Social Media für Hotels, funktioniert das? Konvertiert es? Ist es Zeitverschwendung? Gibt es einen ROI? Sollte man eine Facebook-Seite haben? Ein Instagram-Gerät? Wie immer gibt es keine ganz richtigen oder falschen Antworten und eine Einheitsgröße passt nicht für alle. Beginnen wir zunächst mit der Analyse der drei typischen Hotelansätze in Bezug auf Social Media, um das Fehlen einer einzigartigen und standardisierten Methodik weiter hervorzuheben:
1. Die übersozialen Hotels
Es ist die Minderheit der Hotels, die ihre soziale DNA zu ihrem Verkaufsargument macht: Sie schulen ihre Mitarbeiter, stellen Social-Media-Manager ein, weisen Budget für soziale Anzeigen zu, arbeiten in sozialen Nischennetzwerken usw.
2. Das Let's try it Hotel
Hotels, die mit weniger Ressourcen an soziale Netzwerke herangehen, ihre Aktionen auf die bekanntesten Player (Facebook, Twitter, Instagram usw.) beschränken und ohne eine geeignete Methode und Strategie arbeiten. Zu dieser Gruppe gehören die meisten Hotels.
3. Das ist mir egal
Zu dieser Gruppe gehören jene Hotels, die kein Interesse daran haben, in sozialen Netzwerken präsent zu sein und sich hauptsächlich auf etablierte Werbekanäle verlassen.
Welche der drei ist die richtige Methode? Ich persönlich habe Hotels manchmal davon abgeraten, in den sozialen Medien aufs Ganze zu gehen, aber ich habe auch viele sehr erfolgreiche Kampagnen für einige Kunden geleitet und geleitet.
ROI oder ROE?
Das Hauptproblem mit Social Media für Hotels besteht darin, die Ergebnisse zu verstehen und zu messen. Wie Douglas Quinby von PhoCusWright einmal sagte: ?Hotels sind zögerlich, die mit den Conversions des Hotels verbundenen Zahlen auf Facebook zu veröffentlichen, weil die Daten irrelevant sind.? Unterstützt wird diese These durch eine aktuelle Studie der Hochschule Luzern, die besagt, dass soziale Netzwerke ?viel weniger wichtig sind als bisher angenommen?. Die Studie wurde an 1.000 Online-Buchern in drei kritischen Märkten durchgeführt: Großbritannien, Deutschland und USA. Für englische und deutsche Reisende hat eine gute Website (noch) oberste Priorität. Die Amerikaner verleihen dem Ruf des Hotels und der Bekanntheit der Marke die Palme d'Or , und nur eine Minderheit (weniger als 20 %) hält soziale Netzwerke für wichtig.
Freunde, keine Kunden
Sind soziale Netzwerke für Hotels also völlig nutzlos? Natürlich nicht, aber um zu verstehen, ob es sich lohnt, Social Marketing zu nutzen, müssen Sie verstehen, worum es in sozialen Netzwerken geht, in erster Linie: Teilen. Und was teilen Benutzer? Geschichten. Wenn der Aufenthalt angenehm war, werden die Gäste eher eine Bewertung schreiben, als eine soziale Seite des Hotels zu teilen oder mit ihr zu interagieren. Sie posten Fotos aus der Stadt oder lustige Dinge, die sie während der Reise gesehen oder gemacht haben, aber selten etwas, das mit dem Hotel zu tun hat. Warum? Denn wenn das Hotel keine Geschichte anbietet, wird diese Geschichte natürlich nicht erzählt. Auf der anderen Seite, wenn ein Hotel etwas Besonderes und Einzigartiges hat oder ein nicht standardmäßiges Hotelerlebnis bietet, sind soziale Netzwerke nützlich. Laut Jana Zvolánková, ehemaliger IT-Marketing- und Social-Media-Managerin für ein berühmtes Hotel in Prag, habe ich früher mit ?Gästen wie Freunden gearbeitet und man schickt seinen Freunden keine Werbung. Sie geben uns gute Ideen und wir geben ihnen im Gegenzug interessante Fakten und Links. Facebook sollte nicht das kommerzielle Backup Ihrer offiziellen Hotel-Website sein: Es ist eine Social-Media-Plattform, die für die Kommunikation von Freunden mit Freunden entwickelt wurde, also müssen Sie sich darauf konzentrieren. Im Hotel angekommen, haben sie das Gefühl, bereits Teil der Familie zu sein. Das Hotel wurde mit Blick auf die Einzigartigkeit und mit dem Drang, anders zu sein als der Rest des Rudels, geschaffen. In diesem immer schwieriger werdenden Hotelmarkt müssen Sie einen Weg finden, Ihren Hals herauszustrecken. Wir haben uns entschieden, die gesamte Interaktion mit den Gästen zu ändern und bemühen uns, den Gästen ein völlig anderes Erlebnis zu bieten, das großartig über soziale Medien geteilt werden kann. Kombinieren Sie dies mit der Art von Gästen, die wir mit dem Konzept des Hotels anziehen, und Sie haben eine klare Vorstellung davon, warum Social Media hier gut funktioniert, da 6% der direkten Reservierungen nur über Facebook erfolgen.?
ABSCHLIESSEND
Während viele Hoteliers und Vermarkter Social Media immer noch als ROI-Tool betrachten, sollte es in erster Linie als Kommunikationsplattform betrachtet werden, um mit Gästen und potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Hotels, die mit sozialen Elementen in ihrer DNA gebaut wurden, erhalten möglicherweise mehr Reservierungen über soziale Medien, aber das ist ein positiver Nebeneffekt, den man als Bonus und nicht als Hauptziel betrachten sollte.
Wer sollte eine Social-Media-Präsenz haben? fast jedes Hotel kann und sollte es tun, aber wenn es bereit ist, es wirklich zu verwalten, bedeutet das, Fragen zu beantworten, regelmäßig zu posten, es interessant zu machen und nicht nur eine Werbeplattform. Wenn das Hotel nicht bereit ist, den Verkehr zu bewältigen, empfehle ich, diesen Weg nicht zu nehmen, denn es gibt nichts Schlimmeres als eine alte Seite, die nicht am Leben gehalten wird.