IRIS erweitert Partnerschaft mit Coury Hospitality für mobile Bestellungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern
Bahnbrechendes Technologieunternehmen im Gastgewerbe gibt Partnerschaft mit führendem Hotelmanagementunternehmen bekannt, um Markenstandard für digitalen F&B-Service für Gäste bereitzustellen
IRIS, der globale Anbieter mobiler F&B- und Gästeerlebnisplattformen für die Hotel- und Gaststättenbranche, gibt heute bekannt, dass es eine Partnerschaft mit Coury Hospitality, dem führenden Hospitality-Management-Unternehmen, eingegangen ist, um die mobile F&B-Bestellung auf das gesamte Portfolio des Unternehmens auszuweiten, nachdem die Umsätze bei der Zimmerverpflegung im Vergleich zum Vorjahr um 44 % gestiegen sind.
Derzeit ist IRIS in 12 von Coury Hospitality geführten Hotels aktiv. Im Rahmen der neuen Partnerschaftsvereinbarung wird IRIS den Markenstandard für mobiles Essen im F&B-Bereich in allen Hotels der Gruppe weltweit bereitstellen. Es wurde entwickelt, um Betreibern eine schnellere und effizientere Bestellabwicklung zu ermöglichen. Gäste können damit F&B-Artikel nahtlos über ihr eigenes Gerät bestellen, ohne dass eine zusätzliche App erforderlich ist.
Die Vereinbarung folgt auf die erfolgreiche Implementierung der mobilen Bestelllösung von IRIS in mehreren Hotels von Coury Hospitality, die im vergangenen Jahr zu einem beeindruckenden Wachstum von 44 % bei den Zimmerservice-Umsätzen geführt hat, was die Beliebtheit und Akzeptanz der Plattform unterstreicht.
Durch die mobile Bestellung konnten die Hotels mehr Gästebestellungen erfassen und deren Ausgaben steigern. Dies ist vor allem auf die einfache Bestellmöglichkeit und die Sichtbarkeit von Zusatzartikeln und Upselling zurückzuführen, was die Gäste dazu anregt, bei jeder Transaktion mehr zu bestellen.
Nicole Haarklau, Director of F&B Operations bei Coury Hospitality, kommentierte die Partnerschaft wie folgt: „Die Resonanz von Gästen und Personal seit der Einführung der IRIS F&B Ordering-Lösung war überwältigend positiv. Die Lieferzeiten wurden verkürzt und das Wachstum bei Bestellvolumen, Umsatz und Gästezufriedenheit ist ein Beweis für die Zugänglichkeit und Leistung der Lösung.
„Tatsächlich übersteigt die Anzahl der Bestellungen, die über das Handy aufgegeben werden, die über das Telefon aufgegebenen Bestellungen inzwischen deutlich, da die Gäste sich in ermutigendem Maße schnell daran beteiligen. Der zusätzliche Komfort und die Zeitersparnis haben das Angebot noch attraktiver gemacht.
„Da Gäste immer häufiger mobil bestellen, ist es für uns von entscheidender Bedeutung, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der über das Wissen und die Fähigkeit verfügt, eine Lösung bereitzustellen, mit der wir diese Nachfrage erfüllen und – was entscheidend ist – mit uns wachsen können, wenn wir unser Portfolio in Zukunft erweitern möchten. Das IRIS-Team hat sich als wertvoller, dynamischer Verbündeter erwiesen, der sowohl unsere PMS- als auch unsere POS-Systeme integriert, was bedeutet, dass die Bereitstellung und Annahme durch das Personal unkompliziert war. Wir freuen uns darauf, die Partnerschaft auszubauen, da sie in Zukunft den Markenstandard für mobile Bestellungen in unserem gesamten Portfolio liefern.“
Graham Rushin, VP Sales und Marketing bei IRIS, fügte hinzu: „Die Nachfrage der Gäste nach mobilem Essen nimmt in beispiellosem Tempo zu und das Wachstum bei digitalen Bestellmengen und Umsätzen spricht für sich. In unserem gesamten Portfolio investieren wir weiterhin in die Entwicklung von Lösungen, die sowohl das Gäste- als auch das Personalerlebnis verbessern, sodass Bestellungen reibungslos ablaufen und Hoteliers ihr volles Umsatzpotenzial ausschöpfen können.“
„Coury Hospitality hat eine unglaubliche Wachstumsphase hinter sich und wir freuen uns darauf, weiterhin mit dem Team zusammenzuarbeiten, um seine Pläne für die Zukunft zu unterstützen und voranzutreiben. Wir wollen einen Markenstandard für mobile Bestellungen liefern, der die Erwartungen in seinem gesamten Portfolio weiterhin übertreffen wird.“
In von Coury Hospitality geführten Hotels ist das mobile In-Room-Dining von IRIS für Gäste über einen QR-Code zugänglich, der an strategischen Stellen in den Gästezimmern angebracht ist. Durch die direkte Integration in das POS des Hotels können Bestellungen digital direkt an die Küche übermittelt werden, wodurch die Wartezeiten der Gäste verkürzt und Fehler vermieden werden. Darüber hinaus profitieren die Gäste von einer leichter verfügbaren Speisekarte, die sie bequem einsehen, bestellen und bezahlen können.
