Wie können Sie das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel deutlich verbessern? Intelligente Schlösser, die einen schlüssellosen Zugang mit einem Smartphone (und einer Reihe anderer Funktionen) ermöglichen, sind zwar klein, haben aber einen großen positiven Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Gäste vom Check-in bis zum Check-out. Vielleicht haben Sie von Hotels gehört, die intelligente Zugangstechnologie implementieren, aber vielleicht haben Sie Fragen dazu, wie genau das funktioniert und welche Vorteile Sie daraus ziehen können.
In diesem Artikel teilen wir eine kürzlich durchgeführte Konvertierung mit Brian Metekohy, dem Group Director of Technology & Business Solutions bei Sircle Collection. Metekohy und Sircle haben kürzlich eine Partnerschaft mit dem Zutrittstechnologieanbieter 4SUITES geschlossen, um nicht nur Gästezimmertüren zu öffnen, sondern auch Vorteile wie reibungslosere Backoffice-Prozesse und Einblicke in Nutzungsdaten zu realisieren. Erfahren Sie mehr über diese Partnerschaft und die Vorteile, die sie mit sich bringt, damit Sie eine fundiertere Entscheidung über die Einführung der Smart-Lock-Technologie in Ihrem Eigentum treffen können.
Die Evolution der Sircle-Sammlung
Sircle Collection wurde 2011 gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, in jedem von ihm betriebenen Hotel, Restaurant und Concept Store unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Heute umfasst das Unternehmen mehrere Untermarken, darunter Sir Hotels und Max Brown Hotels, und das Portfolio des Unternehmens umfasst Immobilien in einigen der lebhaftesten Städte Europas, wie Amsterdam, Berlin und Barcelona. Sircle hat derzeit zwei neue Hotels in London und Wien in der Entwicklung. Metekohy leitet in der Gruppe alles, was mit Technologie zu tun hat, und verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der IT. Sein Fokus liegt nun, wie er es ausdrückt, darauf, „durch den Einsatz von Technologie als Schlüsselfaktor für unseren Erfolg einen wesentlichen Beitrag zur Führungsposition unseres Unternehmens in der Branche zu leisten.“ Er arbeitet daran, die Technologieinitiativen von Sircle mit den umfassenderen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen, was oft bedeutet, dass neue Technologien getestet werden, um festzustellen, ob sie für die Gruppe sinnvoll sind.
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Die Rolle der Technologie bei der Gestaltung des Gasterlebnisses
Metekohy ist davon überzeugt, dass der Schlüssel zur Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse für Hotelgäste darin liegt, die Balance zwischen Einfachheit und Personalisierung zu finden. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter an der Rezeption einen Gast anhand seines Namens erkennt, trägt diese kleine Interaktion zu einem individuelleren, individuelleren Aufenthaltserlebnis bei. Eine Verbesserung des Erlebnisses kann auch durch die Beseitigung von Reibung möglich sein; Die Neuerfindung manchmal mühsamer Schritte in der Gästereise, wie dem Check-in-Vorgang oder dem Öffnen einer Gästezimmertür, kann zu bedeutenden Verbesserungen der „Einfachheit“ des Erlebnisses führen. Der tägliche Fokus von Metekohy liegt darauf, neue Wege zu finden, um dieses Gleichgewicht zu finden, damit das Gästeerlebnis niemals beeinträchtigt wird.
Strategische Partnerschaft mit 4SUITES
Mit diesem Ziel vor Augen begann Metekohy eine Partnerschaft mit dem Technologieanbieter 4SUITES, der sich auf „intelligenten Zugang“ spezialisiert hat. Metekohy bemerkte schon bei den ersten Gesprächen, dass das 4SUITES-Team ihm gegenüber offen und transparent war und ihm Zugang zu ihrem Führungsteam gewährte, was Metekohy das Gefühl gab, dass Sircle wirklich eine Stimme im Projekt hatte. Sircle nutzt jetzt die gesamte Technologiesuite von 4SUITES, einschließlich eines cloudbasierten Zutrittskontrollsystems und schlüssellosem Zugang über intelligente Türschlösser. Mit dieser Technologie hat Sircle seine Backoffice-Abläufe rationalisiert, was zu reibungsloseren Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Gästen geführt hat. Darüber hinaus erhält das Team von Sircle über das 4SUITES-Dashboard wertvolle Einblicke in die Nutzung und Trends. Metekohy fasst ihre Partnerschaft zusammen: „Die Zusammenarbeit mit 4SUITES war eine echte Win-Win-Situation für Sircle Collection.“
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Optimierung der digitalen Guest Journey
Die Schritte in der Guest Journey, die 4SUITES optimiert, wie etwa der Zugang zu einem Hotelzimmer, sind grundlegende Bestandteile des Gästeerlebnisses, werden aber oft übersehen. Metekohy schätzt, dass 4SUITES „diesen entscheidenden Schritt mit seiner hochmodernen cloudbasierten IoT-Zugangskontrollplattform elegant bewältigen kann“. Metekohy merkt an, dass er sich von Aristoteles‘ Aussage inspirieren lässt, dass „das Ganze größer ist als die Summe seiner Teile“, und dass er daher inspiriert ist, ein End-to-End-Ökosystem auf den Grundstücken der Sircle Collection zu schaffen. Die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern macht dies möglich: Durch die Zusammenarbeit mit erstklassigen Anbietern kann Sircle neue und kreative Perspektiven in seine Vision einbringen.
Die Auswirkungen von KI und digitaler Transformation
Obwohl Metekohy davon überzeugt ist, dass die Hotelbranche in den letzten Jahren, insbesondere nach Rückschlägen im Zusammenhang mit der Pandemie, erhebliche technologische Fortschritte gemacht hat, ist er hinsichtlich der Auswirkungen, die KI in den kommenden Jahren haben wird, optimistisch. Er war überrascht über das Erstaunen und mangelnde Wissen der Hotelbranche über Technologien wie ChatGPT, was zeigt, dass viele Führungskräfte in unserer Branche möglicherweise weniger auf neue Technologien fokussiert sind als Führungskräfte aus anderen Bereichen. Ungeachtet dessen sagt Metekohy, dass die künstliche Intelligenz hier bleiben wird, und er ist gespannt, wie sich künstliche allgemeine Intelligenz (Artifical General Intelligence, AGI) auf das Gastgewerbe auswirken wird. „Wir müssen uns darauf vorbereiten und überlegen, wie wir es in unsere Gästereisen integrieren können“, sagt er.
Vorher und Nachher: Der 4SUITES-Effekt
Sie fragen sich vielleicht: Wie sieht eine Sircle-Gastreise heute anders aus als vor der 4SUITES-Partnerschaft? In den Tagen vor 4SUITES begann die Reise der Gäste mit einem physischen Check-in an der Rezeption. An einem geschäftigen Nachmittag musste der Gast in der Schlange stehen (kein toller erster Eindruck!), und es bestand die Gefahr verlorener oder fehlerhafter Schlüsselkarten und ein Mangel an Personalisierung bei der Ankunft.
Nach der Implementierung von 4SUITES ist das Ankunftserlebnis frei von diesen Problemen. Sircle-Gäste können jetzt ihre Mobilgeräte als Zimmerschlüssel verwenden, sodass keine physischen Schlüsselkarten und lange Warteschlangen an der Rezeption erforderlich sind. Metekohy erklärt: „Zu den messbaren Veränderungen gehörten schnellere Check-in-Prozesse, verbesserte Gästezufriedenheitswerte und eine Reduzierung der Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Schlüsselkarten.“
Einige Schlüsselfunktionen von 4SUITES machten diese Verbesserungen möglich. 4SUITES bietet Fernzugriff, was bedeutet, dass das Personal Türen aus der Ferne öffnen und schließen kann, was die Sicherheit erheblich erhöht. Die mobilen Integrationen von 4SUITES sind äußerst effizient, sodass physische Schlüsselkarten in Sircle-Hotels der Vergangenheit angehören. Und die Möglichkeit, den Zugang in Echtzeit zu überwachen und zu verwalten, hat dem Sircle-Team die Werkzeuge an die Hand gegeben, die es braucht, um effizienter zu arbeiten und die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
Blick nach vorne: Zukunftspläne und Bestrebungen
Was kommt als nächstes für Metekohy und Sircle Collection? Metekohy ist bereit und motiviert, die neueste und beste Technologie zu nutzen – wenn sie es den Mitarbeitern von Sircle ermöglicht, ihren Gästen noch außergewöhnlichere Erlebnisse zu bieten. Die nächste Phase der digitalen Transformation wird ihren Gästen durch eine Kombination aus KI-gestützter Unterstützung und persönlicher menschlicher Interaktion mehr Flexibilität bei der Wahl geben, wie und wann sie mit den Mitarbeitern interagieren. Durch diesen Zusammenschluss werden autonomere Aufenthalte ermöglicht, ohne auf die persönliche Note zu verzichten, die die Sircle-Hotels einzigartig und besonders macht.
Technologie verfügt über unglaubliche Möglichkeiten, Hoteliers dabei zu unterstützen, höhere Standards beim Gästeservice zu bieten, wenn sie in Verbindung mit menschlichen Interaktionen eingesetzt werden. Sircle und 4SUITES demonstrieren den Wert einer Partnerschaft und die Auswirkungen der Bündelung ihrer Kräfte, um die wichtigsten (wenn auch weniger glamourösen) Aspekte des Gästeerlebnisses zu verbessern. Da Metekohys Ethos, die Einfachheit und Personalisierung jedes Aufenthalts in Einklang zu bringen, das treibende Prinzip hinter Sircles Investitionen in neue Technologie ist, sind wir gespannt, was diese Hotelgruppe als nächstes tut. Und egal, ob Sie ein oder hundert Hotels betreiben, Sie können sich von Sircle inspirieren lassen, wenn Sie Ihr eigenes Gästeerlebnis verbessern möchten.
Dieser Artikel wurde gemeinsam von HotelTechReport.com und 4Suites erstellt