Die 3 häufigsten Missverständnisse bei Gastnachrichten

Sie haben von ?Gast? gehört, Sie haben von ?Messaging? gehört, aber wissen Sie, was ?Guest Messaging? ist? Gastnachrichten ist eine neue Kategorie. Im Allgemeinen besteht Guest Messaging für Hotels darin, Gäste über Website-Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp? zu benachrichtigen, während Gäste wiederum Hotels über die gleichen Kanäle erreichen können.

Es steht außer Frage, dass Guest Messaging auf der Rakete ist. Die Zahl der Nutzer von Mobile-Messaging-Apps weltweit wächst von 1,58 Milliarden im Jahr 2016 auf 2,48 Milliarden im Jahr 2021 [1]. Im Durchschnitt senden und empfangen die Menschen 32 Nachrichten pro Tag, insbesondere die Jugendlichen (18-34 Jahre). Facebook Messenger ist mit 145 Milliarden Nachrichten/Tag weltweit der beliebteste Kanal. Es zeigt deutlich, dass die Leute lieber tippen als sprechen, sodass es für Hotels einfacher ist, Gäste über Nachrichten zu erreichen, die normalerweise in 5 Sekunden gelesen werden. [2]

Angesichts des enormen Potenzials von Messaging haben viele Hotels begonnen, Guest Messaging einzuführen, darunter die Giganten Hilton, Starwood, IHG und Hyatt [3]. Trotz der führenden Trends und der großen Attraktivität von Guest Messaging gibt es immer noch einige häufige Missverständnisse, die angegangen werden müssen.

1. Ich möchte nicht, dass sich meine Gäste aufdringlich fühlen

Guest Messaging ermöglicht es Hotels, proaktiv Nachrichten an Gäste zu senden. Einige fragen sich vielleicht, ob sich die Gäste gestört fühlen? Tatsache ist, es hängt von der Wahl des Gastes ab und wie Sie es tun.

Zuallererst haben die Gäste das Recht und die Möglichkeit, eine Wahl zu treffen. Sie können wählen, ob sie die Nachricht erhalten möchten oder nicht, sowie ihre bevorzugten Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS auswählen. Mit Bookboost Guest Messaging können Sie beispielsweise vorab auf der Website, in der Bestätigungs-E-Mail oder in der Nachricht um die Zustimmung des Gastes bitten. Gäste können jederzeit mit ?Stopp? auf die Nachricht antworten, die von der Sendeliste ausgeschlossen werden soll.

Insbesondere das Versenden der richtigen Informationen zur richtigen Zeit ist der Schlüssel zum Erfolg. 57 % der Menschen sind bereit, Nachrichten zu erhalten, insbesondere für Rabatte und nützliche Informationen[4]. Bedeutung was? Leute, das ist eine wunderbare Gelegenheit für euch, Upselling zu machen!

Laut den realen Fallstudien von Bookboost lassen sich viele Gäste tatsächlich gerne durch Nachrichten erinnern. Gäste schätzen beispielsweise am Tag vor dem Check-in die SMS mit nützlichen Informationen zu Hoteladresse, Parkplatz etc. am besten mit angehängtem Buchungslink. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 99 % und einer Conversion-Rate von 8 %[5] besteht kein Zweifel daran, dass Guest Messaging Ihnen bei richtiger Anwendung dabei helfen kann, Ihre Gäste zu begeistern.

2. Ich habe Angst vor dem Wort ?Automatisieren?

Guest Messaging kann Antworten auf Anfragen automatisieren und Informationen bereitstellen, wann immer sie von Gästen benötigt werden. Einige von Ihnen haben Angst vor dem Wort ?automatisieren?, denn bei der Gastfreundschaft dreht sich alles um Service und menschliche Verbindung. Wenn Technologie alles automatisiert, wo soll ich stehen?

Entspann dich, mein Hotelfreund. Automatisierung bedeutet nicht, alles zu automatisieren. Sie können automatisierte Antworten verwenden, um ?Hausaufgaben? zu erledigen und sich selbst zu befreien! Überlegen Sie, wie oft Sie und Ihre Mitarbeiter immer wieder ähnliche Fragen am Telefon beantworten müssen? Was ist die Check-in-Zeit? Wo ist das Restaurant?... Jetzt können Sie Keyword-Antworten entsprechend Ihrer eigenen Realität einrichten. Stellt der Gast beispielsweise eine Frage mit dem Stichwort ?Restaurant?, erscheinen Detailinformationen zum Hotelrestaurant. Mit Hilfe des Chatbots werden sich wiederholende Anfragen schnell und schön beantwortet.

Für Bookboost Guest Messaging ist der Omnichannel-Website-Chat noch leistungsfähiger. Es ist eine Live-Chat-Plattform, die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen (zB SMS, E-Mail, Messenger, WhatsApp) an einem Ort integriert. Es kann einfach auf Ihrer Website installiert werden, sodass Sie alle Nachrichten mit nur einem Klick empfangen und beantworten können.

Der Omnichannel-Website-Chat von Bookboost hat Maika, Operations Manager des Jorplace Beach Hostels, erfolgreich geholfen, rund 60 % Anrufe zu reduzieren! Das Hotelpersonal freut sich, sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, während Maika sich auch entspannt fühlt, da sich ihre Mitarbeiter jetzt auf buchungsbezogene Fragen konzentrieren können, um mehr Direktbuchungen zu erzielen. Maika sieht in der Automatisierung die Zeitersparnis und den Geldverdiener, zwei Fliegen mit einer Klappe, nicht wahr?!

Zu guter Letzt gibt es immer etwas Raum für Sie, um Kreativität zu nutzen, um die Automatisierung zu personalisieren und die menschliche Note zu bewahren. Anstatt wie ein Roboter zu antworten, können Sie automatisierte Antworten in einem persönlicheren Ton einrichten. Beim Chatten mit einem Gast wird neben dem Gespräch auch dessen Gästeprofil angezeigt, damit Ihre Mitarbeiter ?menschlichere? Gespräche generieren können, um auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen und die Gästezufriedenheit zu erhöhen.

3. Wenn ich ?Technologie? höre, habe ich ?komplizierte? Kopfschmerzen

Nein, nein, nein, Guest Messaging ist das Gegenteil von Komplikationen. Was ist, wenn ich Ihnen sage, dass die Installation auf Ihrer Website nur 1 Minute dauert?

Es stimmt, für Bookboost müssen Sie sich nur auf der Plattform anmelden und einen Button aktivieren, dann ist der Chatbot einsatzbereit. Starten Sie eine kostenlose Testversion und probieren Sie es noch heute selbst aus!

Aber wie sieht es mit der Zeit und Energie aus, die in das Lernen und die Ausbildung von Mitarbeitern investiert wird? Nun, im Vergleich zu den Kosten, die für die Beantwortung von Anrufen mit geringem Umsatzpotenzial und wiederholten Anrufen aufgewendet werden, lohnt sich diese kleine Investition in Guest Messaging sehr.

In Wirklichkeit arbeiten die Anbieter von Gastnachrichten seit Jahren daran, das Produkt benutzerfreundlich zu machen. Mit den bodenständigen Erfahrungen, die sich nur auf die Hotelbranche konzentrieren, wurde Guest Messaging immer ausgereifter. Für Bookboost sind Schulungsleitfäden, Webinare, erfahrener technischer Support und ein umfassender After-Sales-Service nur einige der vielen Ressourcen, die Ihren Mitarbeitern helfen, das Tool schneller und besser einzuführen.

Und wie sieht es mit der Integration aus? Kann Bookboost nahtlos in mein PMS-System integriert werden? Integration ist in der Tat ein großes Anliegen für Hoteliers. Integrationen können jedoch auf unterschiedliche Weise erfolgen, z. B. als direkte Integration, über einen Dienstanbieter oder auf geheime Bookboost-Methode!

Insgesamt ist Guest Messaging effizient, humanisiert und einfach anzuwenden. Offensichtlich können Sie eine starke Versuchung spüren. Es gibt einige Missverständnisse, aber was Sie zurückhält, ist das unvollständige Verständnis von Gastnachrichten. Lassen Sie die Profis ihre Arbeit machen, lehnen Sie sich einfach zurück und genießen Sie die Zukunft der Gastfreundschaft.

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