Viele Hoteliers gehen davon aus, dass die klassische Landingpage oder „Homepage“ ihrer Unterkunft (also der erste Inhalt, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer die Website aufruft) ein oberflächlicher Wegwerfartikel ist; nur ein Ort, um ein paar Fotos und eine kurze Einführung zum Hotel zu veröffentlichen. In Wirklichkeit ist dies möglicherweise das erste Mal, dass ein Gast mit Ihnen interagiert – und der erste Eindruck zählt! Betrachten Sie die Homepage Ihrer Unterkunft also nicht als das Cover eines Buches. Aktuelle Trends deuten darauf hin, dass Benutzer sie eher als Inhaltsverzeichnis erwarten. Sie möchten, dass Gäste einfach und nahtlos Links zu den Inhalten finden, die sie benötigen – ob es sich nun um Zimmertypen, Annehmlichkeiten, eine Bildergalerie oder einen Buchungslink handelt.

Die Verwendung von Karten im Website-Design ist zwar kein neuer Trend, wird aber zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Reiseplanung – insbesondere für Marken und Managementgruppen mit mehreren Unterkünften an mehreren Zielorten. Selbst wenn Sie ein Full-Service-Resort mit mehreren Pools, Spa, Golfplätzen und täglichen Aktivitäten betreiben, planen Gäste normalerweise nicht, ihre gesamte Zeit auf dem Gelände zu verbringen – und benötigen einen hilfreichen Reiseführer für die Umgebung.

Karten können Ihr Anwesen als lokale Autorität auf die besten Aktivitäten, Restaurants, das Nachtleben und die Attraktionen in der Gegend fokussieren. Diese Karten sollten Filter enthalten, die es den Leuten ermöglichen, nach bestimmten interessanten Orten zu suchen, wie etwa historischen Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Stränden, Golfplätzen und Verkehrsknotenpunkten wie Flughäfen, Bahnhöfen und Haltestellen des öffentlichen Nahverkehrs. So können Gäste ihren gesamten Urlaub um Ihren Standort herum visualisieren und planen, was zu der immer wichtigen Kaufentscheidung führt.

Apropos Buchungslink: Er sollte gut sichtbar sein. Denken Sie daran, dass die Website Ihres Hotels der wichtigste Umsatzmotor Ihres Hotels ist. Eine optimierte Onlinepräsenz ist ein starkes Schaufenster und kann Ihre Hotelwebsite in Ihren wichtigsten Vertriebskanal verwandeln. Da viele Gäste eine schnelle Entscheidung über ihre Unterkunft treffen möchten, möchten sie vielleicht gleich nach dem Start ihres Erlebnisses direkt zum Ende springen. Ein Link „Jetzt buchen“ oder „Verfügbarkeit prüfen“ am oberen Rand des Browsers dient als praktischer Handlungsaufruf – und natürlich ist das die Aktion, die Sie von Ihren Gästen erwarten.

(Beachtenswert: Einige Hotels haben festgestellt, dass es sich auszahlt, A/B-Tests mit offenen Buchungskonsolen im Vergleich zu geschlossenen Varianten durchzuführen. Die Ergebnisse können stark von der Art der Immobilie abhängen, mit der Sie arbeiten, aber die Durchführung dieser Art von Experiment kann zeigen, welchen Stil Ihre Gäste tendenziell bevorzugen.)

Seien wir ehrlich: Wenn Ihr Hotel an einem Reiseziel liegt, das viele Menschen gerne besuchen, stehen Sie wahrscheinlich in ständigem Wettbewerb um Buchungen. Das bedeutet, dass Ihre Hotel-Website Ihr Hotel durch ein einzigartiges Angebot von anderen Hotels in der Gegend abheben muss. Der Grund dafür ist, dass die Annahme, dass ein Gast sich immer für den niedrigsten Preis entscheidet, verlockend ist, aber das muss nicht unbedingt der Fall sein. Aus diesem Grund muss die Online-Präsenz Ihres Hotels auch das bieten, was oft als „Alleinstellungsmerkmal“ (oder USP) bezeichnet wird. Im Wesentlichen bedeutet das, dass Sie Ihren potenziellen Gästen mitteilen, was Ihr Hotel von anderen Hotels unterscheidet; ihnen einen Hinweis darauf geben, worauf sie sich bei ihrer Ankunft freuen können.

Dies kann verschiedene Formen annehmen, darunter:

• Lage: Liegt Ihr Hotel in der Nähe von Sehenswürdigkeiten vor Ort? Wenn Gäste die Orte, die sie ursprünglich in Ihre Stadt gelockt haben (z. B. Kongresszentren, Strände, lokale Sehenswürdigkeiten usw.), leicht erreichen können, ist das ein wichtiges Verkaufsargument.
• Ausstattung: Welche Mehrwerte bietet Ihre Unterkunft? Gastronomie vor Ort, Freizeitangebote, Shuttleservice, Haustierfreundlichkeit, Pools oder Fitnesscenter vor Ort – Gäste, die mehr als einen Standardaufenthalt suchen, werden Informationen zu den Extras im Voraus zu schätzen wissen.
• Interessante Angebote: Viele Hotels setzen auf Vergünstigungen und Besonderheiten, wie etwa „Leihbibliotheken“ voller toller Reiseutensilien, Sharing-Stationen mit regionalen Speise- und Getränkespezialitäten, Themenzimmer oder eine einzigartige Einrichtung, die die lokale Kunst und Kultur widerspiegelt.
• Historisches Interesse: Hat Ihr Anwesen eine interessante Vergangenheit? Vielleicht ist es ein umgebautes Industriegebäude, eine ehemalige Künstlerenklave oder war einst Schauplatz eines bedeutenden historischen Ereignisses. Erzählen Sie Ihre einzigartige Geschichte – Gäste genießen die Chance, sich als Teil von etwas Größerem zu fühlen.
• Komfort für Gäste: Andere Besucher wiederum suchen nach dem luxuriösesten Erlebnis. Wenn Ihr Hotel ein Prestigeobjekt ist, sollten Sie keine Angst haben, sich etwas Luxus zu gönnen. Gäste, denen Komfort und Service wichtiger sind als die Kosten, werden diesen Ansatz zu schätzen wissen.

Unabhängig davon, was Ihr Hotel von anderen unterscheidet, ist sicher, dass es die Gäste ansprechen wird, die Sie am meisten anziehen möchten.

Da Ihre Website höchstwahrscheinlich der erste und häufigste Weg ist, über den potenzielle Gäste mit Ihrem Hotel in Kontakt treten (zumindest bis zum Check-in), ist es wichtig, im Vorfeld für ein gutes Gefühl zu sorgen. Wenn sich Gäste nicht sicher oder wertgeschätzt fühlen, werden sie sich woanders umsehen. Ihr Hotel kann mehrere Schritte unternehmen, um dieses Vertrauen aufzubauen.

Bietet Ihr Hotel sichere Parkplätze oder einen schlüsselbeschränkten Zugang zur Lobby? Das ist für sicherheitsbewusste Gäste eine Erwähnung wert. Bieten Sie flexible Umbuchungen oder Stornierungen an? Es ist wichtig, diese Funktion hervorzuheben, damit Gäste vertrauensvoll buchen können. Auch die Verwendung sanfter Sprache im Text und beruhigender Farbgebung in der Markenpalette können dazu beitragen, dass Gäste sich bei der Wahl Ihres Hotels wohlfühlen.

Denken Sie daran: Trotz aller verfügbaren Extras sind Komfort, Ruhe und Sicherheit die wichtigsten Produkte, die jedes Hotel bietet. Je mehr Gäste also verstehen, dass Ihr Hotel ihre beste Wahl ist, wenn es darum geht, diese Bedingungen zu erfüllen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie buchen.

Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, ist die Personalisierung – die sich zu einem der wichtigsten neuen Trends für die Zukunft des Gastgewerbes entwickelt. Gäste fühlen sich immer wertgeschätzt, wenn sie verstehen, dass sie mehr sind als nur eine Buchung. Wenn Gäste bestimmte Aspekte ihres Aufenthalts individuell gestalten können, vermittelt dies ein Maß an Herzlichkeit, das ihnen in Erinnerung bleibt. Viele Hotels bauen jetzt Portale ein, über die Gäste während oder nach der Reservierung Aspekte ihres Aufenthalts nach ihren Wünschen „anpassen“ können, die über zusätzliche Kissen oder einen Turndown-Service hinausgehen. Indem Sie Funktionen wie individuelle Toilettenartikelmenüs, bevorzugte Snacks oder Getränke in der Minibar, Extras für Babys oder Kinder (z. B. Kinderbetten, Wickeltische oder Beschäftigungsbücher) oder sogar Eintrittskarten für lokale Attraktionen als Teil eines Premiumpakets anbieten, kann Ihr Hotel einen herzlichen Empfang bieten, den jeder Gast zu schätzen weiß.

Die Personalisierung ist ein wichtiger Faktor bei der Urlaubsplanung. Viele Reisende suchen nach Erlebnissen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Wenn Hotels diese Erlebnisse in Form von kuratierten Paketen und Angeboten anbieten können, sparen sie ihren Gästen viel Zeit bei der Reiseplanung – was zu höheren Umsätzen und zufriedeneren Gästen führt.

Kuratierte Pakete können alles sein, von Angeboten nur für den Aufenthalt bis hin zu Unterkünften, die mit Aktivitäten und Annehmlichkeiten gebündelt sind. Durch Personalisierung können Hotels bestimmte demografische Gruppen ansprechen (Golfer, Spa-Experten, Abenteuerlustige usw.) und frühere Gäste dynamisch mit einzigartigen Paketoptionen ansprechen (basierend auf ihren in Ihrem CRM erfassten Präferenzen).

Beispiel: John ist ein Golfer, der Ihr Resort jedes Frühjahr gerne für ein Golfwochenende besucht. Ihr Hotel kann John also im Rahmen Ihrer Frühlingsmarketingkampagnen ein Angebot für ein Frühlings-Golf-/Aufenthaltspaket senden.

Im Jahr 2024 sind Treueprogramme kein nettes Extra mehr, sondern ein absolutes Muss. Der unmittelbare Nutzen der Einführung eines Treueprogramms liegt in der Möglichkeit, Gästedaten zu nutzen, um besser mit diesen Gästen zu kommunizieren und das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Der langfristige Nutzen liegt darin, diese Gästepräferenzen zu nutzen, um im Laufe der Zeit durch Wiederholungsbuchungen und Zusatzausgaben Markentreue aufzubauen. Kunden erwarten Möglichkeiten, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um aktuelle Angebote und exklusive Rabatte zu erhalten – auch für unabhängige Hotels. Jeder ist auf der Suche nach einem tollen Angebot, und Treueprogramme geben den Verbrauchern die Kontrolle zurück und steigern gleichzeitig die Umsatzrentabilität.

Allerdings ist die Erstellung eines allgemeinen Treueprogramms für Hotels nicht die Lösung. Um Wiederholungsbuchungen und Programmbeteiligung zu generieren, müssen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Gäste genau verstehen und eine umsetzbare Prämienstruktur erstellen, die diese Wünsche unterstützt.

Genau wie im Film können Animationen das Interesse der Gäste wecken und für ein ansprechenderes Benutzererlebnis auf Ihrer Website sorgen. Beliebte einfache Animationen wie GIFs können einer Webseite etwas Lustiges und Interessantes verleihen, sei es ein Barkeeper, der in Ihrem Restaurant einen Cocktail mixt, oder eine Strichzeichnung, die Gäste auf wichtige Links wie Sonderangebote oder die Buchung ihres Aufenthalts verweist.

Animationen können zwar überraschen und begeistern, aber es ist auch wichtig, einen durchdachten Ansatz zu wählen. Übermäßiger Einsatz von Animationen kann Website-Besucher ablenken und möglicherweise die Ladezeiten Ihrer Website verlangsamen, was zu höheren Absprungraten führt. Überprüfen Sie mit dem Auge eines Redakteurs, ob die Animation Ihren Inhalt unterstützt und das Benutzererlebnis nicht beeinträchtigt. Es ist auch wichtig, mit einem professionellen Entwickler zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Animationen richtig codiert sind, um die ordnungsgemäße Funktionalität zu gewährleisten, und im Laufe der Zeit bei Bedarf aktualisiert werden, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website aufrechtzuerhalten.

Insgesamt dient die Bereitstellung der Informationen, nach denen Ihre Gäste suchen, dem übergeordneten Ziel – sie als Gast zu gewinnen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Gästen einfache und direkte Möglichkeiten zu bieten, sich die verfügbaren Räume anzusehen und Buchungsentscheidungen zu treffen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, die sowohl den Erwartungen der Gäste als auch neuen Design-/Navigationstrends entsprechen. Dazu gehören:

• Vergleich der Optionen: Durch die klare Hervorhebung der Unterschiede in Aspekten wie Quadratmeterzahl, Anzahl und Art der Betten, Aussicht und Zimmerausstattung können Gäste das für sie Wichtigste auswählen. Ein einfacher Symbolsatz kann diese Informationen auf einen Blick bieten.
• Klare Preisgestaltung: Obwohl die Kosten für Gäste oft nicht die erste Sorge sind, spielen sie in der Regel eine Rolle. Daher sind transparente Preise hilfreich. Es ist auch von Vorteil, alle anfallenden Gebühren oder Steuern anzugeben. Niemand mag überraschende versteckte Kosten im letzten Moment.
• Klare Bilder: Wenn man einen ersten Blick auf einen bestimmten Raum werfen kann, steigert das den Wert und die Vorfreude. Gäste werden klare und aktuelle, optimierte Bilder der verfügbaren Zimmer bei der Planung zu schätzen wissen. Wenn Ihr Hotel über das Budget und die digitale Bandbreite verfügt, werden auf vielen Websites auch zunehmend Videoausschnitte integriert, um Gästen umfassende „virtuelle Touren“ durch die Highlights Ihres Hotels anzubieten – was das Engagement noch weiter steigert.
• Freigabeoptionen: Dieser Aspekt des Buchungsvorgangs wird häufig übersehen, sollte es aber nicht. Gästen die Möglichkeit zu bieten, eine Suche fortzusetzen, die an einem Ort begonnen wurde, aber an einem anderen fortgesetzt werden kann, ist eine willkommene Annehmlichkeit. Gäste möchten ihre Suche möglicherweise auch mit Freunden, Kollegen oder der Familie teilen. In diesem Sinne ist es sehr empfehlenswert, das Teilen zu einer einfachen Funktion zu machen.
• Favoriten suchen: Wenn Gäste außerdem auf ein Symbol mit der Funktion „Favoriten“ klicken können (mit dem sie ihre bevorzugten Unterkünfte und/oder Ausstattungsmerkmale einfach für die zukünftige Verwendung vormerken können), können sie jederzeit problemlos dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, bevor sie eine endgültige Buchungsentscheidung treffen.

Die Buchung eines Aufenthalts in Ihrem Hotel sollte für Gäste direkt und unkompliziert sein. Da die Auswahl jedoch oft ein mehrstufiger Prozess ist, ist es wichtig, dem Gast eine Zusammenfassung seiner Erfahrungen anzubieten, bevor Sie ihn bitten, die Buchung zu bestätigen. Auf diese Weise haben sie die Möglichkeit, etwaige Fehler während des Auswahlprozesses zu korrigieren, bevor sie ihre Auswahl abschließen. Dies trägt nicht nur zur weiteren Vertrauensbildung bei, sondern erspart dem Hotel auch potenziellen Ärger, der entstehen könnte, wenn Gäste nachträglich Änderungen vornehmen müssen.

Das bedeutet, Informationen wie die folgenden kurz und knapp zu wiederholen:

• Die Daten des Aufenthalts
• Art und Größe des gebuchten Zimmers
• Verwendete Zahlungsmethode
• Gesamtsumme der Gebühren und wann diese anfallen (z. B. sofort oder beim Check-in)
• Referenznummer

Als Bonus ist dieser „Follow-up“-Schritt des Buchungstrichters auch eine gute Gelegenheit, andere Dienstleistungen vor Ort zu verkaufen, z. B. Mehrwerte wie frühes Einchecken/spätes Auschecken, Parkausweise, Komfortpakete oder andere spezielle Zusatzangebote.

Insgesamt ist es wichtig, sich in diesem Teil des Prozesses in die Lage eines Gastes zu versetzen. Wenn Sie ihm vor dem Abschluss der Transaktion einen Überblick über seine Auswahlmöglichkeiten und seine Zustimmung geben, können Sie spätere Probleme und Verwirrungen vermeiden.

Dieser Artikel wurde gemeinsam von Cendyn und HotelTechReport erstellt.