Monscierge ernennt Elena Cormio, ehemalige Direktorin von Diamond Resorts, um neue Rolle als Chief of Customer Experience zu besetzen
Cormio bringt über 20 Jahre Erfahrung im Gästeservice und im Hotelbetrieb mit, um die Kundenerfahrung und Produkterfüllung von Monscierge zu leiten.
Der Hospitality-Technologiekonzern Monscierge hat kürzlich die erfahrene Branchenführerin Elena Cormio eingestellt, um eine neue leitende Position als Chief of Customer Experience zu übernehmen. Die neue Position umfasst die Neugestaltung eines kompletten Kundenlebenszyklus, der den Markenwerten von Monscierge entspricht, nämlich einfach zu bedienende und skalierbare Hospitality-Technologie bereitzustellen, die von einem Unternehmen bereitgestellt wird, mit dem man problemlos Geschäfte machen kann. Anfang dieses Jahres feierte Monscierge sein 10-jähriges Bestehen als Anbieter einer starken, skalierbaren Hospitality Experience-Plattform, die das Engagement und die Kommunikation zwischen Hotelgästen, Mitarbeitern und ihren lokalen Händlern für alle Benutzer zu einem nahtlosen und lohnenden Erlebnis macht.
"Wir haben die letzten 10 Jahre damit verbracht, unsere Plattform zu erweitern und zu erneuern, und sind der Meinung, dass es an der Zeit ist, unser eigenes Kundenerlebnis zu verbessern und ähnliche Strategien und Konzepte wie unsere Hotelkunden für ihre Gäste und Kunden anzuwenden. Der beste Weg, dies zu tun, ist jemanden von der Front eines echten Hotels zu holen - der auf der anderen Seite war und wirklich weiß, wie man die Erwartungen der Kunden erfolgreich erfüllt. Elena hat äußerst erfolgreich die Technologie entwickelt und beschafft, um außergewöhnliche Gastfreundschaft und Reiseerlebnisse zu schaffen. Wir Wir sind sehr glücklich, dass sie unsere Mission erfüllt." - Marcus Robinson, CEO
Cormios Hospitality-Portfolio zeigt, dass ihre frühe Karriere mit verschiedenen Positionen im Hotelbetrieb begann, wie der Leitung des Front-of-House- und Back-Office-Betriebs, um später leitende Positionen innerhalb der Unternehmenstechnologiestruktur von Diamond Resorts? zu übernehmen, darunter Director of Business Systems Analysis und dann Sr. Director der Anwendungsentwicklung. Während dieser letztgenannten Positionen begann sie eng mit Monscierge-Teams an verschiedenen Projekten für Diamond ResortsTM weltweit zusammenzuarbeiten.
"Ich freue mich sehr, in dieser Zeit des Wachstums dem Monscierge-Team beizutreten und die Gelegenheit zu haben, Teil seines unermüdlichen Strebens nach einem außergewöhnlichen und innovativen Gastgewerbeerlebnis für Gäste und Hotelmitarbeiter zu sein. Das "Wow" zu liefern ist die Seele der Marke Monscierge und ich freue mich darauf, dem Team dabei zu helfen, unseren Kunden an jedem Kontaktpunkt während unserer gesamten Beziehung ein durchweg erfolgreiches und nachhaltiges Erlebnis zu bieten."
Zu den neuesten Projekten von Monscierge gehört eine skalierbare, sichere In-Room-Entertainment-Anwendung für Gäste, die ihre eigenen Fernsehinhalte streamen möchten, während gleichzeitig Funktionen integriert werden, die lokale Empfehlungen und Erlebnisse, Hotelausstattungen und die Möglichkeit für Gäste bieten, Essen zu bestellen und Anfragen an das Rezeption - alles vom selben Gerät. Monscierge berichtete vor kurzem auch, wie sein neuestes Connect Staff-Produkt eine neue Image-Funktion eingeführt hat, die Kunden wie dem Hilton Belfast City dabei hilft, Sprachbarrieren zwischen den Mitarbeitern zu überwinden und gleichzeitig Nebenkosten für Zimmer einkassiert ? beides hat letztendlich dazu geführt, dass sie Zimmer vergeben schneller und steigern die betriebliche Effizienz.
