Täglich werden viele digitale Informationen geteilt und gepostet (90% der Daten im Internet wurden in den letzten 2 Jahren erstellt und täglich werden Milliarden von Nachrichten und Texten gepostet). Bei all diesen Informationen mag es überwältigend erscheinen, diese Daten auf etwas wie personalisiertes Gästeengagement anzuwenden. Die digitale Umgebung bietet einen Hebel, um dieses Engagement einzigartig und individuell zu gestalten. Die schrittweise Betrachtung dieses Prozesses kann dabei helfen, das Engagement zu lenken und das beste Gästeerlebnis zu bieten.
Verstehen Sie zunächst die Erwartungen der Gäste an digitales Engagement: Die erste Überlegung muss sein, welche Erwartungen der Gast an digitales Engagement hat. Dies beinhaltet den Datenschutz und die Datenerhebung. Viele Gäste verstehen, dass geteilte Daten für Marketing und Engagement verwendet werden können. Es muss jedoch Diskretion bei der Verwendung der Daten und bei der Auswahl der Datenpunkte, die für eine persönliche Note der Gästebindung verwendet werden, gegeben sein.
Lassen Sie als Nächstes die digitalen Daten das beste Erlebnis für Ihren Gast leiten: Lassen Sie sich von den Daten die Interaktions-Roadmap liefern, die nicht nur das Erlebnis anpasst, sondern auch Trends und gemeinsame Interessen Ihrer Gäste aufzeigt. Ihre Gästeerfahrung kann nicht nur personalisiert werden, sondern hilft Gästen auch, andere mit ähnlichen Interessen zu treffen.
Denken Sie schließlich bei der Personalisierung der Gästebindung über den Tellerrand hinaus: Ob Sie Daten des vorherigen Aufenthalts verwenden, um bestimmte Dienstleistungen anzubieten, bestimmte Artikel bei der Ankunft im Zimmer des Gastes bereitzuhalten, die normalerweise angefordert werden, oder eine maßgeschneiderte Liste von Restaurants oder Aktivitäten in der Umgebung für des Gastes kann die Gasteinbindung personalisiert werden, um unvergesslich und aufmerksam zu sein. Mit so vielen digitalen Informationen, die sofort verfügbar sind, gibt es endlose Möglichkeiten, die erstellt und auf Ihre Gästeliste angewendet werden können.
Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Beginnen Sie mit einer Teilmenge Ihrer aktuellen Gästeliste und probieren Sie verschiedene Ansätze aus, basierend auf den Daten, die Sie bereits mit Buchungen und Hotelanfragen gesammelt haben. Es braucht nur ein großartiges Gasterlebnis, um den Schwung aufrechtzuerhalten.
