Eleanor Concierge Software führt Gästeumfrage während des Aufenthalts ein
Seien Sie proaktiv bei der Verbesserung der Gästezufriedenheit und der Bewertungen
Im Gastgewerbe ist der Ruf alles. Mit dem Aufkommen von Online-Bewertungsseiten und sozialen Medien ist es schwieriger geworden, den guten Ruf eines Resorts oder Hotels aufrechtzuerhalten. Eine schlechte Bewertung oder ein schlechter Beitrag in den sozialen Medien kann dem Ruf einer Unterkunft immens schaden – wohingegen ein guter Ruf mehr Gäste anlocken und es Ihnen ermöglichen kann, die Zimmerpreise und damit den Umsatz zu steigern.
Warum also möchten die meisten Resorts erst dann Feedback von ihren Gästen hören, wenn diese das Anwesen verlassen haben und unglücklich nach Hause zurückkehren? Das Problem bei diesem traditionellen Ansatz besteht darin, dass Resorts oft erst dann von einem verärgerten Gast erfahren, wenn dieser nach der Abreise seine Gedanken auf Bewertungsseiten und Social-Media-Kanälen kundtut.
Für diejenigen Resorts, die Feedback-Formulare nach der Abreise eingeführt haben, ist es von großem Wert, ausführlichere Kommentare von Gästen zu sammeln, um den Service langfristig zu verbessern. Dieser Ansatz hilft jedoch nicht dabei, unmittelbar auftretende Probleme zu beheben und schnell online zu gelangen.
Es ist an der Zeit, sich mehr auf die Erfassung und Lösung von Problemen zu konzentrieren, während der Gast noch im Haus ist.
Seien Sie ein proaktives Resort bei der Erfassung der Stimmung und des Feedbacks der Gäste.
Mit der Funktion „In Stay Short Survey“ von Eleanor können Gäste dem Resort in früheren Phasen der Reise des Gastes kritisches Feedback geben, das dann umgesetzt werden kann, um sicherzustellen, dass der Gast zufriedener abreist, da seine Bedenken gehört und behandelt werden.
Umfragen können für jedes Resort individuell angepasst und so geplant werden, dass sie die Gäste in vordefinierten Intervallen erreichen, um zeitnahes Feedback zu erfassen. Beispielsweise kann eine Feedback-Umfrage nach der Ankunft, die einen Tag nach der Ankunft verschickt wird, wichtige Informationen darüber liefern, ob sich ein Gast bis zum Beginn seines Urlaubs gut eingelebt hat. Ebenso kann eine kurze Umfrage vor der Abreise die Umsetzung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Dienstes in letzter Minute ermöglichen. Die Ergebnisse dieser kurzen Umfragen erweisen sich als entscheidend dafür, dass Resorts proaktiv handeln und am Ende des Aufenthalts des Gastes eine positive Bewertung erhalten können.
Eine von der Harvard Business School durchgeführte Studie ergab, dass eine Erhöhung der Bewertungen um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5 bis 9 % führen kann, während eine separate Studie von Cornell ergab, dass die Zimmerpreise bei einem Hotel um bis zu 11,2 % steigen können Die Reputation steigt auf einer Skala von fünf um einen Punkt.
Das Modul „In-Stay Short Survey“ ist für jedes Resort von entscheidender Bedeutung, das seinen Ruf verbessern und den Aufenthalt seiner Gäste unvergesslich machen möchte.
