Pelham Hospitality entscheidet sich für Mews, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Betrieb zu optimieren
Die führende Hotelgruppe von Cape Cod setzt mit Mews auf Automatisierung und Flexibilität und ermöglicht so nahtlose Integrationen und betriebliche Effizienz.
Pelham Hospitality hat sich für Mews , die branchenführende Hospitality-Cloud, entschieden, um den Betrieb zu zentralisieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und in allen Hotels und Veranstaltungsräumen ein neues Effizienzniveau zu erreichen.
Pelham Hospitality betreibt drei Boutique-Hotels in Cape Cod. Das Pelham House Resort ist das Flaggschiff der Marke und richtet neben Pelham on Main und Pelham on Earl jedes Wochenende große Hochzeiten aus. Die Marke ist bekannt für ihre frische, helle Ästhetik und ihren sehr persönlichen Service. Für Geschäftsführerin Heather McCarthy war der Wechsel zu Mews lange überfällig.
„Als ich Mews sah, war ich sofort begeistert“, sagte McCarthy. „Es war, als hätte mein Hotelhirn ein ideales System geschaffen, das superflexibel ist, viele offene Schnittstellen bietet, unglaublich benutzerfreundlich ist und über integrierte Gästenachrichten verfügt. Es erfüllte alle meine Anforderungen.“
Durch den Wechsel zu Mews optimiert Pelham Hospitality Reservierungen, Upselling sowie Vertrieb und Catering und vereint alles unter einem Dach. Das bisherige Property-Management-System sowie die Vertriebs- und Catering-Software liefen unabhängig voneinander, was manuelle Workarounds und Datensilos zur Folge hatte. Mit Mews als zentralem Knotenpunkt sind die Systeme nun vollständig integriert. Das spart Zeit, reduziert den Verwaltungsaufwand und verbessert das Reporting.
Pelham Hospitality führt gleichzeitig Thynk für Vertrieb und Catering ein, nahtlos angebunden über den Mews Marketplace. Dieser App-Store für Hoteltechnologie ermöglicht dem Team die einfache Integration in vorab genehmigte Lösungen ohne zusätzliche Anschlussgebühren. „Mews ist die zentrale Anlaufstelle unseres Betriebs, aber die Flexibilität bei der Auswahl spezialisierter Partner ist enorm wichtig“, so McCarthy. „Als ich mich mit der Idee anfreundete, das Expertensystem in diesem Bereich auszuwählen und sicherzustellen, dass die Integration reibungslos funktioniert, ergab das sofort Sinn.“
Da die Marke auf unvergessliche Erlebnisse setzt, war es wichtig, ein System zu wählen, das die Gäste in den Mittelpunkt stellt. Mews bietet nicht nur benutzerfreundliche Tools zur Gästekommunikation wie Direktnachrichten, sondern automatisiert auch manuelle Aufgaben, sodass den Mitarbeitern mehr Zeit für die direkte Betreuung der Gäste bleibt.
„Das Onboarding war so erfrischend“, fügte McCarthy hinzu. „Es ist toll, Gleichgesinnte aus der Hotellerie zu treffen, die alle dieselbe Sprache sprechen. Es fühlt sich frisch und gleichzeitig sehr persönlich an. Dank der intelligenten Automatisierung können wir uns auf unser oberstes Ziel konzentrieren: die individuelle Gästereise individuell zu gestalten, was für uns von grundlegender Bedeutung ist.“
Matt Welle, CEO von Mews, kommentierte: „Pelham Hospitality ist ein perfektes Beispiel dafür, wie großartige Gastfreundschaft aus Aufgeschlossenheit entsteht. Sie haben sich intensiv mit den Bedürfnissen ihrer Marke und den Zielen eines neuen Systems auseinandergesetzt, um so noch außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Ihr Engagement für Flexibilität und reibungslose Abläufe passt perfekt zu Mews, und wir freuen uns, ihre Vision moderner Gastfreundschaft zu unterstützen.“
Pelham Hospitality schließt sich mehreren anderen Hotels auf Cape Cod an, die von Mews betrieben werden, wie beispielsweise AWOL Provincetown und The Coonamessett, beide von Lark Hotels geführt, sowie unabhängigen Hotels wie Emerald Resort, Anchor Inn Beach House und Gifford House. Mews ist zudem das erste PMS, das aktives Mitglied der Handelskammer von Cape Cod ist und damit sein Engagement für die Region unterstreicht.
Über Pelham Hospitality
An der Küste von Cape Cod gelegen, bietet Pelham Hospitality einen unvergleichlichen Rückzugsort an der Küste mit drei Boutique-Resorts – Pelham House Resort, Pelham on Earle und Pelham on Main –, die alle für ein unvergessliches Erlebnis konzipiert sind. Pelham Hospitality verbindet in seinen Häusern zeitlosen Charme mit moderner Eleganz und sorgt so dafür, dass jeder Gast die perfekte Balance aus Entspannung und Abenteuer genießt.
Im Flaggschiff-Resort Pelham House in Dennis Port genießen Gäste einen atemberaubenden Meerblick, einen Privatstrand, einen Außenpool und drei verschiedene Restaurants, darunter ein beeindruckendes Dachrestaurant mit Blick auf den Nantucket Sound. Pelham on Earle und Pelham on Main bieten Boutique-Unterkünfte mit stilvollem Küstendekor und durchdachten Annehmlichkeiten, nur wenige Minuten von den berühmten Stränden und Attraktionen von Cape Cod entfernt.
Mit fünf außergewöhnlichen Speiselokalen auf seinen Grundstücken hebt Pelham Hospitality die Küche von Cape Cod auf die nächste Ebene und bietet frische, lokal inspirierte Gerichte, die in atemberaubender Umgebung serviert werden.
