Communication and listening skills

Mitarbeiter des Gastgewerbes können die ständigen Gelegenheiten nutzen, um ihre Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten mit Gästen, Kollegen und Vorgesetzten zu üben. Und Kommunikationsfähigkeiten gehören zu den gefragtesten Fähigkeiten für alle Branchen, auch außerhalb des Gastgewerbes.

1. Verbale Kommunikation: Was hast du gesagt? Bei der verbalen Kommunikation geht es nicht nur ums Reden, sondern darum, den Punkt, den Sie vermitteln möchten, klar zu artikulieren. Best Practices bei der verbalen Kommunikation sind die Vermeidung von Füllwörtern und Fachjargon sowie die Verwendung einer starken, klaren Stimme. In einer Hotelumgebung verwenden Mitarbeiter an der Rezeption beim Einchecken von Gästen verbale Kommunikation. Gute verbale Kommunikationsfähigkeiten sind besonders wichtig, da diese verbalen Interaktionen das Gasterlebnis beeinträchtigen oder beeinträchtigen können.

2. Schriftliche Kommunikation: Wie bei der mündlichen Kommunikation besteht das Ziel der schriftlichen Kommunikation darin, einem Publikum klar zu kommunizieren – aber dieses Mal liest das Publikum Ihre Worte, anstatt sie zu hören. Sie können die schriftliche Kommunikation üben, indem Sie E-Mails, Schilder, Memos, Menüs, Berichte und mehr schreiben.

3. Telefonfähigkeiten: „Danke, dass Sie das Four Seasons New York angerufen haben. Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?“ Wenn Sie jemals in einer Gastrolle in einem Hotel oder Restaurant (oder sogar in einem Einzelhandelsgeschäft) gearbeitet haben, haben Sie wahrscheinlich schon einige Anrufe entgegengenommen! Zu den guten Fähigkeiten am Telefon gehören das Sprechen in angemessener Lautstärke, bewusstes Einhalten von Pausen, Multitasking (z. B. das Aufrufen des Profils des Gastes während einer Konversion) und das Anpassen Ihres Tons an den des Anrufers. Wenn Sie „Telefonkenntnisse“ in Ihren Lebenslauf aufnehmen, denken Sie daran, die Anzahl der von Ihnen getätigten Anrufe zu quantifizieren.

4. Fernkommunikation: In der Post-COVID-Geschäftswelt ist die Fernkommunikation bei vielen Menschen, die von zu Hause oder in einer sozial distanzierten Umgebung arbeiten, immer beliebter geworden. Wenn Sie ein guter Remote-Kommunikator sind, können Sie Ihr Publikum über einen Videoanruf beschäftigen, Ihre Botschaft in verschiedenen Formaten übermitteln (z. B. indem Sie Ihre wichtigsten Punkte in einer E-Mail senden und sie in einem Videoanruf erläutern) und den Kontakt zu ihnen aufrechterhalten Kunden oder Kollegen, auch wenn Sie nicht gemeinsam im selben Büro sitzen.

5. Öffentliches Reden: Mic Check, 1, 2, 3 … Öffentliches Reden ist eine wesentliche Fähigkeit für viele Rollen, die mit Gästen, Kunden oder Kollegen interagieren. Vielleicht haben Sie eine Veranstaltung ausgerichtet, eine Schulung geleitet oder Führungskräften einen Business Case präsentiert – all dies sind gute Beispiele für Erfahrungen mit öffentlichen Reden.

6. Konstruktive Kritik: Wenn Sie auf strategische und höfliche Weise konstruktive Kritik äußern können, werden Ihre Kollegen oder Kunden dafür empfänglicher sein. Wenn Sie zum Beispiel neue Mitarbeiter an der Rezeption schulen und Ihr Auszubildender nicht klar genug spricht, wird Ihr konstruktiver Rat ihm helfen, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten.

7. Aktives Zuhören: Bei der Kommunikation geht es nicht nur darum, Informationen mit anderen zu teilen, sondern auch ums Zuhören. Aktives Zuhören beinhaltet die Verwendung von Körpersprache und Augenkontakt, um Ihre Konzentration auf den Sprecher zu zeigen, z. B. wenn Sie Augenkontakt mit einem Restaurantbesucher halten und Ihren Körper so ausrichten, dass er ihm gegenübersteht, während er spricht.

8. Fragen stellen: Eine weitere Komponente des aktiven Zuhörens besteht darin, gute Fragen zu stellen – sowohl um Ihr Engagement zu zeigen als auch um nach Informationen zu suchen, die Sie benötigen. Wenn Sie zum Beispiel eine Reservierung von einem Gast am Telefon entgegennehmen, können gezielte Fragen zum Zweck der Reise des Gastes oder zum gewünschten Zimmertyp Ihnen helfen, die Bedürfnisse des Gastes besser zu erfüllen.

9. Notizen machen: Es mag einfach erscheinen, aber Notizen zu machen ist eine äußerst hilfreiche und wichtige Fähigkeit, insbesondere für Rollen, die Teamarbeit oder Interaktion mit Klienten oder Kunden beinhalten. Sie können Ihre Notizfähigkeiten verfeinern, indem Sie während Besprechungen oder Telefongesprächen Notizen machen.

10. Nonverbale Kommunikation: Die Worte, die Sie sprechen, sind nur ein Teil Ihrer Kommunikationsfähigkeiten; nonverbale Kommunikation oder Körpersprache kann Ihrem Publikum genauso viel (oder mehr!) über Ihre Botschaft erzählen. Nonverbale Kommunikation beinhaltet Ihren Gesichtsausdruck (z. B. ob Sie lächeln oder nicht), Körperhaltung, Körperhaltung, Handgesten und Augenkontakt.

11. Zweisprachigkeit oder andere Sprachkenntnisse: Sprechen Sie eine andere Sprache? Sprachkenntnisse werden in der zunehmend globalisierten Welt immer gefragter. Wenn Sie Sprachkenntnisse in Ihren Lebenslauf aufnehmen, denken Sie daran, Ihr Sprachniveau, Ihre Zertifizierungen oder Ihren beruflichen Kontext anzugeben (z. B. wenn Sie als Hauswirtschaftsleiter Spanisch mit Ihren Hauswirtschaftsmitarbeitern gesprochen haben).

12. Kommunikationssoftware: In der heutigen Hightech-Welt müssen Sie neben den Fähigkeiten zum Sprechen, Schreiben und Hörverständnis auch über ein solides Verständnis von Kommunikationssoftware verfügen. Wenn Sie Kommunikationssoftware wie Slack, Zoom, Skype oder andere verwendet haben, können Sie Ihr Fachwissen hervorheben, indem Sie es in Ihrem Lebenslauf vermerken.

Customer service skills

Wie das Sprichwort sagt, möchten Sie „Ihren Kunden kennen“, aber um ein guter Kundendienstprofi zu sein, müssen Sie zuerst die Kundendienstfähigkeiten beherrschen.

1. Emotionale Intelligenz: Die emotionale Intelligenz ist vielleicht die kundendienstbezogene Fähigkeit, die am besten auf andere Arten von Jobs übertragbar ist. Wenn Sie über eine hohe emotionale Intelligenz verfügen, können Sie Ihre eigenen Emotionen verwalten und kontrollieren und mit Beziehungen zu Kollegen oder Kunden mit Leichtigkeit umgehen. Wenn Sie sich beispielsweise in einer stressigen Situation wie einem anstrengenden Check-in-Tag befinden, hilft Ihnen emotionale Intelligenz, ruhig zu bleiben und zu erkennen, ob und wann sich Gäste aufregen, damit Sie entsprechend handeln können.

2. Problemlösung: Wie emotionale Intelligenz ist Problemlösung eine weitere Fähigkeit, die sehr gefragt ist, egal in welcher Branche Sie arbeiten möchten. Wenn Sie im Gastgewerbe gearbeitet haben, haben Sie wahrscheinlich eine Reihe von Beispielen, die Sie in Interviews erwähnen können , wie Sie es geschafft haben, einem Gast, der die falsche Zimmerkategorie gebucht hat, ein gutes Erlebnis zu bieten, oder wie Sie eine Lösung für Restaurantgäste gefunden haben, die an einem ausgebuchten Abend auftauchten.

3. Konfliktlösung: Ähnlich wie bei der Problemlösung ist die Lösung von Konflikten eine weitere wesentliche Fähigkeit im Kundenservice. Konflikte sind stressig, daher zeigt Ihr Fachwissen bei der Lösung, dass Sie unter Druck ruhig bleiben, objektiv bleiben und Schuldzuweisungen vermeiden können.

4. Deeskalationsfähigkeiten: Mussten Sie jemals einen Gast beruhigen, der in der Lobby schrie, schrie und eine Szene machte? Wenn ja, können Sie Ihre deeskalierenden Fähigkeiten ausspielen, was Sie zu einer Bereicherung für jede Organisation macht, die gelegentlich mit schwierigen Kunden zu tun hat.

5. Krisenmanagement: In der Hotellerie und Gastronomie kommt es immer mal wieder zu Krisen. Jedes Beispiel aus Ihrer eigenen Arbeitserfahrung kann Ihnen dabei helfen, zu veranschaulichen, wie Sie bei unerwarteten, schwerwiegenden Ereignissen wie medizinischen Notfällen ruhig und verantwortungsbewusst geblieben sind.

6. Verkaufsfähigkeiten: Als Kundendienstmitarbeiter verkaufen Sie immer Ihr Produkt oder Ihre Marke an Ihre Kunden, auch wenn „Verkauf“ technisch gesehen nicht Teil Ihrer Rolle ist. Als Mitarbeiter an der Rezeption beispielsweise beeinflusst die Erfahrung, die Sie Ihren Gästen bieten, diese, ob sie sich erneut für Ihr Hotel entscheiden – oder nicht.

7. Produktkenntnisse: Kundendienstmitarbeiter sind oft das Gesicht des Unternehmens, da sie normalerweise die ersten sind, die mit Kunden interagieren. Wenn Sie über fundierte Produktkenntnisse verfügen, lernen Sie schnell und können sich gut mit dem Produkt vertraut machen, um Kundenfragen zu beantworten oder Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

8. Upselling: In manchen Kundendienstrollen ist Upselling eine Gelegenheit, Ihre Verkaufsfähigkeiten weiter zu verbessern, Einfluss auf das Endergebnis des Unternehmens zu nehmen und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Als Mitarbeiter für Hotelreservierungen könnten Sie beispielsweise in Ihren Lebenslauf aufnehmen, dass Sie 50.000 US-Dollar an Upselling-Einnahmen gesichert oder die durchschnittlichen Reservierungseinnahmen um 8 % gesteigert haben.

9. Verhandlung: Eine Komponente jeder Rolle, die die Arbeit mit mehreren Parteien beinhaltet, ist die Verhandlung, die eine Kombination aus Kommunikations-, Zuhör- und Verkaufsfähigkeiten beinhaltet. Verhandlungsbeispiele sind im Verkaufskontext üblich, wie das Aushandeln von Verträgen für Gruppenzimmerkontingente, aber auch in Situationen, in denen eine Lösung für einen Gast gefunden wird, der mit seinem Zimmer nicht zufrieden ist, oder für einen Gast, der sein Essen nicht mag.

10. Überzeugungskraft: Ein Schlüssel, um Ihre Gäste oder Kunden dahingehend zu beeinflussen, dass sie Ihr gewünschtes Ergebnis akzeptieren, ist Überzeugungskraft – aber nicht auf manipulierende Weise! Wenn Sie Überzeugungsarbeit beherrschen, können Sie Ihren Kunden dazu bringen, das OK zu geben, indem Sie veranschaulichen, wie Ihre Lösung seine Bedürfnisse erfüllt, sodass er mit dem Ergebnis vollkommen zufrieden ist, wenn er zustimmt.

11. Liebe zum Detail: Die Interaktionen mit dem Kundendienst sind vollgepackt mit kleinen Details, von der korrekten Schreibweise des Kundennamens bis hin zu speziellen Bedürfnissen wie Allergien oder Geburtstagsüberraschungen. Die Liebe zum Detail hilft Ihnen sicherzustellen, dass kein Aspekt der Erfahrung übersehen wird.

12. Multitasking: In einer Kundendienstrolle müssen Sie wahrscheinlich Multitasking betreiben, sei es, indem Sie sich während eines Anrufs Notizen machen oder mehrere Software-Apps gleichzeitig bedienen. Die Demonstration Ihrer Multitasking-Fähigkeiten zeigt, dass Sie bereit sind, vom ersten Tag an einzusteigen.

13. Beziehungsaufbau: Der Aufbau einer Beziehung zu Gästen oder Kunden ist eine wirkungsvolle Methode, um großartige Kundenserviceerlebnisse zu bieten. Smalltalk mit Kunden zu führen oder sich an den Namen eines Stammgastes zu erinnern, sind einfache, aber effektive Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen und Markentreue zu entwickeln.

14. Begeisterung: Unternehmen möchten, dass ihre Kundenexperten von dem Produkt der Dienstleistung begeistert sind – wenn die Mitarbeiter nicht begeistert sind von dem, was sie verkaufen, warum sollten Kunden dann kaufen wollen? Ihre enthusiastische Persönlichkeit zu zeigen, ist eine großartige Möglichkeit, sich abzuheben.

15. Selbstvertrauen: Wie Enthusiasmus trägt auch Ihr Selbstvertrauen dazu bei, dass Kunden sich bei der Interaktion mit dem Kundenservice wohlfühlen. Selbstvertrauen hilft Ihnen auch dabei, Risiken einzugehen, neue Dinge auszuprobieren und Ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen.

16. Geschäftsetikette: Obwohl Manieren im 21. Jahrhundert manchmal wie eine verlorene Kunst erscheinen mögen, sind sie im Kundenservice immer noch sehr wichtig. Mit einfachen Worten wie „bitte“ und „danke“ heben Sie sich als Kundendienstmitarbeiter ab, dem es wichtig ist, ein gutes Firmenimage zu vermitteln.

17. Serviceorientierung: Sie können viele Komponenten einer Kundendienstrolle lernen, wie z. B. Informationen über das Produkt, aber es ist viel schwieriger, den Menschen eine serviceorientierte Einstellung beizubringen. Wenn Sie eine Serviceorientierung haben, möchten Sie die Erwartungen der Kunden zufriedenstellen und übertreffen.

Interpersonal skills

In fast jedem Job müssen Sie regelmäßig mit anderen Menschen zusammenarbeiten, daher sind zwischenmenschliche Fähigkeiten für eine erfolgreiche Karriere unerlässlich.

1. Teamarbeit: Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kollegen ist für die meisten Positionen innerhalb und außerhalb der Hotellerie ein Muss, daher suchen Personalchefs immer nach Beispielen dafür, wie Sie ein guter Teamplayer waren.

2. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Neben der Zusammenarbeit mit Ihren direkten Kollegen müssen Sie möglicherweise eng mit Personen in anderen Abteilungen zusammenarbeiten. Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zu zeigen, z. B. wenn Sie als Hauswirtschaftsleiter eng mit der Wartungsabteilung zusammengearbeitet haben, ist immer von Vorteil.

3. Entscheidungsfindung: Ihr Lebenslauf ist nicht der richtige Ort, um Analyselähmung zu erwähnen! Jede Rolle erfordert eine Entscheidungsfindung, daher möchten Personalchefs sehen, dass Sie Ihre Optionen sorgfältig abwägen und zum richtigen Schluss kommen können.

4. Organisation: Um mit Kollegen oder Kunden zusammenzuarbeiten, müssen Sie zuerst Ihre eigenen Verantwortlichkeiten organisieren. Zu den organisatorischen Fähigkeiten gehören Zeitmanagement, Notizen, Pünktlichkeit und mehr.

5. Verantwortung: Je weiter Sie in Ihrer Karriere voranschreiten, desto mehr Verantwortung wird Ihnen anvertraut. Sie werden sich von den Bewerbern abheben, wenn Sie nachweisen können, dass Sie verantwortungsbewusst sind, z. B. wenn Sie einen Fehler eingestehen oder zu spät bleiben, um eine versprochene Aufgabe zu erledigen.

6. Pünktlichkeit: Niemand möchte mit jemandem arbeiten, der chronisch zu spät kommt; Pünktlichkeit ist ein fantastischer Weg, um zu zeigen, dass Sie die Zeit Ihrer Kollegen oder Kunden wertschätzen. Wenn Sie sich für eine neue Stelle bewerben, stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich zum Vorstellungsgespräch erscheinen!

7. Zuverlässigkeit: In jeder teamorientierten Rolle muss Ihr Team wissen, dass es sich darauf verlassen kann, dass Sie auftauchen und hart arbeiten. Verlässlichkeit ist entscheidend, um ein guter Teamplayer zu sein; Wenn Sie beispielsweise nie vergessen haben, zu einer Schicht zu erscheinen, können Sie „zuverlässig“ in Ihren Lebenslauf aufnehmen.

8. Flexibilität: Selbst die besten Pläne können scheitern, und Flexibilität ist eine wichtige Eigenschaft für jede Rolle. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Aufgaben eines Teammitglieds übernehmen, wenn es unerwartet krank wird.

9. Kreativität: Denken Sie gerne über den Tellerrand hinaus? Kreativität bedeutet nicht nur, künstlerisch zu sein; kreatives Denken hilft Ihnen, neue Lösungen für Probleme zu finden oder Initiativen auszuprobieren, um das Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen.

10. Anpassungsfähigkeit: Wie Flexibilität bedeutet Anpassungsfähigkeit, dass Sie sich mit Veränderungen wohlfühlen, aber wenn Sie anpassungsfähig sind, können Sie leicht zu einer neuen Vorgehensweise wechseln. Beispielsweise erfordert eine Umstellung auf eine Remote-Arbeitsumgebung eine erhebliche Anpassungsfähigkeit!

11. Geduld: Wenn Sie in irgendeiner Rolle mit Gast- oder Kundenkontakt gearbeitet haben, dann wissen Sie, dass Geduld entscheidend für Ihren Erfolg ist. Sie können Geduld üben, indem Sie ruhig und positiv bleiben, wenn sich die Dinge nicht so schnell bewegen, wie Sie möchten – wie Verkehr, langsames WLAN oder sogar die letzten paar Restaurantbesucher, die stundenlang verweilen.

12. Vertraulichkeit: Im Gastgewerbe werden Ihnen oft vertrauliche Informationen anvertraut. Vertraulichkeit bedeutet, dass Sie nicht nur ein Geheimnis bewahren, sondern auch bestimmen können, welche Informationen besonders sorgfältig behandelt werden müssen.

13. Kommunikation: Zu den wichtigsten zwischenmenschlichen Fähigkeiten gehört die Kommunikation; Ohne gute Kommunikationsfähigkeiten ist es fast unmöglich, gut mit anderen zusammenzuarbeiten! Kommunikationsfähigkeiten umfassen schriftliche, verbale und nonverbale Elemente sowie Fähigkeiten wie aktives Zuhören und öffentliches Reden.

14. Lehr- oder Schulungsfähigkeiten: Rollen mit mehr Verantwortung beinhalten oft eine Schulungs- oder Schulungskomponente, wie z. B. die Schulung neuer Mitarbeiter an der Rezeption. Wenn Sie irgendeine Art von Unterrichtserfahrung haben, geben Sie in Ihrem Lebenslauf unbedingt den Kontext und die Anzahl der Personen an, die Sie ausgebildet haben.

15. Zusammenarbeit: In vielen Jobs müssen Sie mit anderen an einem Projekt, einer Veranstaltung oder etwas Ähnlichem zusammenarbeiten. Zusammenarbeit bedeutet, Verantwortung zu teilen, sich gegenseitig zur Rechenschaft zu ziehen und ein integriertes Produkt fertigzustellen.

16. Networking: Es mag anfangs schmerzhaft sein, aber Networking ist eine äußerst nützliche Fähigkeit – es könnte Ihnen sogar helfen, Ihren nächsten Job zu bekommen! Ein guter Networker weiß, was er von jeder Interaktion profitieren möchte, hat einen Elevator Pitch vorbereitet, sendet Follow-ups und bleibt mit Verbindungen in Kontakt.

Technische und EDV-Kenntnisse

Viele Jobs erfordern nicht nur Soft Skills wie Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten, sondern auch spezifische technische Fähigkeiten. Wenn Sie Ihre technischen oder Computerkenntnisse in Ihrem Lebenslauf zeigen, werden Sie ein wettbewerbsfähigerer Bewerber sein.

1. Microsoft Office: Als eine der beliebtesten Software-Suiten in der Geschäftswelt wird Microsoft Office-Erfahrung oft in Stellenbeschreibungen gefordert. Microsoft Office-Kenntnisse umfassen normalerweise Microsoft Word, Excel, PowerPoint und Outlook. Möglicherweise haben Sie Microsoft PowerPoint verwendet, um Schulungspräsentationen zusammenzustellen, oder Excel, um Finanzdaten zu analysieren.

2. G-Suite: Wie Microsoft Office ist auch die Google-App-Suite in vielen Branchen beliebt. Da G-Suite-Apps für die Cloud-basierte Zusammenarbeit entwickelt wurden, bevorzugen Remote-Unternehmen oder Jobs, die viel Teamarbeit erfordern, möglicherweise die G-Suite-Erfahrung gegenüber Microsoft Office. G-Suite umfasst Google Docs, Tabellen, Präsentationen, Formulare und mehr.

3. E-Mail-Management: Wie viele ungelesene E-Mails befinden sich in Ihrem Posteingang? E-Mail-Management-Fähigkeiten können nicht nur das Lesen und Sortieren von E-Mails umfassen, sondern auch das Verwalten eines gemeinsamen Posteingangs und das Verfassen von E-Mails für eine optimale Lesbarkeit.

4. Tabellenkalkulationen: Wenn Sie das Leben in Spalten und Zeilen sehen, sollten Sie Ihre Tabellenkalkulationsfähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufnehmen. Vielleicht möchten Sie spezifische und relevante Details zu Ihrer Tabellenkalkulation erwähnen, z. B. in welchem Kontext Sie sie verwendet haben und welche Arten von Formeln Sie beherrschen.

5. Datenanalyse: Analytische Erfahrung kann je nach Branche und Art der Rolle variieren. Wenn Sie also relevante Erfahrungen gemacht haben, ist es wichtig, klar zu beschreiben, was Sie getan haben, mit so viel Quantifizierung wie möglich. Vielleicht haben Sie Excel verwendet, um die Kosten- und Umsatzprognosen zu analysieren, um zu entscheiden, ob Sie einen neuen Flughafen-Shuttlebus für Ihr Hotel kaufen oder nicht.

6. Datenbankverwaltung: Da immer mehr Unternehmen mit Big Data arbeiten, kann die Datenbankverwaltung eine attraktive Fähigkeit sein. Wenn Sie Erfahrung mit der Datenvalidierung oder dem Schreiben von Berichten oder Abfragen haben, vergessen Sie nicht, diese Erfahrung in Ihren Lebenslauf aufzunehmen.

7. Programmiersprachen: Wenn du dich für Programmierrollen bewirbst, dann ist es wichtig, dass du deinen Umgang mit Programmiersprachen wie Python oder Java erwähnst. Wenn Sie gerade eine Programmiersprache lernen, können Sie dies auch erwähnen, seien Sie jedoch ehrlich über Ihr Fachwissen.

8. Webdesign: Es reicht nicht aus, einfach „Webdesign“ in Ihren Lebenslauf aufzunehmen; Personalchefs möchten konkrete Beispiele für Websites, Apps oder Software sehen, die Sie erstellt haben. Geben Sie wichtige Details wie die Anzahl der App-Downloads oder monatlichen Website-Besuche an.

9. Website-Erstellung: Auch wenn Sie nicht programmieren können, haben Sie vielleicht schon einmal Websites erstellt! Erfahrung mit Content-Management-Systemen oder Website-Buildern ist immer noch erwähnenswert, und achten Sie darauf, Ihre Erfahrung in Bezug auf die Anzahl der erstellten Websites oder die Anzahl der Website-Besucher zu quantifizieren.

10. Adobe Photoshop/InDesign: Ähnlich wie die Auflistung Ihres Fachwissens in G-Suite oder Programmiersprachen kann die Erwähnung Ihrer Erfahrung mit der Software-Suite von Adobe auch Ihre Bereitschaft für eine Rolle in designbezogenen Bereichen zeigen.

11. Systemadministration: Eine weitere wertvolle IT-bezogene Fähigkeit ist die Systemadministration, bei der es darum geht, Manager und Fachexperte für eine Softwareanwendung oder ein System innerhalb einer Organisation zu sein. Zum Beispiel, wenn Sie der Administrator für das Property Management System Ihres Hotels waren.

12. Fehlerbehebung: In jeder technisch orientierten Rolle müssen Sie wissen, wie Sie Probleme effektiv beheben können. Sie können Ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung unter Beweis stellen, indem Sie ein Problem systematisch angehen und Probleme und Lösungen identifizieren.

13. Know-how in bestimmten Softwareanwendungen: Als Hotel- oder Restaurantmitarbeiter haben Sie möglicherweise bereits Erfahrung mit bestimmten Systemen, wie beispielsweise HotSOS oder SynXis. Wenn Sie Ihr Fachwissen zu Bewerbungen für relevante Rollen erwähnen, können Sie sich von Bewerbern abheben, die diese Systeme noch nie verwendet haben.

Marketing skills

Auf der Suche nach einer neuen Marketing-Rolle? Vielleicht möchten Sie diese Fähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufnehmen oder sie entwickeln, um ein wettbewerbsfähigerer Kandidat zu werden.

1. Suchmaschinenoptimierung: Wissen Sie, wie man Keyword-Recherche betreibt oder eine gute Meta-Beschreibung schreibt? SEO ist eine großartige Fähigkeit, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten, wenn Sie sich für Marketingpositionen bewerben. Denken Sie daran, alle relevanten Statistiken aus SEO-Aufgaben zu erwähnen, die Sie in der Vergangenheit hatten.

2. Suchmaschinenmarketing: Neben der Optimierung Ihrer Leistung in den Suchergebnissen haben Sie möglicherweise auch Erfahrung mit bezahltem SEM wie Google Ads. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Budget, Ihren Return on Advertising Spend oder andere relevante Statistiken angeben.

3. Pay-per-Click-Marketing: Wie bei SEM und SEO kann Ihnen Erfahrung mit PPC-Marketing dabei helfen, sich von Kandidaten für Stellen im digitalen Marketing abzuheben. Wenn Sie beispielsweise Expedia TravelAds oder von Tripadvisor gesponserte Kampagnen in einem Hotelkontext verwendet haben, kann Ihre Erfahrung Sie zu einem attraktiven Bewerber für andere digitale Marketingjobs machen.

4. E-Mail-Marketing: Da sich immer mehr Geschäfte online verlagern, ist E-Mail-Marketing eine leistungsstarke Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Es ist heute besonders relevant, Ihre Expertise mit E-Mail-Marketing-Tools wie Mailchimp und Constant Contact zu zeigen.

5. Content-Management-Systeme: Einige Marketingrollen suchen nach Kandidaten mit Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen wie Wordpress oder Contentful. Denken Sie daran, Ihren Kenntnisstand und das spezifische System, das Sie verwendet haben, anzugeben.

6. A/B-Tests: Ein versierter Vermarkter testet zwei Strategien, um zu sehen, welche besser abschneidet. Beispiele für A/B-Tests, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen können, könnten das Experimentieren mit Betreffzeilen in einem E-Mail-Newsletter oder das Hochladen verschiedener vorgestellter Fotos auf Ihrer Restaurant-Website umfassen.

7. Kundenbeziehungsmanagement: Jedes Unternehmen möchte mehr Wiederholungsgeschäfte generieren, daher ist CRM eine attraktive Fähigkeit für Marketingrollen. Wenn Sie CRM-Erfahrung haben, geben Sie auch das von Ihnen verwendete System wie Salesforce an.

8. Soziale Medien: Wissen Sie, wie Sie Tweets, Pins und Posts im geschäftlichen Kontext nutzen können? Zeigen Sie Ihre Social-Media-Fähigkeiten, indem Sie Engagement-Statistiken und Follower-Wachstum in Ihren Lebenslauf aufnehmen.

9. Branding: Wenn Sie ein Unternehmen von Grund auf neu gegründet oder in einem Start-up gearbeitet haben, haben Sie möglicherweise Erfahrung mit der Erstellung einer Marke, z. B. der Auswahl eines Namens, eines Logos, eines Farbschemas und einer Stimme. Personalverantwortliche, die auf der Suche nach Branding-Erfahrung sind, möchten vielleicht ein Portfolio mit Beispielen Ihrer Arbeit sehen.

Sales and financial skills

Fähigkeiten im Vertriebs- und Finanzsektor sind oft auf andere Branchen übertragbar. Wenn Sie beispielsweise als Verkaufsleiter in einem Hotel gearbeitet haben, könnten Sie ein wettbewerbsfähiger Bewerber für eine Verkaufsposition bei einem Software- oder Einzelhandelsunternehmen sein.

1. Leadgenerierung: Wie kann man etwas verkaufen, wenn man keine Leads hat? Die Generierung von Leads ist einer der ersten Schritte im Verkaufsprozess und beinhaltet das Durchsuchen von Datenbanken oder dem Internet nach potenziellen Kunden, z. B. das Sammeln einer Liste mit Kontaktinformationen für alle Restaurants in der Nähe, um Sie über Ihre neue Restaurant-POS-App zu informieren.

2. Lead-Qualifizierung: Nach der Lead-Generierung müssen Sie die Leads mit hohem Potenzial aussortieren. Die Lead-Qualifizierung ist eine weitere Fähigkeit, auf die Personalchefs achten werden, um zu zeigen, dass Sie im Verkaufsprozess eine Strategie anwenden.

3. Prospektion: Sobald Sie Ihre Lead-Liste haben, beinhaltet der Prospektionsprozess die regelmäßige Kommunikation mit Ihren Leads, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt immer im Vordergrund steht, auch wenn sie nicht bereit sind, sich zu verpflichten.

4. Contracting: Bereit, den Deal zu besiegeln? Vertragsabschlüsse erfordern in der Regel Verhandlungen und die Liebe zum Detail, obwohl die heutigen Verträge höchstwahrscheinlich über digitale Apps wie DocuSign unterzeichnet werden, anstatt mit Stift und Papier der alten Schule.

5. Veranstaltungsplanung: Egal, ob Sie kleine Firmentreffen oder Galas auf dem roten Teppich geplant haben, die Veranstaltungsplanung ist eine attraktive Fähigkeit, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten. Geben Sie unbedingt an, wie viele Veranstaltungen Sie geplant haben, und die Anzahl der Teilnehmer - und Sie erhalten Bonuspunkte, wenn Sie virtuelle Veranstaltungen auf digitalen Plattformen geplant haben!

6. Revenue Management: Das richtige Zimmer zum richtigen Preis an den richtigen Kunden zu verkaufen, ist das Ziel von Revenue Managern in Hotels. Daher ist es eine gute Best Practice, Ihren Erfolg durch RevPAR-Steigerungen oder direktes Anteilswachstum zu demonstrieren, wenn Sie sich für Positionen im Revenue Management bewerben. Wenn Sie Erfahrung mit Revenue-Management-Systemen wie IDeAS haben, sollten Sie dies ebenfalls beachten.

7. Zentrale Reservierungssysteme: Hotels, Reiseveranstalter, Veranstaltungsorte und mehr nutzen zentrale Reservierungssysteme, um ihre Buchungen und Kundeninformationen zu organisieren. Wenn Erfahrung im Umgang mit einem CRS relevant ist, vergessen Sie nicht, das spezifische System zu erwähnen, das Sie verwendet haben.

8. Online-Reisebüros: Kennen Sie die Besonderheiten von OTA-Extranets? Wenn Sie sich für Marketing- oder Revenue-Management-Positionen in Hotels oder Unternehmen für Kurzzeitvermietungen bewerben, kann Ihnen die Erwähnung Ihrer OTA-Erfahrung im Vergleich zu jemandem, der ganz neu in der Branche ist, einen Vorteil verschaffen.

9. Point-of-Sale-Systeme: Wenn Sie Erfahrung im Einzelhandel oder im Gastgewerbe haben, haben Sie möglicherweise Erfahrung mit der Verwendung von POS-Software, die für Ihren Lebenslauf relevant sein kann, wenn Sie sich auf ähnliche Positionen bewerben.

10. Umgang mit Bargeld: Obwohl viele Unternehmen bargeldlos werden, kann das Zeigen Ihrer Erfahrung im Umgang mit Bargeld zeigen, dass Sie ein verantwortungsbewusster, vertrauenswürdiger Mitarbeiter sind.

11. Buchhaltung: Abhängig von Ihrer Buchhaltungserfahrung möchten Sie möglicherweise Buchhaltungsfähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufnehmen, die Buchhaltungssoftware (wie QuickBooks), Vertrautheit mit lokalen Vorschriften, Liebe zum Detail und analytische Fähigkeiten umfassen können.

12. Gewinn- und Verlustrechnungen: Vielleicht umfasst Ihre Buchhaltungserfahrung das Erstellen oder Analysieren von Gewinn- und Verlustrechnungen, z. B. wenn Sie Gewinn- und Verlustrechnungen für Hotelbesitzer und Führungskräfte erstellt haben.

13. Finanzmodellierung: Neben der Analyse aktualisierter Finanzzahlen sind diese Erfahrungen, wenn Sie Finanzmodellierung oder Prognosen durchgeführt haben, auch relevant, wenn Sie sich auf Positionen im Finanzbereich bewerben. Achten Sie darauf, Ihre Kenntnisse in Excel oder anderer Datenbanksoftware zu notieren.

14. Kostenmanagement: Ihre Bewerbung für eine beliebige Stelle im Finanzbereich kann auch Ihre Erfahrung im Kostenmanagement umfassen, unabhängig davon, ob Sie sich mit direkten oder indirekten Kosten, mathematischen Fähigkeiten oder Finanzsoftware auskennen.

15. PCI-Konformität: Jeder Umgang mit sensiblen Daten wie Kreditkartennummern muss den Industriestandards entsprechen, und Ihr Lebenslauf sollte Ihre Kenntnis dieser Richtlinien widerspiegeln. Als Front-Desk-Mitarbeiter haben Sie beispielsweise möglicherweise eine PCI-Compliance-Schulung oder einen Kurs über ähnliche Standards absolviert, was für Ihren Lebenslauf von Vorteil sein kann.

Leadership and management skills

Wenn Sie Ihren Karriereweg fortsetzen, können Sie sich in Führungspositionen hocharbeiten. Aber eine „Manager“-Rolle zu bekleiden bedeutet nicht automatisch, dass Sie eine effektive Führungskraft sind; Diese Führungs- und Managementfähigkeiten werden Ihnen dabei helfen, sich den Respekt Ihrer direkt unterstellten Mitarbeiter zu verdienen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

1. Mentoring: Auch wenn Sie noch keine formelle Führungsrolle innehaben, können Sie Ihre Führungsqualitäten dennoch durch informelle Mentoring-Programme, ehrenamtliche Aktivitäten oder berufliche Beziehungen mit einer Mentoring-Komponente unter Beweis stellen.

2. Teambuilding: Als Führungskraft in einer Organisation wird von Ihnen erwartet, dass Sie ein geschlossenes Team aufbauen und aufrechterhalten. Ihr Lebenslauf sollte Ihre Teambuilding-Fähigkeiten erwähnen, z. B. Beispiele wie die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit oder die Leitung von Teamevents.

3. Teamkommunikation: Neben den üblichen mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sollte eine großartige Führungskraft Erfahrung in der Kommunikation mit einem großen Teampublikum haben. Vielleicht haben Sie wöchentliche Besprechungen für Ihre Abteilung geleitet oder Memos an alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens gesendet.

4. Präsentationsfähigkeiten: Die Kommunikation mit einem großen internen oder externen Publikum kann Präsentationen umfassen, und wenn Sie über bemerkenswerte Präsentationserfahrung verfügen, ist dies eine Erwähnung in Ihrem Lebenslauf wert. Beachten Sie den Rahmen und das Publikum Ihrer Präsentationen, wie z. B. vierteljährliche Präsentationen zum Geschäftsüberblick mit dem Führungsteam und den Hotelbesitzern.

5. Moderation von Meetings: Neben dem Leiten von Präsentationen leiten Manager häufig Meetings mit Mitarbeitern, Kollegen und anderen internen oder externen Stakeholdern. Der Nachweis Ihrer Fähigkeit, Meetings organisiert, planmäßig und produktiv zu halten, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Managementfähigkeiten unter Beweis zu stellen.

6. Zeitmanagement: Als Führungskraft haben Sie ständige Anforderungen an Ihre Zeit. Zeitmanagement ist entscheidend für den Erfolg, und auch wenn es nicht die beste Fähigkeit ist, kann es den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Manager ausmachen. Legen Sie Grenzen für die Anzahl der Meetings pro Tag fest, planen Sie intensive Arbeitsblöcke und stellen Sie sicher, dass Sie sich Zeit nehmen, um sich von der Arbeit zu erholen.

7. Projektmanagement: Bei der Leitung von Initiativen sind Manager oft dafür verantwortlich, das Projekt auf Kurs zu halten. Zu den Projektmanagementfähigkeiten gehören die Planung aller Projektschritte, die Zuweisung von Verantwortlichkeiten an die einzelnen Teammitglieder, die Planung regelmäßiger Nachverfolgungen und die Sicherung von Ressourcen.

8. Organisationsplanung: Vor allem in kleinen Unternehmen oder Start-ups sind Führungskräfte für den Teamaufbau und die Einstellung neuer Mitarbeiter zuständig. Eine dringend benötigte Fähigkeit ist die Organisationsplanung, die die Identifizierung von Fähigkeiten oder Kompetenzen umfasst, die eine neue Rolle in Ihrem Team ausfüllen kann.

9. Vorstellungsgespräche: Ein wichtiger Schritt im Einstellungsprozess ist das Vorstellungsgespräch, und solide Vorstellungsgesprächsfähigkeiten sind für den Erfolg als Personalchef unerlässlich. In Ihrem Lebenslauf können Sie angeben, wie viele Mitarbeiter Sie eingestellt haben und wie hoch ihre Bindungsrate ist.

10. Leistungsverfolgung: Mitarbeiter benötigen regelmäßiges Feedback, um weiterhin hervorragende Arbeit leisten zu können, und Manager müssen die Leistung durch regelmäßige Überprüfungen und Leistungsbeurteilungen steuern. Beispielsweise können Vertriebsleiter alle zwei Wochen Besprechungen mit dem Vertriebsleiter abhalten, der jedem Vertriebsleiter hilft, seine Quartalsziele auf Kurs zu halten.

11. Aufgabendelegation: Obwohl es anfangs schwierig sein kann, die Kontrolle über Projekte abzugeben, ist das Delegieren eine entscheidende Fähigkeit für Manager, um ihre Zeit am effektivsten zu nutzen. Als Director of Rooms könnten Sie sich zum Beispiel das Ziel setzen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, aber Ihrem Front Office Manager die Verantwortung dafür überlassen, eine Initiative zu starten, um dies zu erreichen.

12. Priorisierung: Neben dem Delegieren von Aufgaben kann ein guter Manager zwischen den wichtigsten und den weniger dringenden Aufgaben priorisieren. Beispielsweise könnte ein Restaurantmanager der Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter im Vorfeld der geschäftigen Sommersaison Vorrang vor einem lustigen, aber weniger dringenden Projekt zur Neugestaltung der Speisekarte geben.

13. Terminplanung: In Branchen wie dem Gastgewerbe und dem Einzelhandel sind Manager oft dafür verantwortlich, die Zeitpläne ihrer Mitarbeiter festzulegen. Ein guter Vorgesetzter wird seine Mitarbeiter fair und gleich behandeln, wenn es darum geht, Anträge auf Freistellung und Schichtpräferenzen zu stellen.

14. Leitung funktionsübergreifender Teams: Manager haben möglicherweise auch die Möglichkeit, Mitarbeiter mit unterschiedlichen Arbeitsfunktionen und Fachkenntnissen zu beaufsichtigen. Diese funktionsübergreifenden Beziehungen erfordern von der Führungskraft, dass sie ihre Fähigkeiten einsetzt, um mit jedem Mitarbeiter optimal zusammenzuarbeiten.

15. Risikobereitschaft: Jede geschäftliche Unternehmung beinhaltet zumindest ein gewisses Maß an Risiko, beispielsweise wenn Sie sich entscheiden, eine neue Idee auszuprobieren oder sogar einen neuen Mitarbeiter einzustellen. Manager haben keine Angst davor, kalkulierte Risiken einzugehen, und sie wissen, wie man Situationen bewertet, um mögliche Konsequenzen zu minimieren.

16. Budgetierung: Viele Führungsrollen überwachen nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Budgets. In Ihrem Lebenslauf können Sie Ihre Budgetierungserfahrung hervorheben, indem Sie beispielsweise die Höhe Ihres Jahresbudgets erwähnen oder um wie viel Sie die Betriebskosten gesenkt haben.

17. Prognosen: Wenn Sie historische Daten untersucht haben, um vorherzusagen, was in der Zukunft passieren könnte, dann haben Sie begonnen, Prognosefähigkeiten aufzubauen. Wenn Sie Erfahrung mit Prognosen haben, sollten Sie den Kontext und die Auswirkungen Ihrer Prognosen auf das Geschäft einbeziehen.

18. Branchenzertifizierungen: Haben Sie Branchenzertifizierungen (oder andere) wie CRME oder CHIA erworben? Diese Zertifizierungen verleihen Ihrem Lebenslauf Glaubwürdigkeit und heben Sie als Experten auf Ihrem Gebiet hervor.

Haben wir Schlüsselqualifikationen vergessen, die in einen Lebenslauf aufgenommen werden sollten? Lass uns wissen!