Wartungspersonal ist das rote Blutkörperchen eines jeden erfolgreichen Hotels. Ohne ihr Engagement und ihre Koordination würde jedes Hotel zunächst Gäste und dann Einnahmen verlieren und bald zur Schließung gezwungen sein. Natürlich sind das Erste, was ein Besucher sieht, die freundlichen und gesprächigen Rezeptionisten, deren Aufgabe es ist, Gäste einzuchecken und die Zahlungen abzuwickeln. Dann gibt es noch den Housekeeping-Service, der jeden Morgen die Zimmer herrichtet. Es ist jedoch das vorbeugende Wartungspersonal , das als unsichtbare Hand den Betrieb eines so komplexen Systems ermöglicht.

Schlechte Szenarien verhindern

Eingeschlossene Gäste, die gegen die kaputte Aufzugstür hämmern, sind in keinem Hotel ein wünschenswertes Bild. Warum warten, bis das Zimmer bis unters Dach voll ist, um vom Problem mit dem Kabelfernsehen zu erfahren? Hotelmanager wissen, dass es viel besser ist, Ausfälle zu verhindern, bevor sie auftreten, als darauf zu warten, dass sich Gäste beschweren. Dementsprechend besteht ihre Aufgabe darin, sicherzustellen, dass die Wartungsabteilung routinemäßige Kontrollen aller wichtigen Systeme wie Heizung, Klimaanlage, Sanitäranlagen, Kabel und WLAN durchführt. Die beste Vorgehensweise besteht hier darin, eine erstklassige Softwarelösung für die Hotelwartung zu nutzen, um diese Aufgaben zu planen und Anlagen zu warten, bevor Probleme auftreten.

Sicherheitsprobleme angehen

Während der Austausch einer einzelnen durchgebrannten Glühbirne relativ schnell und sauber geht, kann es bei einem größeren elektrischen Problem erforderlich sein, dass das Personal die Flure hin und her marschiert und versucht, das Bauteil zu finden, das den Kurzschluss verursacht hat. Es ist Aufgabe des Wartungsteams, den reibungslosen Betrieb des Hotels sicherzustellen, indem es wöchentliche, monatliche und jährliche vorbeugende Kontrollen, Austausche und Reparaturen durchführt.

Sie sind in vielerlei Hinsicht für die Sicherheit der Gäste verantwortlich, indem sie regelmäßig Luftfilter wechseln und sicherstellen, dass die Batterien der Rauch- und Kohlenmonoxidmelder funktionieren. Sie sind auch für die Schlösser am Haupteingang, den Schlafzimmern, Konferenzräumen und Bereichen zuständig, die einen sicheren Zugang benötigen. Auch das Reinigen der Poolfilter und das Aufpassen auf Stolperfallen wie hochstehende Teppichränder oder verrutschte Bodenfliesen gehört zu ihren Aufgaben.

Abwicklung von Reparaturen

Wenn eines der oben genannten Systeme ausfällt, können die Folgen katastrophal sein, da manchmal die gesamte Etage oder sogar das gesamte Hotel betroffen sein kann. Wenn das ganze Gebäude ausfällt, müssen Sie sich nicht nur um eine schnelle Wiederherstellung kümmern, sondern auch um verärgerte Gäste kümmern und Geld ausgeben, um ihnen eine andere Unterkunft zu suchen. Es liegt an einem gut ausgebildeten und erfahrenen Wartungsteam, den Notfall so schnell wie möglich zu lokalisieren und einen großen Verlust zu verhindern. Ein gutes Hotelwartungsteam muss in der Lage sein, alle wichtigen Systeme im Gebäude ohne externe Hilfe zu reparieren.

Aufrechterhaltung der Attraktivität des Hauses

Auch wenn heute eine große Zahl von Hotelbuchungen online vorgenommen wird und die Nutzer nur die schönen Fotos durchsehen, die ihnen die PR-Abteilung des Hotels zur Verfügung stellt, war und wird ein Hotel ein Laufkundschaftsbetrieb bleiben. In diesem Sinne ist das Erste, was einem potenziellen Gast an einem Hotel auffällt, das Äußere der Anlage. Aus diesem Grund muss das Wartungspersonal dem Gebäude, dem Parkplatz und insbesondere der Landschaftsgestaltung besondere Aufmerksamkeit schenken.

Anzeichen von Vernachlässigung wie abgeplatzte Farbe, Abfall, Laub und andere Abfälle können den Ruf eines Hotels schädigen. Um diese Aufgaben zu erfüllen, ist das Personal eines Hotels auf eine Reihe von Hilfsmitteln und Geräten wie Hochdruckreiniger und Laubbläser angewiesen, während ein Mehrzweck-Teleskoplader unverzichtbar ist, um schwere Geräte in große Höhen zu heben. Durch ihre austauschbaren Anbaugeräte sind sie für eine Vielzahl von Aufgaben geeignet.

Schönheit liegt im Auge des Gastes

Große Hotels beauftragen für regelmäßige Renovierungsarbeiten, wie Streichen, Tapezieren und Neuverlegen von Teppichen, normalerweise Subunternehmer. Kleinere ästhetische Ausbesserungen sind jedoch Aufgabe der Wartungsabteilung des Hotels. Wenn ein Gepäckwagen an einer Ecke schleift oder die Tapete zerreißt, ist die Wartungsabteilung da, um das wieder in Ordnung zu bringen. Wartungsteams in Hotels benötigen Fachleute mit Erfahrung in verschiedenen Handwerken und Schönheitstechniken wie Maler, Glaser, Schreiner usw.

Kundenanrufe

Murphy schläft nie in der Hotelbranche. Eine Fernbedienung für den Fernseher in Zimmer 305 funktioniert möglicherweise nicht, der Whirlpool in Zimmer 103 sprudelt möglicherweise nicht genug. Wenn der Mechanismus eines Schlafsofas klemmt oder das Wasser in der Dusche um 3 Uhr morgens kalt wird, rufen Gäste die Wartung an, um ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie sich nicht in der Morgenschicht an der Rezeption mit einem verärgerten Gast herumschlagen möchten, stellen Sie sicher, dass die Crew rund um die Uhr für Wartungsanrufe bereitsteht.

Während sich Hotelbewertungen auf gutes Essen und Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle konzentrieren, sind sich die meisten Gäste nicht darüber im Klaren, dass ihr Komfort in hohem Maße von einer unsichtbaren Belegschaft von Hotelwartungspersonal abhängt, deren Aufgabe es ist, dafür zu sorgen, dass jeder Wasserhahn (verzeihen Sie das Wortspiel) richtig funktioniert. Wenn diese Leute unsichtbar bleiben, bedeutet das, dass sie gute Arbeit leisten.