Hoteliers legen aufgrund deutlich steigender Investitionen den Schwerpunkt auf Personalisierung, wie eine neue Studie von Amadeus zeigt
Neue Studie zeigt, dass der Sektor seine Investitionen in Technologie in den kommenden zwölf Monaten um 16 % steigern will
Dem heute veröffentlichten neuen Bericht „ Travel Technology Investment Trends 2024“ von Amadeus zufolge erwarten Hoteliers, ihre Investitionen in Technologie in den kommenden zwölf Monaten um durchschnittlich 16 % zu steigern. Jeder Fünfte plant sogar, über 20 % mehr zu investieren als im letzten Jahr.
Die Ergebnisse sind das Ergebnis einer Umfrage unter führenden Hotelfachleuten aus aller Welt, die ein breites Spektrum an Hotels und Managementgruppen repräsentieren. Aus der Untersuchung gingen mehrere Schlüsselthemen hervor, darunter ein Hauptinvestitionsschwerpunkt auf der „Verbesserung der Betriebseffizienz in Zeiten hoher Auslastung“ (43 %).
Einsatz von Technologie zur Diversifizierung des Angebots und Verbesserung des Gästeerlebnisses
Die Studie zeigt Vorhersagen, da Führungskräfte die Bedeutung der Personalisierung von Gästeangeboten in Betracht ziehen. Die Erwartungen sind branchenweit hoch, insbesondere auf Objektebene, da Hoteliers der Meinung sind, dass sie dadurch ihr Angebot verbessern und die Erwartungen ihrer Gäste besser erfüllen können. 85 % der Befragten waren der Meinung, dass sie durch Personalisierung mehr als 5 % zusätzliche Einnahmen erzielen könnten.
Im Allgemeinen erklärten die Befragten, dass sie daran interessiert seien, ihr Serviceangebot für Gäste zu erweitern und zu verbessern. Dazu gehören unter anderem:
Spezifische Raumeigenschaften 43 %
Upselling von Zimmertypen und Mehrwert-Annehmlichkeiten 40 %
Personalisierte Vor-Ort-Erlebnisse 39 %
Personalisierte Angebote für wiederkehrende Gäste 34 %
Last-Minute-Angebote auf Zimmer 34 %
Erlebnisaufenthalte 33 %
Nahezu alle befragten Hoteliers (98 %) erkennen, dass künstliche Intelligenz (KI) das Potenzial hat, ihren Unternehmen erhebliche Vorteile zu bringen. Fast die Hälfte aller Befragten (49 %) gab an, dass sie hoffen, dass KI ihnen dabei helfen wird, in allen Phasen des Buchungsprozesses Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und Reisenden anzubieten. Sie erwarten von KI auch, dass sie Daten effektiv verwalten und automatisch Inhalte für ihre Websites generieren kann, was darauf hindeutet, dass KI in einer Vielzahl von Hotelfunktionen in Betracht gezogen wird.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President Hospitality bei Amadeus, kommentiert: „Die Höhe der geplanten Investitionen in der gesamten Branche zeigt den starken Wunsch nach Weiterentwicklung und die wichtige Rolle, die Technologie dabei spielen wird, die Ambitionen der heutigen Hotelführer zu verwirklichen. Hoteliers wollen nicht nur den Umsatz steigern und die Effizienz verbessern, sondern auch die End-to-End-Erlebnisse bieten, die ihre Gäste erwarten. Die Möglichkeit, personalisierte Reiserouten zu erstellen, ist das ultimative Ziel der Hotelbranche, und wir sind stolz darauf, an der Spitze der Technologieentwicklung zu stehen, die es Hoteliers ermöglicht, ihren Gästen wirklich einzigartige und maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.“
KI und maschinelles Lernen haben höchste Priorität, wobei erweiterte Realität und Roboter in den nächsten fünf Jahren in den Fokus rücken
Auf die Frage nach den wichtigsten Technologien für ihr Unternehmen in diesem Jahr nannten die Technologieführer in der Hotellerie neben digitalen Zahlungen und verbesserten Datenanalysefunktionen KI und maschinelles Lernen als wichtigste Technologien. In fünf Jahren verschiebt sich dieses Bild jedoch leicht in Richtung der Nutzung von erweiterter Realität, Chatbots und Robotern.
| 2024 | 2029 |
1 | KI und maschinelles Lernen | Maschinelles Lernen |
2 | Digitale Zahlungen | Erweiterte Realität |
3 | Datenanalyse | KI (zB Chatbots) |
4 | Cloud Computing | Digitale Zahlungen |
5 | Self-Service-Technologie | Robotergestützte Prozessautomatisierung |
Top-Technologien werden voraussichtlich in den nächsten ein bis fünf Jahren den größten Einfluss auf die Branche haben
