Maestro PMS bietet rund um die Uhr Gästebindung und Kontaktaufnahme mit Integration zur App zum Abrufen von Feedback
Der führende Anbieter von Property-Management-Systemen für das Gastgewerbe identifiziert fünf Möglichkeiten, wie Hoteliers ein qualitativ hochwertiges Gästeerlebnis bieten und gleichzeitig ihre Mitarbeiter schützen können
Maestro PMS, der führende Anbieter von Cloud- und On-Premise-Systemlösungen für die Immobilienverwaltung für unabhängige Hotels und Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienvermietungen und Multi- Property Groups, hat sich mit Fetch zusammengetan, um einen digitalen Hub bereitzustellen, um das Engagement der Gäste, die Kommunikation und den Betrieb zu verbessern. Mit Fetch haben Hoteliers eine weitere Drittanbieteroption, um auf alles zuzugreifen, was sie für kontaktlose, digitale Gästeinteraktionen benötigen und gleichzeitig ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Erlebnis gewährleisten.
?Das Gästeerlebnis entwickelt sich weiter und die Kommunikation wird weiter voranschreiten, sobald COVID abgeklungen ist?, sagte Warren Dehan, Präsident von Maestro. ?Durch die Maestro-Produktsuite bieten wir eine Sammlung kontaktloser Tools und Tools zur Gästebindung an und freuen uns über die Integration mit Fetch, um das Angebot für Hoteliers zu erweitern und ihnen die Möglichkeit zu geben, während ihrer gesamten Reise rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten ? während und nach dem Aufenthalt. Die Fetch-App ermöglicht es Hoteliers, jede Engagement-Gelegenheit durch 24/7-Gästekontakt und verbesserte Analysen zu erfassen und gleichzeitig die Kommunikation zwischen den Hotelmitarbeitern zu rationalisieren. Per E-Mail und/oder SMS verbinden wir Gäste digital mit Mitarbeitern und erfüllen ihre Wünsche ohne physischen Kontakt.?
In den letzten Jahren hat der kontaktlose Check-in und Check-out an Bedeutung gewonnen, da die Gäste weiterhin die Rezeption überspringen. Seit dem Erscheinen von COVID ist die Technologie so wichtig geworden, dass sie die Buchungen von Gästen beeinflussen kann. Die Kommunikation mit diesen Gästen kann eine Herausforderung sein, aber Fetch macht es einfach. Die Lösung ermöglicht es Hotels, mit Gästen über digitale Wege wie E-Mail oder SMS/Textnachrichten zu interagieren. Gäste, die beispielsweise in einer von Fetch betriebenen Unterkunft buchen, erhalten zu strategischen Zeiten Nachrichten, in denen sie aufgefordert werden, nach der Buchung eines Aufenthalts, dem Einchecken in ihr Zimmer oder beim Auschecken Feedback zu geben. Durch die Kontaktaufnahme, wenn Gäste höchstwahrscheinlich ihre persönlichen Geräte überprüfen, erhöht Fetch die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion der Gäste, hält sie in engem Kontakt mit den Hotelbetreibern und sorgt für Konsistenz.
Fetch stattet Hotels außerdem mit einer vollständigen Suite zur Gästebindung aus, die in der Lage ist, Umfragen zu organisieren und zu versenden, Gästeanalysen zu sammeln und zu präsentieren, Zwei-Wege-Messaging und einen 24/7-Chat-Concierge, der direkt mit den Mitarbeitern verbunden ist. Mit dieser Suite von Tools soll Fetch Hoteliers dabei unterstützen, Möglichkeiten zu finden, das Gästeerlebnis zu verbessern oder durch proaktive Umfragen und bidirektionale Nachrichten mehr Gäste zu gewinnen. Fetch kann auch Echtzeitwarnungen und eine vollständige Analysesuite bereitstellen, die in der Lage ist, verwertbare Daten zur Gästezufriedenheit, Hotelleistung und aktuellen Trends bereitzustellen.
?Unser Ziel war es, eine zentrale Anlaufstelle für die Kommunikation zwischen Hoteliers und Gästen sowie innerhalb des Hotelteams zu schaffen?, sagte Russell Silver, Gründer und CEO von Fetch. ?Wir suchten nach ineffizienten Prozessen wie manuell generierten Schichtberichten und bauten sie direkt in Fetch als Funktionen ein, die Hoteliers für die automatische Generierung planen können. Wir wollten Betreibern eine Möglichkeit bieten, Kommunikation und Betriebsabläufe effizient und serviceorientiert zu verbessern.?
?Durch diese Integrationspartnerschaft mit Maestro wird Fetch die Möglichkeit haben, mit den mehr als 800 Hotels zusammenzuarbeiten, die in Maestro PMS integriert sind, und die Kommunikation in der gesamten Branche zu verbessern und gleichzeitig die wichtigsten Serviceelemente zu erhalten, die das Gastgewerbe so besonders machen?, sagte er. ?Wir haben die Mission, alles, was Hotels benötigen, um mit Gästen und Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, an einem Ort zusammenzufassen, und Maestro hilft uns dabei.?
Fetch unterstützt Hotels nicht nur dabei, die soziale Distanz zwischen Teammitgliedern und Gästen aufrechtzuerhalten, sondern soll Hotels dabei helfen, wichtige Gästedaten über ihren Aufenthalt zu erhalten. Wenn Hotels Beschwerden erhalten und schnell genug darauf reagieren können, können Hotelbetreiber eine potenziell negative Online-Bewertung ändern oder entfernen, bevor sie veröffentlicht wird.
Torontos Town Inn ist eines der ersten Hotels, das von der Maestro/Fetch-Integration profitiert. Daniel Seifer, Director of Revenue and Sales der Liegenschaft, sagte, die Integration von Fetch in das bestehende Maestro-PMS seiner Liegenschaft sei nahtlos verlaufen. Mit beiden Systemen kann sein Hotel für Langzeitaufenthalte mit beiden Systemen den Kontakt zu Gästen und Mitarbeitern aufrechterhalten und sie über den Status der Unterkunft auf dem Laufenden halten. Er sagte auch, dass der digitale Aspekt der Gästekommunikation in einigen Fällen einen besseren Einblick in die Verbesserung seiner Unterkunft ermöglicht hat.
?In vielen Fällen stellen wir fest, dass einige Gäste zögern, bestimmte Probleme telefonisch oder an der Rezeption anzusprechen?, sagte Seifer. ?Als wir jedoch aufgefordert wurden, per E-Mail zu antworten, erhielten wir viele gute und nützliche Rückmeldungen, die wir auf unsere Unterkunft anwenden konnten. Menschen sind manchmal offener, wenn sie nicht direkt mit jemandem sprechen. Letztendlich ist es für uns in Ordnung, wir möchten sicherstellen, dass unsere Gäste zufrieden sind, und Fetch hilft uns, Wege zur Verbesserung zu finden.?
Über Fetch Feedback Inc.
Fetch ist die führende Plattform für digitales Engagement für Hotels auf 4 Kontinenten. Alles, was ein Hotel braucht, um sicherzustellen, dass seine Gäste einen großartigen Aufenthalt haben, und seine Mitarbeiter sind in der Lage, die Erwartungen in jedem Fall zu übertreffen. Ihre Umfragen, Fallmanagement, Messaging, Echtzeitwarnungen und Analysen an einem Ort, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten. Dieselben erstaunlichen Fähigkeiten für jede Gelegenheit ? proaktiv und reaktiv.
Über Town Inn Suites
Erleben Sie im Town Inn Suites unglaublichen Komfort gepaart mit Wohnkomfort und einem bemerkenswerten Preis-Leistungs-Verhältnis. Unser neu renoviertes All-Suite-Hotel bietet eine außergewöhnliche Lage in der Innenstadt von Toronto, ideal für Geschäftsreisende und Urlauber in der Stadt, zusammen mit modernen Annehmlichkeiten, die sich perfekt für längere Aufenthalte eignen. Alle unsere Suiten bieten viel Platz mit voll ausgestatteten Küchen und großzügigen Wohnbereichen. Town Inn Suites bietet ein Boutique-Hotelerlebnis, das Ihnen ein Zuhause fern von Zuhause bietet, während Sie in der Nähe der besten Aktivitäten in Toronto sind!
Das Maestro Property Management System bietet flexible und skalierbare Bereitstellungsoptionen mit einem identischen voll funktionsfähigen Webbrowser oder einer Windows-Lösung, die in der Cloud oder vor Ort gehostet wird, um das Beste aus beiden Welten zu bieten. Die Hotelmanagement-Softwareanwendungen und -dienste von Maestro zentralisieren den Betrieb und bieten personalisierte und berührungslose mobile Gästeservice-Tools, um das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig einen sichereren Aufenthalt zu ermöglichen. Neben der Implementierung der flexiblen PMS-Plattform von Maestro und mehreren Modulen wird das Resort auch das Condo Owner Management von Maestro nutzen, um Eigentümern einen sicheren Online-Zugriff auf ihre Kontoauszüge, Reservierungsaktivitäten und die Buchung ihrer eigenen Einheiten zu bieten.
