetzen, die die Gästezufriedenheit verbessern, wie etwa reibungslose Kommunikation, effizienteren Service und personalisierte Empfehlungen.

• Betriebseffizienz: KI-Lösungen automatisieren Routineaufgaben wie Check-Ins und Housekeeping-Zeitpläne. So können Sie die Arbeitskosten senken und Ihrem Personal höherwertige Aufgaben zuweisen.

• Verbesserte Entscheidungsfindung: Die Funktionen der KI liefern zeitnahe, genaue Erkenntnisse, die das Rätselraten bei der Strategieplanung für Personalbedarf, Zimmerpreise oder Marketingkampagnen reduzieren können.

Konsistenz und Skalierbarkeit: KI kann einen Teil der mit manuellen Prozessen verbundenen Variabilität beseitigen und so einen durchgängig hohen Servicestandard gewährleisten, der problemlos auf mehrere Objekte skaliert werden kann.

Auswahl der besten KI-Hotelsoftware

Die Auswahl der richtigen KI-Lösung für Ihr Unternehmen ist ein vielschichtiger Prozess, der von Faktoren wie der Größe Ihres Unternehmens und Ihren individuellen Anforderungen abhängt. Hier sind wichtige Überlegungen, die Ihnen bei Ihrer endgültigen Entscheidung helfen:

• Bewerten Sie Ihr Budget: KI-Lösungen gibt es in verschiedenen Preismodellen, beispielsweise als Einmallizenzen oder als monatliches Abonnement. Bewerten Sie den ROI jeder Option und berücksichtigen Sie mögliche langfristige Einsparungen bei Betriebskosten und Arbeitsaufwand.

• Definieren Sie Ihre Ziele: Möchten Sie Ihr Umsatzmanagement optimieren, eine bessere Gästekommunikation priorisieren oder eine Allround-Lösung, die beides und noch mehr bietet? Bestimmen Sie Ihre Hauptziele, um Ihre Optionen einzugrenzen.

• Lesen Sie Testberichte und Fallstudien: Sehen Sie sich, wenn möglich, an, wie die Software bei ähnlichen Unterkünften abgeschnitten hat. Achten Sie auf Kennzahlen wie reduzierte Arbeitskosten oder verbesserte Gästezufriedenheit.

• Berücksichtigen Sie die Größe und Komplexität Ihres Hotels: Ein kleineres Boutique-Hotel hat möglicherweise andere Anforderungen als eine große Kette oder ein Resort. Stellen Sie sicher, dass die KI-Software angemessen skaliert, ohne dass versteckte Kosten entstehen.

• Fordern Sie eine Demonstration an: Eine Testphase oder eine praktische Demo ist wichtig, um zu beurteilen, wie zuverlässig und benutzerfreundlich das System ist und wie gut es sich in Ihre vorhandene Software integrieren lässt.

Die Zukunft der KI in der Hotelbranche

Das schnelle Tempo der KI-Innovation lässt darauf schließen, dass ihr Einsatz im Hotelbetrieb immer prädiktiver, personalisierter und automatisierter wird. Dies sind die wichtigsten Entwicklungen in der KI, die ihren zukünftigen Einsatz in Hotels wahrscheinlich prägen werden:

• Sprach- und Augmented-Reality-Dienste (AR): Gäste interagieren zunehmend über AR-Schnittstellen oder sprachgesteuerte Systeme mit Hotels, sodass sie das Anwesen und seine Annehmlichkeiten virtuell erkunden können, noch bevor sie die Lobby betreten.

• Kontaktlose Technologie: Erwarten Sie KI-gestützte kontaktlose Zahlungssysteme, Gesichtserkennung beim Check-in und sogar Roboterserver für den Zimmerservice, um die menschlichen Kontaktpunkte weiter zu reduzieren.

• Hyperpersonalisierung: Mit der Weiterentwicklung von KI-Algorithmen können diese Echtzeit-Datenquellen wie Social-Media-Trends und Geolokalisierungsinformationen integrieren und so personalisiertere Erlebnisse bereitstellen.

Nachhaltigkeit durch KI: Lösungen, die den Wasser- und Energieverbrauch in Echtzeit überwachen, werden zum Standard, sodass Hotels Kosten senken und sich an umweltfreundlichen Initiativen orientieren können.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Hotels jeder Größe können von KI-Software profitieren, um das Gästeerlebnis zu verbessern, Kosten zu optimieren und sich schnell an Marktveränderungen anzupassen.

• Zu den wesentlichen KI-Softwarefunktionen für Hotels gehören robuste Analysen, anpassbare Arbeitsabläufe und einfache Integrationen zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit.

• Zukünftige Trends deuten darauf hin, dass kontaktlose Technologie, AR-Dienste und Hyperpersonalisierung die Hotellerie prägen werden.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie verbessert KI die Gästepersonalisierung in Hotels?

KI-Systeme analysieren verschiedene Datensätze, um die Vorlieben der Gäste vorherzusehen, beispielsweise Buchungshistorien, Treueprogramme und sogar Interaktionen vor Ort. Diese Daten können dann genutzt werden, um Dienstleistungen anzubieten, die direkt auf den Geschmack des Gastes eingehen, beispielsweise personalisierte Empfehlungen für den Zimmerservice, maßgeschneiderte Spa-Pakete oder sogar automatisierte Chat-Nachrichten, die den Gast mit Namen ansprechen und spezielle Rabatte auf Annehmlichkeiten anbieten, die er wahrscheinlich am meisten nutzen wird.

2. Ist KI-Software für das Gastgewerbe für kleine Hotels erschwinglich?

Ja, KI-Software für das Gastgewerbe ist für kleine Hotels erschwinglich. Während einige fortgeschrittene Plattformen kostspielig sein können, bieten viele Anbieter skalierbare Lösungen mit gestaffelten Preisen an. Kleinere Hotels können mit Basispaketen beginnen, die sich auf einzelne Problembereiche konzentrieren, und diese dann erweitern, wenn ihre Anforderungen und Budgets wachsen. Dadurch ist KI auch für kleinere Hotels eine finanziell tragfähige Wahl.

3. Kann KI-Hotelsoftware in bestehende Systeme integriert werden?

Ja, viele KI-Hotelsoftwares sind mit offenen Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) ausgestattet, um sich in bestehende Systeme wie Kassensoftware und Immobilienverwaltungssysteme integrieren zu lassen. Dies gewährleistet einen konsistenten Datenfluss, verhindert nicht übereinstimmende Informationen wie Doppelbuchungen und ermöglicht Hoteliers eine einheitliche Sicht auf ihre täglichen Abläufe.