IRIS meldet beispiellose Gästenachfrage nach mobiler Bestellung, was zu starkem Wachstum führt
Der führende Anbieter digitaler F&B- und Guest Experience-Plattformen verzeichnete mit zunehmender globaler Präsenz einen deutlichen Anstieg sowohl der Einnahmen als auch der Nachfrage nach mobilen Bestellungen von Kunden aus dem Gastgewerbe
IRIS, ein weltweit führender Anbieter digitaler Bestellungen für das Gastgewerbe, kündigt ein beispielloses Wachstum seines Kundenstamms an, da die Nachfrage der Gäste nach einem digitalen Erlebnis weiter steigt.
Steigende Popularität bei digitalen Diensten
Mit der deutlichen Rückkehr des Reiseverkehrs seit der Pandemie sind die Gästezahlen im Gastgewerbe rasant gestiegen. Die IRIS- Bestellzahlen von Januar bis Juli 2022 sind im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021 um über 85 % gestiegen, während die Bestellumsätze im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021 um über 90 % gestiegen sind. Dieses Wachstum korrespondiert mit der steigenden Beliebtheit der Gäste ihre mobilen Geräte und die steigende Erwartung an einen autonomeren Self-Service-Ansatz für Bestellungen und Zahlungen.
Der aktuelle Bericht 2022 Restaurant Trends Report von Intouch Insight betont, dass seit diesem Jahr mehr als zwei Drittel (71 %) der Verbraucher angaben, eine mobile App zum Kauf einer Mahlzeit verwendet zu haben. Eine Stimmung, die im Oracle Hospitality in 2025 Report auftaucht, der auch zitiert, dass fast alle (96 %) der Hoteliers in kontaktlose Technologie investieren.
Höhere Einnahmen und betriebliche Effizienz für Hoteliers
Hotelbetreiber auf der ganzen Welt erkennen den Wert, den mobile Bestellungen und Zahlungen im Hinblick auf die Steigerung von Einnahmen und betrieblicher Effizienz bieten, und haben schnell darauf reagiert. Die Rolle des Mobiltelefons hat einen transformativen Einfluss auf das Gastgewerbe ? nicht nur aus der Perspektive der Gästereise, sondern auch durch die Unterstützung von Eigentümern und Betreibern, um die Auswirkungen steigender Kosten und Personalengpässe abzumildern.
IRIS ist jetzt der ausgewählte mobile Bestellpartner für eine Vielzahl preisgekrönter Luxus-, Ketten- und Familienhotels und Resorts weltweit und vertraut darauf. Der Kundenstamm des Unternehmens, zu dem jetzt Marriott, Waldorf Astoria, Four Seasons, Kimpton Hotels, die Mandarin Oriental Hotel Group, IHG und Ennismore gehören, ist von Jahr zu Jahr erheblich gewachsen.
Rubén Zamora, Direktor bei Mallorca Ç Collection [eine Gruppe von Luxus-Boutique-Hotels, die über die IRIS-App verfügen], fügte hinzu: ?Wir wollten unseren Gästen ein nachhaltiges, digitales Erlebnis bieten, das ihren Aufenthalt bereichert und ihnen alles bietet, was sie brauchen ? und die IRIS-App macht genau das. Wir haben in so kurzer Zeit in unseren Hotels beeindruckende Verkaufsergebnisse über die App gesehen. Die ausgeklügelte Plattform trägt dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern, und ermöglicht uns gleichzeitig, unser zusätzliches Umsatzwachstum zu steigern und kosteneffektiver zu sein.?
Innovative neue Funktionen zur Erfüllung der Nachfrage
Als direkte Reaktion auf diesen Trend kündigte das Unternehmen kürzlich die Einführung von zwei neuen Funktionen an, die es Betreibern ermöglichen, ihre mobilen Bestell- und Zahlungsdienstfunktionen für Gäste noch weiter auszudehnen. Open Tab und Pay at Table wurden beide entwickelt, um sowohl den Gast als auch den Betreiber mit der mobilen Funktionalität auszustatten, die mehr Flexibilität und Effizienz bietet. Beide Funktionen ermöglichen es dem Gast, zu bestellen und zu bezahlen, wann und wie er möchte, und unterstützen gleichzeitig den Betrieb und die Einnahmen inmitten von Inflation und personellen Herausforderungen, damit die Betreiber das Ausgabenpotenzial der Gäste maximieren können. Dies steht im Einklang mit der Erweiterung der Kundenbetreuungs- und Produktentwicklungsteams weltweit, wobei neun Kollegen kürzlich dem IRIS-Team beigetreten sind und drei weitere bis Ende des Jahres hinzukommen sollen, sowie der Eröffnung neuer Londoner Büros im April.
Graham Rushin, VP Sales and Marketing bei IRIS , kommentiert: ?Es ist äußerst ermutigend, das Wachstum und die Auswirkungen zu sehen, die die mobile Bestellung auf die Unterstützung des Gastgewerbes hatte, und aufregend, das Potenzial zu betrachten, das es hat, um Betreibern auf der ganzen Welt noch weiteres Wachstum zu bieten Vorstand in der Zukunft.
?Da die Generation Z ? die erste Generation, die sowohl mit dem Internet als auch mit digitaler Mobiltechnologie aufgewachsen ist ? weiter wächst und nachfolgende Generationen folgen, gehen wir davon aus, dass die mobile Bestellung weit über den heutigen Stand hinaus zur Norm werden wird. Als Unternehmen konzentrieren wir uns darauf, weiterhin in die Forschung und Entwicklung neuer Funktionen und Plattformen zu investieren, die sicherstellen, dass die Betreiber vollständig gerüstet sind, um die Erwartungen ihrer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Zukunftssicherheit ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens, und für das Gastgewerbe ist die Annahme eines mobilen Technologieansatzes ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses.?
