Was die Gäste von heute wollen und was nicht

In einer sich ständig wandelnden Branche wie dem Gastgewerbe kann es leicht passieren, dass man die sich ändernden Bedürfnisse der Gäste aus den Augen verliert und in den Rhythmus der Bereitstellung der Annehmlichkeiten und Dienstleistungen verfällt, von denen man glaubt, dass sie sich die Gäste wünschen. Aus diesem Grund haben wir über 15.000 anonymisierte Umfrageantworten und Online-Bewertungen analysiert und eine aufschlussreiche Infografik zusammengestellt, die Ihnen hilft zu verstehen, was Gäste von heute für wichtig halten und wo Unterkünfte ihr Angebot verbessern können.

Wissen Sie wirklich, warum Gäste Ihre Unterkunft anderen vorziehen und was sie erwarten, wenn sie ankommen?

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Was haben wir über die heutigen Gästebewertungen erfahren?

TripAdvisor hat uns bereits mitgeteilt, dass die meisten Bewertungen, die auf der Online-Plattform veröffentlicht werden, positiv sind, und wir wollten uns selbst davon überzeugen, ob dies sowohl für direktes Feedback als auch für Online-Bewertungen im Allgemeinen gilt. Die Ergebnisse haben uns nicht enttäuscht!

Von über 15.000 Bewertungen stammten weniger als 5 % von Gästen, die den Unterkünften eine Bewertung von 6 oder weniger von 10 gegeben hatten, während über 50 % eine Bewertung von 9 oder höher gaben.

Was wollen die Gäste von heute?

Die am höchsten bewertete Qualität für Immobilien ist Lage, Lage, Lage. Es ist zwar nicht etwas, das Sie an Ihrer Immobilie leicht ändern können (Umzug in eine andere Stadt oder einen anderen Bezirk, irgendjemand?), aber Sie können es in Ihren Marketingmaterialien hervorheben. Sie können Ihren Gästen auch helfen, das Beste aus Ihrer Gegend zu machen, indem Sie sich tolle Restaurants, Aktivitäten und mehr merken, ihnen helfen, Ihren Standort zu erkunden und die bestmögliche Erfahrung zu machen, während sie bei Ihnen sind.

Andere hochrangige Qualitäten sind Reservierungs- und Rezeptionsservices sowie Personal, was die Bedeutung eines nahtlosen Gästeerlebnisses unterstreicht. Die Schulung des Personals ist für diese reibungslosen Aufenthalte unerlässlich, da es den Gästen leicht gemacht wird, ihre Besuche auf die für sie bequemste Art und Weise und auf dem für sie bequemsten Kanal zu buchen, sei es direkt über Ihre Website oder über den OTA ihrer Wahl.

Wo können Eigenschaften verbessert werden?

Ob es um Sauberkeit, Wartung, Toilettenartikel oder Handtücher geht, die Gäste stellten fest, dass die Badezimmer in den meisten Unterkünften ein Misserfolg waren. Dies unterstreicht nicht nur die Bedeutung des Housekeepings, sondern hängt auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zusammen, das ebenfalls zu den am schlechtesten bewerteten Qualitäten gehört.

Das Setzen von Erwartungen an Ihre Gäste kann den Unterschied ausmachen. Wenn Ihre Immobilie zum Beispiel auf Nachhaltigkeit setzt, indem Sie ein Zeichen gegen Plastik setzen oder die Häufigkeit von Handtuchwäsche reduzieren, kann dies Ihren Gästen auf Ihrer Website, über Ihre sozialen Medien oder an Ihrem Empfang einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Auf der anderen Seite kann es den gegenteiligen Effekt haben, einfach keine Toilettenartikel in ihrem Badezimmer zu finden oder festzustellen, dass ihr Handtuch nicht berührt wurde.

Kein Geschäft gleicht dem anderen

Es ist immer hilfreich, von solchen Erkenntnissen über das Gastgewerbe zu hören, aber Ihr Unternehmen und die Gäste, die es besuchen, folgen diesen Trends möglicherweise nicht. Eine direkte Feedback- und Online-Reputationsmanagement-Lösung wie die von GuestRevu kann Ihnen wertvolle Einblicke in Ihr eigenes Unternehmen liefern und Ihnen dabei helfen, Ihren Besuchern, Gästen und Kunden zuzuhören, von ihnen zu lernen und von ihnen zu verdienen. Erfahren Sie mehr über GuestRevu und die Lösungen, die wir Unterkünften, Restaurants und Reiseveranstaltern anbieten, indem Sie www.guestrevu.com besuchen