So machen Sie Ihre Hotel-Website ADA-konform

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert Oktober 28, 2022

6 minuten gelesen


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Ihre physischen Hotelunterkünfte sind ADA-konform mit barrierefreien Gästezimmern, aber hat Ihre Website mit ADA-Vorschriften wie Titel III (Amerikaner mit Behinderungen) Schritt gehalten? Es gibt nichts Schlimmeres als einen Schrecken von einem Inspektor oder noch schlimmer einen Brief vom Justizministerium selbst.

Wenn Sie nach einfachen Möglichkeiten suchen, die Konvertierung Ihrer Website zu verbessern, zusätzliche Einnahmen zu erzielen und Ihre Gästebewertungen zu verbessern, sollten Sie sich Ihre Website genau ansehen, um sicherzustellen, dass sie barrierefrei ist. Aber wir sprechen nicht nur darüber, sicherzustellen, dass Ihre Website online ist ? Sie sollten überprüfen, ob das Einkaufs- und Buchungserlebnis für Gäste aller Fähigkeiten und Beeinträchtigungen positiv ist.

In diesem Artikel erläutern wir, was ADA-Konformität und Zugänglichkeit für Ihr Website-Reservierungssystem bedeuten, und schlagen umsetzbare Schritte vor, die Sie unternehmen können, um Ihre Website zugänglicher zu machen. Mit diesen Maßnahmen können Sie Ihr Hotel als einladenden und entgegenkommenden Ort für alle potenziellen Gäste positionieren.

What is ADA Compliance for Websites?

Sie sind wahrscheinlich bereits mit der ADA-Konformität im Zusammenhang mit barrierefreien Hotelzimmern vertraut, aber es gehört noch ein bisschen mehr dazu. Der Americans with Disabilities Act wurde 1990 eingeführt und zielte darauf ab, die Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen zu beseitigen und öffentliche Räume für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen. Die ADA verlangt von Unternehmen, angemessene Vorkehrungen zu treffen, daher löste die Verabschiedung des Gesetzes eine weit verbreitete Anstrengung aus, rollstuhlgerechte Rampen, barrierefreie Badezimmer und automatische Türen zu installieren. Die ADA hat klare Richtlinien für physische Räume, wie Ihre Gästezimmer und Ihren Eingang, aber wie wirkt sich die ADA auf Ihre Website aus?

Damals im Jahr 1990 wussten Regierungsbeamte nicht, wie wichtig das Internet für unsere Wirtschaft, Unterhaltung und unser soziales Leben werden würde. Die ADA hatte also keine Erwähnung von Websites oder Online-Zugänglichkeit. Auch heute, nach einigen jüngsten Überarbeitungen, hält die ADA Websites immer noch in einer Grauzone ohne konkrete Richtlinien, was sowohl die Einhaltung als auch die Durchsetzung schwierig macht. Einige Gerichte in den USA haben entschieden, dass kommerzielle Websites in die Kategorie ?Orte öffentlicher Unterkünfte? fallen, was bedeutet, dass die ADA-Standards gelten, während andere Gerichte entschieden haben, dass der ADA nicht für Websites gilt.

Does My Hotel Website Need to be ADA Compliant?

Obwohl es kein klar definiertes Gesetz gibt, das besagt, dass Ihre Website ADA-konform sein muss, ist es sicherlich in Ihrem besten Interesse, dies zu tun. Eine ADA-konforme Website schützt Sie nicht nur vor möglichen Gerichtsverfahren, sondern macht Ihr Hotel verfügbar und einladend für Gäste aller Fähigkeiten. Obwohl die ADA-Compliance-Gesetze für Websites unklar sind, haben mehrere große Unternehmen Klagen verloren, die sich auf die Zugänglichkeit ihrer Websites konzentrierten. Die Lebensmittelkette Winn-Dixie, Burger King und Domino's Pizza wurden alle von Leuten verklagt, die versuchten, ihre Websites oder Apps zu verwenden, dies jedoch aufgrund des Fehlens von Alt-Text oder der Inkompatibilität mit Bildschirmlesesoftware nicht konnten. Als Hotelier möchten Sie nicht nur rechtliche Konsequenzen vermeiden, sondern allen Gästen ? unabhängig von ihren Fähigkeiten ? das beste Gasterlebnis bieten. Die Pflege einer barrierefreien Website gibt Ihrem Hotel die besten Chancen, Buchungen zu sichern, insbesondere Buchungen von Personen, die nach barrierefreien Zimmern suchen und es möglicherweise schwerer haben, diese auf den Websites Ihrer Mitbewerber zu finden.

Cornerstones of Accessible Websites

Der Text des ADA-Gesetzes enthält so gut wie keine Anleitung, wie Websites barrierefrei gemacht werden können, daher sind die Web Content Accessibility Guidelines, die vom World Wide Web Consortium gepflegt werden, der allgemein anerkannte Rahmen für die Barrierefreiheit im Internet. Die WCAG 2.0 Level AA sind die relevantesten Richtlinien für Hotel-Websites. Solange Ihre Website also die darin enthaltenen Spezifikationen erfüllt, ist Ihre Website ausreichend zugänglich.

Websites, die den Richtlinien der WCAG 2.0 Stufe AA entsprechen, müssen in vier Hauptbereichen konform sein:

  • Wahrnehmbar: Benutzer müssen den Inhalt der Website wahrnehmen können, auch wenn der Benutzer ihn nicht sehen kann. Die Website muss Alternativen zu visuellen Inhalten bieten, z. B. Audio-Untertitel in Videos, oder den Text auf andere Weise lesbar machen, z. B. in Großdruck.
  • Bedienbar: Benutzer müssen in der Lage sein, auf der Website zu navigieren, auch wenn der Benutzer keine Maus verwenden kann. Beispielsweise könnte Ihre Website mit Tastaturbefehlen wie Tabulatoren und Pfeiltasten vollständig navigierbar sein.
  • Verständlich: Benutzer müssen den Inhalt der Website ohne Verwirrung verstehen können. Das bedeutet, dass Ihre Website einem Erstreisenden eine angemessene Anleitung bieten sollte, um erfolgreich ein Zimmer zu buchen, Sie zu kontaktieren oder seine Reservierung zu verwalten. Wenn ein Gast auf eine Fehlermeldung stößt, sollten ihm ausreichende Anweisungen gegeben werden, um den Fehler zu beheben.
  • Robust: Die Website sollte kontinuierlich aktualisiert werden, um die neuesten Hilfstechnologien zu unterstützen, wie z. B. die Aufrechterhaltung der Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten.

How to Check Your Website for ADA Compliance

Nachdem Sie nun die Leitprinzipien verstanden haben, die dahinterstehen, Websites ADA-konform zu machen, schauen wir uns an, was dies in der Praxis bedeutet. Welche konkreten Schritte müssen Sie, Ihr Team für digitales Marketing oder Ihr Website-Designer unternehmen, um konform zu bleiben?

  • Alle Bilder, Karten und anderen Medien müssen Alt-Tags haben, die erklären, was die Medien zeigen
  • Jeder Hyperlink muss einen Ankertext haben, der klar beschreibt, wohin der Link führt
  • Alle Seiten müssen einen Button zum ?Navigation überspringen? haben
  • Der gesamte Text muss mit geeigneten Überschriften und Text-Tags (wie H1, H2 usw.) strukturiert sein.
  • Alle Call-to-Action-Schaltflächen (wie ?Jetzt buchen?) müssen Aria-Label-Attribute haben, die den Zweck der Schaltfläche beschreiben
  • Alle Seiten müssen einen ausreichenden Kontrast zwischen den Farben haben
  • Der gesamte Text muss in barrierefreien Schriftarten vorliegen
  • Alle Videos müssen alternative Möglichkeiten zur Wahrnehmung des Inhalts haben, z. B. Transkripte oder Audiountertitel
  • Alle Audiodateien müssen auch alternative Formate haben, wie Untertitel oder ein Transkript
  • Alle Tabellen müssen Spaltenüberschriften, Zeilentitel und Inhalt in den Zellen haben
  • Alle Formulare müssen beschreibende HTML-Tags haben
  • Alle PDF-Dateien oder andere herunterladbare Dateien müssen denselben Zugänglichkeitsprinzipien folgen
  • Jede Seite und Aktion muss mit Tastaturbefehlen navigierbar sein
  • Ihre Zugänglichkeitsoptionen müssen auf einer speziellen Zugänglichkeitsseite beschrieben werden
  • Ihre Kontaktinformationen sollten deutlich sichtbar sein, damit Benutzer zusätzliche Informationen zur Barrierefreiheit anfordern können

Nachdem Sie alle diese Schritte implementiert haben, sollten Sie Ihre Website testen (oder dies von einem Drittanbieter-Tester für Sie tun lassen), um sicherzustellen, dass alle Kästchen aktiviert sind. Denken Sie daran, es regelmäßig zu testen, z. B. einmal pro Quartal, um sicherzustellen, dass alles weiterhin ordnungsgemäß funktioniert.

Tips for Making your Hotel Website More Accessible

Die obige Checkliste gilt für Websites aller Art, von E-Commerce-Shops bis hin zu Blogs, und alle genannten Punkte sind ein guter Ausgangspunkt, um Ihre Hotel-Website zugänglich zu machen. Aber Hotels sollten ein paar zusätzliche Schritte unternehmen, um ein großartiges Benutzererlebnis für alle potenziellen Gäste zu schaffen.

  • Zeigen Sie auf jeder Seite einen ?Jetzt buchen?-Button an. Einer der Hauptgründe, warum Ihre Website existiert, besteht darin, Gästen zu ermöglichen, Reservierungen online zu buchen. Machen Sie die Buchung so einfach wie möglich, indem Sie einen Link zu Ihrer Buchungsmaschine in Ihre Kopfzeile oder Menüleiste einfügen, damit potenzielle Gäste nicht durch zu viele Navigationsschritte verwirrt werden.
  • Zeigen Sie außerdem auf jeder Seite Ihre Kontaktdaten an ? idealerweise in der Fußzeile. Wenn ein Gast eine Frage zu Ihren Zugänglichkeitsoptionen hat (oder wirklich eine Frage), möchten Sie, dass er sich schnell an Ihre Rezeption wenden kann, ohne nach einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse suchen zu müssen.
  • Fügen Sie detaillierten Alt-Text für alle Ihre Fotos hinzu. Fotos sagen mehr als tausend Worte, und Ihre Website enthält wahrscheinlich viele Fotos. Es lohnt sich also, hilfreiche Alternativtexte zu erstellen, die potenziellen Gästen helfen, einen Eindruck von Ihrem Stil, Ihren Annehmlichkeiten und Ihrem Service zu bekommen, wenn sie Ihre Fotos nicht sehen können traditioneller Weg.
  • Beschreiben Sie Ihre barrierefreien Zimmer und Ausstattungen im Detail. Viel zu viele Hotels machen den Fehler, einfach einen ?barrierefreien? Zimmertyp aufzulisten, ohne anzugeben, was genau daran barrierefrei ist. Oder vielleicht haben Sie mehrere verschiedene Arten von barrierefreien Zimmern, wie ein rollstuhlgerechtes Zimmer und ein für Hörgeschädigte geeignetes Zimmer. Sie möchten genau erklären, welche Unterkünfte Gäste in jeder Unterkunft erwarten können, von einer rollstuhlgerechten Dusche bis hin zu einem visuellen Wecker.
  • Fügen Sie auf ähnliche Weise einige Details zu Ihrer Ausstattungsseite hinzu, die barrierefreie Einrichtungen in Ihrem Restaurant, Poolbereich, Parkhaus und in der Lobby umfassen. Zeigen Sie beispielsweise ein Foto (mit Alt-Text) Ihres Poollifts oder des rollstuhlgerechten Vordereingangs.
  • Vermeiden Sie übermäßig stilisierten Text oder Farben auf Ihrer Website. Selbst wenn die Einrichtung Ihres Hotels ein sehr spezifisches Erscheinungsbild hat, sollte die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website dadurch nicht beeinträchtigt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Schriftart gut lesbar ist, der Text groß genug ist und der Kontrast auf dem richtigen Niveau ist, um von jedem potenziellen Gast lesbar zu sein.
  • Arbeiten Sie mit einer erstklassigen Agentur für digitales Marketing zusammen, um Ihre Hotel-Website zu erstellen

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