Maestro macht den Unterschied für Hotels durch fortschrittliche Zwei-Wege-CRS-Integration

Die Gewährleistung eines reibungslosen Gästeerlebnisses von der Buchung bis zum Check-out und darüber hinaus ist in der heutigen neuen Normalität von entscheidender Bedeutung. Glücklicherweise ist Maestro einer der wenigen Anbieter von Immobilienverwaltungssystemen mit verbesserter Zwei-Wege-Integration in Pegasus CRS und andere führende Anbieter von zentralen Reservierungssystemen. Diese gemeinsame Technologieinitiative basiert auf den Standards der Hospitality Technology Next Generation (HTNG) und macht es Gästen leicht, Zimmer zu buchen und Änderungen an bestehenden Reservierungen auf Befehl vorzunehmen ? unabhängig davon, wo die Buchung erfolgte.

?Da die Reise wieder aufgenommen wird, müssen Hoteliers alles tun, um ein außergewöhnliches Aufenthaltserlebnis zu gewährleisten, und das beginnt bei der Buchung?, sagte Warren Dehan, Präsident von Maestro. ?Wenn Gäste das Hotel anrufen, muss der Reservierungsagent ? ??egal wo er sich gerade befindet ? Zugriff auf alle relevanten Daten haben, unabhängig von der Tageszeit oder mit wem die erste Buchung getätigt wurde. Wir wollten sicherstellen, dass, wenn ein Kunde seine Reservierungslinie um 20:00 Uhr schließt und ein Gast um 21:00 Uhr anruft, um eine Änderung an einer bestehenden Reservierung vorzunehmen ? oder wenn ein Mitglied des Treueclubs um 10:00 Uhr eine Reservierung vornimmt pm und erwartet, dass das Hotel früheren Profilanfragen nachkommt ? Pegasus CRS oder die anderen CRS-Drittanbieter, die das Callcenter des Hotels besetzen, haben einen vollständigen Überblick über den Gast und eine echte Darstellung der zentralisierten Reservierungen im und aus dem System. Mit einer standardmäßigen Zwei-Wege-Integration, selbst wenn sie nach HTNG-Standards geschrieben ist, gibt es dieses Maß an Transparenz nicht.?

?Gemeinsam mit Pegasus und anderen führenden CRS-Anbietern bietet Maestro eine sichere Methode zum Hochladen von Volumenreservierungen aus mehreren Threads, nicht nur aus Raten und Verfügbarkeit?, sagte er. ?Es schafft ein serviceorientierteres Buchungserlebnis für Gäste, die wegen ihrer Reservierungen anrufen, und gibt den Betreibern mehr Kontrolle über ihre Reservierungsprozesse. Diese verbesserte bidirektionale CRS-Integration ist etwas, von dem Hotels ohne ein proprietäres 24/7-Callcenter heute profitieren können, und es ist etwas, das Reisende erwarten werden, wenn sie Ihnen eine gute Bewertung geben. Täglich erhalten wir Anfragen von Kunden und neuen Interessenten, die nach dieser Art von Funktionalität fragen, und sie freuen sich zu erfahren, dass wir sie bereits haben.?

Vollkreis-Reservierungssynchronisierung

Maestro startete erstmals 2018 mit Pegasus das erweiterte Zwei-Wege-Integrationsprojekt. Elizabeth James, Pegasus Solutions Consultant, leitete die Bemühungen, eine Möglichkeit zu entwickeln, auf alle Reservierungen in seinem CRS und auf die von Maestro zuzugreifen. Pegasus hat keinen direkten Zugang zum PMS; Die Buchungsmaschine von Maestro überträgt stattdessen alle Reservierungsdaten an das CRS und erstellt eine Aufzeichnung der Transaktion mit vollständigen Details, die für den Reservierungsagenten transparent sind.

?In der typischen Welt der Hotelreservierungen würde ein Einwegsystem Gästereservierungen vom Pegasus CRS an das Maestro PMS senden ? das war's?, sagte James. ?Mit dem erweiterten Zwei-Wege-Szenario senden wir Buchungsinformationen an das PMS und es sendet Daten zurück. Es handelt sich um eine vollständige Reservierungssynchronisierung mit Preis- und Inventardetails. Nur wenige PMS-Unternehmen verfügen über eine solche tiefe Integration mit Pegasus. Wenn wir alle Reservierungen auf einer einzigen Plattform haben, können wir Berichte erstellen, die für eine ganze Reihe von Reservierungen erforderlich sind. Und dank der Pegasus-Business-Intelligence-Plattform können wir die Informationen auf sinnvollere Weise aufteilen. Dadurch erhalten Pegasus und Maestro standardmäßig die genauesten und aussagekräftigsten Analysen.?

?Für uns ist der Aufbau starker Verbindungen zu Lieferantenpartnern entscheidend für den Erfolg unserer Kunden?, sagte sie. ?Ein CRS ist nur so gut wie seine Beziehungen zu und Verbindungen zu Gastgewerbeanbietern. Ohne die verbesserte bidirektionale Integration müssten Hotels bis zum nächsten Tag warten (wenn das Reservierungssystem wieder verfügbar ist), um neue Reservierungen hochzuladen und Änderungen an Buchungen anzuzeigen, die am Vorabend über das CRS vorgenommen wurden. Gemeinsam bieten wir die einfachste Möglichkeit, die Verteilung zu verwalten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Es ist an der Zeit, dass Betreiber alte klobige Systeme loswerden, die keine nahtlose Integration haben. Es ist heute eine andere Welt und die Implementierung verbesserter bidirektionaler Integrationen zwischen Maestro-Benutzern und Pegasus trägt dazu bei, die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste zu gewährleisten.? Maestro-Webbrowser-basierte Software ist die bevorzugte Cloud- und On-Premise-Property-Management-Software-Suite (PMS) für unabhängige Hotels, Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften. Das PCI-zertifizierte und EMV-fähige Unternehmenssystem von Maestro bietet über 20 integrierte Module in einer einzigen Datenbank, darunter Web-, Mobil- und kontaktfreie Apps, um die Rentabilität zu steigern, Direktbuchungen zu fördern, den Betrieb zu zentralisieren und es Betreibern zu ermöglichen, Gäste mit einem personalisierten und sichere Erfahrung. Der Support-Service von Maestro bietet unvergleichlichen 24/7-Live-Telefon- und Instant-Chat-Support und Schulungsdienste in Nordamerika.

HTNG lobt Technologieaufwand

Sandy Angel, Architektin von HTNG-Webservices, sagte, die verbesserte Zwei-Wege-CRS-Integration sei ?ziemlich cool?. Es ermöglicht Hoteliers nicht nur, Gäste rund um die Uhr richtig zu bedienen, sondern ?gleicht die Wettbewerbsbedingungen für unabhängige Hotels und ermöglicht es den Betreibern, Dienstleistungen anzubieten, die mit denen der größeren Marken identisch sind?.

?Diese verbesserte bidirektionale CRS-Integration hilft Hotels wirklich, ihre Reservierungen besser zu verwalten ? insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten ? und unterstützt den Betrieb aus arbeitstechnischer Sicht?, sagte Angel. ?Wenn man sich die großen Ketten ansieht, haben sie einen Rund-um-die-Uhr-Reservierungsbetrieb an abgelegenen Standorten. Viele unabhängige Betreiber verfügen nicht über diese Art von Zugang oder die Humanressourcen, um dies zu unterstützen, insbesondere heute. Es ist lohnend zu sehen, wie diese Anbieterpartner zusammenarbeiten und HTNG-Spezifikationen verwenden, um eine Reservierungslösung zu entwickeln, die Hotelpersonal und Gäste besser miteinander verbindet. Hut ab an alle Beteiligten. Diese Art der Interoperabilität ist für das Überleben des Hospitality-Ökosystems unerlässlich.?