Nestor Stay steigert Buchungswert um 62 % und Direktbuchungen um 168 % nach Einsatz von KI-Tools auf Apaleo
Die führende Londoner Hotelgruppe nutzt die offene Plattform von Apaleo, um ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten, eine hohe Gästezufriedenheit aufrechtzuerhalten und ein substanzielles Umsatzwachstum zu erzielen.
LONDON, 13. Januar 2026 – Nestor Stay, eine Hotel- und Apartmentkette mit 14 Objekten in London, gab bekannt, dass sie den Bruttobuchungswert im Vergleich zum Vorjahr um 62 % steigern und die Einnahmen aus Direktbuchungen um 168 % erhöhen konnte, nachdem sie KI in die wichtigsten gästeorientierten und operativen Arbeitsabläufe auf der offenen API-basierten Immobilienverwaltungsplattform von Apaleo integriert hatte.
Die in London ansässige Hotelgruppe Nestor Stay stellte KI in den Mittelpunkt der Gästekommunikation, der Bewertungsanalyse und des Kundenservice. Dadurch konnte das Unternehmen effizient wachsen und gleichzeitig eine hohe Gästezufriedenheit gewährleisten. Allein im Jahr 2025 erweiterte Nestor Stay sein Portfolio um 80 neue Einheiten in fünf weiteren Gebäuden und erreichte dabei eine durchschnittliche Gästebewertung von 8,7 auf allen Plattformen.
KI-gestützte Gästekommunikation in großem Umfang
Nestor Stay nutzte Apaleo als Systemgrundlage und implementierte einen KI-gestützten Autopiloten zur Verwaltung der Gästekommunikation über zahlreiche Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Booking.com und Airbnb. Das System greift auf frühere Gästekonversationen und interne Wissensdatenbanken zurück, um konsistente und kontextbezogene Antworten zu generieren.
Ursprünglich auf Routineanfragen wie Parkplatzinformationen und Check-in-Anweisungen fokussiert, spielt der KI-Assistent mittlerweile eine zentrale Rolle im täglichen Betrieb. Er unterstützt ein dreiköpfiges Gästebetreuungsteam, das jährlich rund 84.000 Gästenachrichten in 14 Hotels bearbeitet, und reduziert so den manuellen Arbeitsaufwand erheblich, während gleichzeitig Reaktionszeiten und Kommunikationskonsistenz verbessert werden.
Die automatisierte Bewertungsanalyse verbessert die Einblicke und die OTA-Leistung
Nestor Stay automatisierte auch das Bewertungsmanagement und ersetzte einen manuellen, ganztägigen monatlichen Prozess durch einen KI-gesteuerten Workflow, der automatisch Bewertungsnoten, Leistungsübersichten und Entwürfe von Gästeantworten liefert.
Die Lösung, die über den AI Review Assistant von MARA Solutions bereitgestellt und über die offene API von Apaleo angebunden wird, ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und klarere Einblicke in die Performance und trägt so zu einer verbesserten OTA-Transparenz und -Konversion bei.
KI-Sprachassistent steigert die Buchungserfassung
Um die Gästebindung weiter zu stärken, hat Nestor Stay einen KI-gestützten Sprachassistenten integriert, der Anrufe entgegennimmt und Reservierungen per Sprachausgabe verwaltet. Das System gewährleistet die Bearbeitung von Anrufen auch in Stoßzeiten und reduziert so Buchungsausfälle, wenn die Mitarbeiter bereits ausgelastet sind.
Der Sprachagent wird von Onsai, einem spezialisierten Anbieter von KI-Sprachtechnologie, bereitgestellt und wurde über die offene Plattform von Apaleo ausgewählt und integriert.
Zentralisierte Daten ermöglichen schnelle Experimente mit KI
Eine entscheidende Grundlage für die KI-Einführung bei Nestor Stay war die Zentralisierung der Betriebsdaten in Apaleo. Dazu gehörten Zimmermerkmale, Ausstattungsmerkmale, Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien. Die zuvor über Tabellen und Dokumente verstreuten Daten wurden mithilfe KI-gestützter Modellierung konsolidiert und strukturiert und anschließend vom Team geprüft und optimiert. Dieser Ansatz ermöglichte schnelles Experimentieren und erlaubte es auch Nicht-Entwicklern, Tools mithilfe der offenen API-Infrastruktur von Apaleo zügig einzusetzen und anzupassen.
Die operativen Verbesserungen schlugen sich in einer starken Geschäftsentwicklung nieder. Im Vorzeigeobjekt The Carlyle wurden unter anderem eine Auslastung von 87 %, ein durchschnittlicher Zimmerpreis von 490 £ und 19 % Direktbuchungen erzielt. Im The Haydon, einem modernen Mischnutzungsgebäude im Herzen von Battersea, stieg der Anteil der Direktbuchungen bis 2025 auf 28 %.
Javier Llorente, Leiter des operativen Geschäfts bei Nestor Stay, sagte: „Der Sprachassistent kann tausend Anrufe gleichzeitig entgegennehmen. Wenn unsere Mitarbeiter also ausgelastet sind, übernimmt der KI-Assistent die restlichen Anrufe. Gleichzeitig konnten wir die Einstellung einer zusätzlichen Person für die Beantwortung von Bewertungen einsparen. Und für jemanden wie mich, der die Performance einer Unterkunft analysieren und Bewertungen lesen muss, ist es dank der KI jetzt ganz einfach: Ein Klick genügt. Apaleo hat uns die Grundlage geschaffen, diese erstklassigen Tools über offene APIs zu verbinden. Mein Rat ist einfach: Suchen Sie sich starke Partner für alles, was Sie nicht intern leisten können. Der Versuch, alles selbst zu entwickeln, kostet nur Zeit und Ressourcen.“
Uli Pillau, CEO und Gründer von Apaleo, sagte: „Nestor Stay ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Hotelbetreiber offene Plattformen nutzen können, um KI schnell einzuführen. Durch die Kombination zentralisierter Daten mit offenen APIs konnten sie die besten Tools für jeden Anwendungsfall auswählen und messbares Wachstum erzielen, ohne die betriebliche Komplexität zu erhöhen.“
