SuitePad erhält Level I Global Support-Zertifizierung

Diese Woche hat SuitePad die globale Kundensupportzertifizierung (GCSC) der Stufe I des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier Schlüsselbereichen sicherzustellen Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um sich zertifizieren zu lassen, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Das Besondere an SuitePad’ Der Support-Betrieb besteht darin, dass sich die meisten Unternehmen heutzutage auf Self-Service-Support und Automatisierung konzentrieren, aber der Hauptfokus von SuitePad liegt darauf, immer einen Telefonanruf entfernt zu sein.  Angesichts der Tatsache, dass es mehr als 100 verifizierte Kundenbewertungen mit einer fast perfekten 5-Sterne-Bewertung für den Kundensupport gibt, kann man mit Sicherheit sagen, dass dieser Ansatz für Team SuitePad funktioniert. ” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Unsere Partnerhotels sind Experten für hervorragenden Service - wir sind bestrebt, selbst diesem Standard gerecht zu werden." Tilmann Volk, Gründer & Managing Director @ SuitePad

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die SuitePad zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von SuitePad

• Rubrik-Punktzahl: 19/ 34

• Zertifizierungsstufe: I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Support-Teams: 12

• Unterstützungsteamleiter: Robert Helfrich (Leiter Erfolgsmanagement),  Miriam Theisen (Leiterin Account Management),  Slawomir Bartczak (Leiter Technischer Support)

• Zertifizierungszeitraum: 1. Dezember 2020 - 1. Dezember 2021

• Support-Stack: Notion, Salesforce, Delighted, updown.io

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GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter für die Bereitstellung seiner Kunden einsetzt mit einfachem Zugriff auf Ressourcen zur Selbsthilfe.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass SuitePad für Kunden eingerichtet ist:

• 1.1 Online Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.





GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kunden und deren Fähigkeit, Lösungen zu finden Probleme schnell, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden und SuitePad für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparent Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch)

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Follow-up , eskalieren Ionen und Analytik.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen im Kunden Verträge, um sicherzustellen, dass die Servicelevel eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, problemlos Funktionsanfragen senden und eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität implementiert haben.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III : Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden und SuitePad für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Kunde Zufriedenheitsüberwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.





GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34 Punkte des GCSC Die Überprüfung der internen Tools und Prozesse der Rubrik und des Hotel Tech Reports validieren die Systeme des Anbieters in p Spitze; der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass SuitePad für Kunden eingerichtet ist:

• 4.11 Öffentlich Feedback-Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,5-Sterne+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

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Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support is one der wichtigsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um Top-Technologiepartner leichter zu identifizieren.


Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- Zertifizierung/