Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh hebt Luxushotellerie mit IRIS Mobile Ordering-Lösungen auf ein neues Niveau

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riad, ein Leuchtturm des Luxus und der Innovation im Herzen Saudi-Arabiens, ist eine Partnerschaft mit IRIS eingegangen, dem weltweit führenden Anbieter digitaler Lösungen für das Gästeerlebnis, um sein Serviceangebot durch mobile F&B-Bestellungen und ein digitales Gästeverzeichnis zu verbessern. In nur sechs Monaten haben diese Spitzentechnologien die Art und Weise, wie das Hotel seine Gäste bedient, revolutioniert und bemerkenswerte Ergebnisse erzielt.

Das Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh ist ein Beweis für das Streben der Marke nach Exzellenz und bietet luxuriöse Zimmer und Suiten, gehobene Küche, ein privates Spa und Hochzeitseinrichtungen. Die IRIS-Plattform verarbeitet monatlich über 500 mobile Bestellungen und ist zu einem integralen Bestandteil des Hotelbetriebs geworden. Sie optimiert das Speisen auf dem Zimmer und die Interaktion mit den Gästen auf folgende Weise:

Das kulinarische Erlebnis verändern
Mithilfe der mobilen Bestellplattform IRIS konnte das Hotel sein kulinarisches Angebot mit optisch ansprechenden Fotos, detaillierten Beschreibungen und Ernährungsinformationen präsentieren.

Gäste können ihre Mahlzeiten jetzt mit Anpassungen personalisieren, beispielsweise Milchoptionen, Saftaromen oder Eierzubereitungen auswählen und spezielle Wünsche an die Köche direkt über die App übermitteln. Dieser maßgeschneiderte Ansatz hat zu einer höheren Gästezufriedenheit und höheren durchschnittlichen Ausgaben pro Bestellung geführt.

Bequemer Zugriff auf Hotelinformationen
Das digitale Gästeverzeichnis des Hotels ist eine praktische „One-Stop-Shop“-Lösung und bietet Zugriff auf wichtige Services, Spa- und Wellnessoptionen, Nachhaltigkeitsrichtlinien, lokale Reiseführer und Einzelheiten zum exklusiven Treueprogramm „Fans of MO“.

Durch die Konsolidierung dieser Informationen in einer benutzerfreundlichen App können Gäste mühelos auf alles zugreifen, was sie benötigen, und so ihr Aufenthaltserlebnis verbessern.

Höhere Zufriedenheit von Gästen und Personal
Durch die Einführung von IRIS-Lösungen konnte die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals verringert und schnellere Reaktionszeiten sowie eine verbesserte Serviceeffizienz ermöglicht werden. Die mehrsprachige Unterstützung der App, darunter auch Arabisch, gewährleistet die Zugänglichkeit für alle Gäste.

Betriebseffizienz und Integration
Der maßgeschneiderte Bereitstellungsprozess von IRIS gewährleistete eine reibungslose Integration mit dem vorhandenen POS von Mandarin Oriental Riyadh, ging auf einzigartige Anforderungen ein und lieferte eine integrierte Lösung mit zusätzlicher Automatisierung und Effizienz.

Anshul Pathania, stellvertretender Direktor für Speisen und Getränke im Mandarin Oriental Riyadh, fügte hinzu: „Die IRIS-Plattform hat unsere Abläufe erheblich verbessert und ermöglicht es uns, saisonale Menüaktualisierungen mühelos zu integrieren und Gästen ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten.

Für unsere Gäste ist es unglaublich praktisch, alle Hotelinformationen immer zur Hand zu haben, und unser Team spart Zeit und Mühe, die es besser für die Gäste in anderen Bereichen einsetzen kann.“

Graham Rushin, Vizepräsident für Vertrieb und Marketing bei IRIS, kommentierte: „Wir sind stolz auf die Zusammenarbeit mit Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh, einem Aushängeschild für Luxus und Innovation.

Unsere Lösungen für mobile Bestellungen und Gästeverzeichnisse sind darauf ausgelegt, Hotels dabei zu unterstützen, Servicestandards neu zu definieren, die Gästebindung zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft mit diesem Hotel auszubauen, um zusätzliches Umsatzwachstum und betriebliche Effizienz zu erzielen.“

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