Das komplette Gästeerlebnis: Wie schneidet Ihr Hotel ab?
StayNTouch, Travel Tripper und TrustYou haben sich zusammengetan, um einen neuen Bericht zu veröffentlichen, der Trends bei der Gästeerfahrung und ihre Akzeptanz in der Hotelbranche untersucht examine
Bethesda, Maryland ? 6. September 2018 ? StayNTouch , Travel Tripper und TrustYou haben sich zusammengetan, um einen neuen Bericht zu veröffentlichen, der Trends bei der Gästeerfahrung und ihre Akzeptanz in der Hotelbranche untersucht. Der Bericht bietet wichtige Erkenntnisse und Erkenntnisse, die Hoteliers in die Lage versetzen, ihre eigenen gästeorientierten Entscheidungen zu verbessern und den Markt besser zu verstehen.
Die Studie befragte mehr als 300 Hoteliers in den USA, Kanada und wichtigen Hotspots rund um den Globus zu Fragen der Check-in-Technologie, Upselling-Möglichkeiten, Gästekommunikation und mehr.
Einige wichtige Erkenntnisse:
41 % der Befragten bieten ihren Gästen keine Auswahl an Check-in-Methoden;
70 % der Befragten wandeln Upsells oder Upgrades beim Check-in nie oder nur manchmal um;
68 % der Befragten erkennen die Notwendigkeit, die Nutzung mobiler Technologien zu verbessern, um das Gasterlebnis zu verbessern.
Darüber hinaus zeigt die Umfrage interessante Trends in Bezug auf Gästekommunikation und Mitarbeiterreaktionsfähigkeit, mobiles Buchen und Check-in, die Verwendung von Gästedaten zur Verbesserung des Gastaufenthalts und die Fähigkeit von Hotels, Gästefeedback zu erfassen und darauf zu reagieren.
Die Studie ermöglicht Hotels zu sehen, wo sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden, und bietet wichtige Erkenntnisse darüber, wie Hotels bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses durch Technologie und Daten weiter vorankommen können.
Frewoini Golla, Director of Marketing bei StayNTouch , stellte fest, warum diese Ergebnisse für die Hotelbranche von entscheidender Bedeutung sind. ?Hoteliers wissen im Großen und Ganzen, wie wichtig es ist, ein einzigartiges Gästeerlebnis zu bieten, aber das Verständnis und die Bewertung des aktuellen Zustands der Gästereise ist für Hoteliers entscheidend, um die notwendigen Schritte in ihrer Gästebindungsstrategie zu machen?, sagte sie. ?Wir freuen uns, mit unseren Partnern von Travel Tripper und TrustYou zusammengearbeitet zu haben, um Hoteliers diesen umfassenden Bericht zur Bewertung der Gästeerfahrung anzubieten.?
Auch Nancy Huang, Marketingdirektorin von Travel Tripper , kommentierte die Relevanz der Studie für Hotelanbieter. ?Studien wie diese helfen nicht nur Hotels, ihre eigene Leistung zu messen, sondern helfen auch Gastgewerbeanbietern, ihre Technologie besser zu verstehen und an die Bedürfnisse der Hotels anzupassen?, sagte sie.
Valerie Castillo, Vice President Sales & Marketing bei TrustYou , kommentierte die unterschiedlichen Perspektiven zwischen Hotels und Gästen. ?Für uns war es besonders interessant zu sehen, wie unterschiedlich Hotels und Reisende das Gästeerlebnis bewerten?, sagte sie. ?Wir haben in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht, aber die Hotellerie ist noch weit davon entfernt, die Bedürfnisse der Gäste perfekt abzubilden.?
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