LIKE MAGIC und D3x AI erzielen 70% weniger manuelle Fälle für McDreams Hotels

LIKE MAGIC und D3x optimieren gemeinsam die Gästekommunikation bei McDreams Hotels. Dadurch werden Reaktionszeiten verkürzt, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert und ein einheitlicheres Serviceerlebnis im gesamten Portfolio geschaffen. Durch die Kombination von operativen Arbeitsabläufen mit KI-gestützter Echtzeit-Kommunikation zeigt die Integration, wie Hotels Gästeanfragen schneller bearbeiten, Teams für wichtigere Aufgaben freistellen und einen reibungsloseren Ablauf von der Buchung bis zum Check-out gewährleisten können.

Von manueller Arbeitsbelastung zu automatisierter Gästebetreuung

Vor der Integration von D3x AI verwalteten die Teams von McDreams alle WhatsApp-Gästenachrichten manuell über LIKE MAGIC. Mit steigenden Gästezahlen belasten die sich wiederholenden Fragen zu Check-in, Parken, Rechnungen und Annehmlichkeiten die ohnehin schon kleinen Teams in den verschiedenen Hotels zunehmend.

„Unser Ziel war nie, einen Chatbot zu entwickeln. Wir haben eine KI geschaffen, die tatsächlich Aufgaben erledigen kann – von der Aktualisierung von PMS-Daten über die Erstellung von Reinigungsaufgaben bis hin zum Versenden des richtigen Links zum richtigen Zeitpunkt. Indem D3x Routineaufgaben übernimmt, bietet es Gästen sofortigen Service und gibt den Teams mehr Zeit für die menschliche Seite der Gastfreundschaft“, sagt Jason Noronha, Gründer von D3x.

D3x ist nun direkt in die LIKE MAGIC-Plattform integriert und fungiert als erste Anlaufstelle für alle WhatsApp- und Website-Chats. Die KI ist mit dem Hotel-PMS und dem LIKE MAGIC-Gästeprozess verbunden, antwortet umgehend in mehreren Sprachen, automatisiert die meisten Gästeanfragen und leitet komplexe Anfragen nahtlos über dieselbe Benutzeroberfläche an die Mitarbeiter weiter.

„Diese Zusammenarbeit zeigt, was funktionierende KI wirklich bedeutet“, sagt Markus Feller, CEO von LIKE MAGIC. „Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern darum, Hotelteams in die Lage zu versetzen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: echte Gastfreundschaft.“

Klare, messbare Auswirkungen

Seit der erfolgreichen Integration hat McDreams deutliche Leistungsverbesserungen über alle digitalen Kommunikationskanäle für Gäste hinweg erzielt:

• Mehr als 50 % der WhatsApp-Nachrichten werden mittlerweile automatisch verarbeitet.

• Über 80 % der Chat-Konversationen auf Websites werden vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst.

• Die Anzahl der Fälle, die eine manuelle Nachbearbeitung erfordern, sinkt um etwa 70 %.

• Die durchschnittlichen Reaktionszeiten wurden halbiert – von mehr als sechzehn Minuten auf etwas über acht Minuten.

• Jeder Mitarbeiter führt nun viermal so viele Gespräche pro Tag.

• Die Gästezufriedenheit bleibt mit 8,4 von 10 Punkten stabil und stark.

„Die Betriebsdaten von McDreams bestätigen, dass leistungsstarke KI, wenn sie nahtlos in die Kernbetriebsplattform wie LIKE MAGIC integriert wird, über einfaches Chatten hinausgeht und zu einem echten Workflow-Multiplikator wird“, fügt Jason Noronha hinzu.

Automatisierung der nächsten Generation – demnächst verfügbar

Die Zusammenarbeit wird durch neue Funktionen, die für das erste Quartal 2026 geplant sind, weiter vertieft und die Automatisierung über die Kommunikation hinaus erweitert:

• Magic Links: KI teilt personalisierte Online-Check-in- oder Gästeportal-Links direkt von Like Magic.

• Automatische Aufgabenerstellung: Wenn ein Gast ein Problem meldet, erstellt die KI in Like Magic automatisch eine Reinigungs- oder Wartungsaufgabe.

• Rechnungsaktualisierungen per Chat: Gäste können Umsatzsteuer-Identifikationsnummern oder Firmeninformationen direkt im Chat ändern, wobei die Aktualisierungen sofort mit dem PMS synchronisiert werden.

„Gemeinsam mit McDreams und D3x setzen wir einen neuen Standard für die Integration von KI in den Hotelbetrieb“, fügt Feller hinzu. „Es geht um intelligente Technologie, die Prozesse vereinfacht, Zeit spart und das Erlebnis für Gäste und Teams gleichermaßen verbessert.“

Über D3x

D3x ist die KI-gestützte Betriebsplattform für Hotels – für WhatsApp, Webchat, E-Mail und sogar Telefonate. Verbunden mit PMS, LIKE MAGIC, Housekeeping und Reservierungssystemen, erledigt D3x nicht nur Fragen, sondern übernimmt die Arbeit: Buchungen werden aktualisiert, Rechnungsdetails korrigiert, Aufgaben erstellt und die Gästekommunikation automatisiert. Hotels setzen auf D3x, um ihre Serviceteams zu skalieren, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und ihren Gästen ein schnelleres und einheitlicheres Erlebnis zu bieten.